Общий бенчмаркингОбщий бенчмаркинг — наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Возможности для внутриорганизационного улучшения, предоставляемые данным типом бенчмаркинга, являются наиболее оптимальными. Выбор вида бенчмаркинга и компании-партнера определяется множеством факторов. Например, лидер рынка должен проводить сравнительный анализ только лучших представителей того или иного рынка или бизнеса, в то время как небольшая компания может выбрать любую более или менее успешную организацию. Не подлежит сравнению и уровень затрат на проведение бенчмаркингового исследования, необходимый в первом и во втором случаях. Небольшим компаниям практики советуют ограничиться анализом только национальных организаций, что позволит не только сэкономить временные и финансовые ресурсы, но и избежать возможных проблем, связанных с языковыми и культурными различиями. Именно этими причинами и объясняется возросший за последние несколько лет интерес к внутреннему бенчмаркингу. К примеру, компании Kodak и Philips проводят его, сравнивая работу своих производственных подразделений. При других типах бенчмаркинга используются более обширные и разнообразные источники информации, необходимые для распознавания компании-партнера. Идеи будущих бенчмаркинговых исследований могут быть предоставлены как сотрудниками компании, так и покупателями, поставщиками или консультантами. И все же остается открытым вопрос: «Как узнать, является ли выбранная организация лучшим примером?» Ответ, который дают профессионалы в области бенчмаркинговых исследований, не вселяет оптимизма: «Это невозможно сделать! Этого вы никогда не узнаете!» Если бенчмаркинговые исследования, проведенные вами, указывают на то, что выбранная компания лучшая из тех, кого вы анализировали, и при этом ее деятельность в интересующей вас области организована лучше, чем в вашей компании, то смело, не теряя времени, переходите к следующему этапу. Возможно, есть более сильная компания, в этом случае вы непременно об этом узнаете, но позже. Процесс поиска партнера по бенчмаркингу может быть бесконечным. Важно вовремя приостановить исследования, по крайней мере, временно, и начать внедрять выявленные улучшения.м Сбор внешней информации Несмотря на тот факт, что наиболее важная информация будет получена непосредственно при обмене с другими организациями, немало полезного материала может быть собрано из косвенных источников. Помимо уже упомянутых источников, небезинтересно проанализировать данные, полученные из ежегодных отчетов, внутренних и внешних баз данных, а также информацию, предоставленную исследовательскими компаниями, правительственными организациями, Интернетом и прочими структурами. При этом необходимо помнить, что любая вторичная информация требует тщательной проверки, в первую очередь, по причине быстрого устаревания последней. Практики советуют предварять визиты к потенциальным партнерам тщательной аналитической работой с вторичной информацией, что несомненно значительно повысит эффективность сбора первичных данных. В тех же целях рекомендуется разослать в компании, намеченные для визитов, анкеты с просьбой их заполнения и возврата до даты намеченного визита. Список потенциальных партнеров по бенчмаркинговым исследованиям составляется на основе данных, полученных по результатам многократных обсуждений и дискуссий, проводимых среди сотрудников компании. В последние годы все чаще компании, не являющиеся прямыми конкурентами, идут на предоставление информации, интересующей партнера, при условии сохранения ее конфиденциальности. Успех в деле получения необходимой внешней информации во многом зависит от умения убеждать потенциальных партнеров по бенчмаркингу в обоюдной полезности и выгоде информационного обмена. При этом большую роль играют личные контакты и персональный, неформальный подход к решению задачи. Анализ данных и внедрение улучшений Данные, полученные по результатам бенчмаркинговых исследований, можно разделить на две категории: · показатели деятельности компании — то, что достигнуто; · как и посредством каких методов и технологий это было достигнуто. Анализ только одной категории данных не даст полного представления о деятельности компании. Каждый показатель из первой категории должен быть сопоставлен с аналогичным показателем деятельности вашей компании. Сравнение должно проводиться по одним и тем же показателям и в тех же областях. Аналогично должно проводиться сопоставление по второй категории, не забывая, что метод или технология, успешно зарекомендовавшие себя в одной отрасли, могут привести к диаметрально противоположным результатам при их использовании в другой. В этой связи возникает два вопроса: · Насколько велика разница между сравниваемыми компаниями? · Насколько технологии организации-партнера применимы в вашей компании? В случае, если данные о компании-партнере, собранные в процессе бенчмаркингового исследования, могут быть сопоставлены с аналогичными данными по вашей компании — ценность полученных результатов огромна. Даже если по большинству показателей деятельности ваша компания превосходит партнера, всегда найдется то, что следует перенять или чему следует поучиться. Тем не менее, в качестве партнера по бенчмаркингу логичнее выбирать компанию, превосходящую вашу в той или иной сфере (сферах) деятельности. В этом случае формулировка ответа на вопрос: «Куда мы хотим прийти?», детализированного количественными целями, основанными на знании результатов лидера и технологий их достижения, не составит труда. Что действительно нелегко, так это найти ответы на следующие вопросы: «Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам бенчмаркингового партнера? Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы уменьшить разницу между ними? Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых технологий, подходов, методов …? Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить и сколько времени это займет? Каковы возможные области применения новых технологий, процессов … в вашей компании?». Эти и множество других не менее важных вопросов должны решаться группами, включающими, во-первых, тех, кто действительно является профессионалом в рассматриваемых областях деятельности компании, во-вторых, тех, кто ответственен за планирование будущего компании, и, в-третьих, тех, у кого есть полномочия вводить необходимые изменения. Сразу после принятия решения о необходимости продолжения деятельности в области бенчмаркинга должен быть детально спланирован и проработан процесс проведения изменений и внедрения улучшений. Как правило, данный процесс сопряжен с постановкой новых целей компании, достижение которых без профессионального, централизованного руководства не всегда возможно. Прогресс в достижении новых целей должен постоянно отслеживаться, не случайно руководству компании отводится главная роль в контроле за процессом реализации разработанного плана. Практика свидетельствует: процесс улучшений — безграничен. Бенчмаркинг — это вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании. Бенчмаркинг — это конец начала, а не начало конца… Необходимо помнить: в мире нет ничего постоянного, ничто не стоит на месте. На момент начала внедрения улучшений они, как правило, уже устаревают. Важно постоянно перепроверять установленные бенчмарки и продолжать поиск более совершенных партнеров, более достойных примеров для подражания. Эти два процесса, как и все в этом мире, бесконечны.
Задания: 1. Что такое бенчмаркинг? Истоки, опыт применения? 2. Этапы проведения бенчмаркинга? 3. Виды бенчмаркинга, применение каждого уровня? 4. Проведите бенчмаркинг конкретного продукта (по заданию преподавателя, например йогурт, телевизор, автомобиль), задания индивидуальные Планирование деятельности компании с помощью самооценки. Самооценивание открывает широкие возможности для проведения анализа сильных и слабых сторон Вашей компании, а также тех областей ее деятельности, совершенствование которых должно привести Вас к успеху в бизнесе. В результате проведения процедуры самооценки Вы сможете определить, насколько далеко продвинулась Ваша компания на пути развития бизнеса, что ей еще предстоит сделать, и как она выглядит по сравнению с другими компаниями. 4.2.1. Основные понятия. Что такое Самооценивание (самооценка)? Самооценивание – это исчерпывающий и систематический пересмотр принципов деятельности компании и достигаемых ею результатов, осуществляемый с учетом модели развития бизнеса, которую реализует данная компания. Какие преимущества обеспечивает компании применение самооценивания? Процесс Самооценивания позволяет компании лучше осознать свои сильные стороны и определить те из областей своей деятельности, совершенствование которых может привести к продвижению в бизнесе. Регулярное использование Самооценивания может обеспечить компании целый ряд преимуществ, в частности: строгий структурированный подход к развитию бизнеса. анализ деятельности компании, основанный на фактах, а не на личном восприятии. общность целей и единство в понимании задач всеми сотрудниками компании. средства для обучения сотрудников компании эффективному использованию принципов Всеобщего Качественного Управления (модель TQM). средства для интегрирования в повседневные операции различных инициатив, направленных на кардинальное совершенствование деятельности. мощный диагностический инструмент. средства для объективного анализа деятельности компании по совокупности критериев, широко распространенных в Европе. средства для анализа прогресса, достигнутого за период времени. возможность целенаправленного использования процедуры Самооценивания именно на том участке деятельности компании, где это наиболее необходимо в данный момент. методологию, применимую на всех уровнях, от отдельных сотрудников до компании в целом. средство, способное повысить энтузиазм сотрудников компании и обеспечить их заинтересованность в процветании компании. возможности для применения эффективных подходов, обеспечивающих совершенствование деятельности отдельных подразделений компании, или, в более широком смысле, совершенствование совместных действий с другими компаниями. возможности для самостоятельного проведения конкурсов в пределах компании, позволяющих оценить достигнутый прогресс и определить наиболее выдающиеся достижения. способы согласования целей, которых добивается компания, с объективными возможностями применяемых стратегий и осуществляемых процессов. средства для осуществления сравнительного анализа, как в пределах компании, так и с другими компаниями. Что является результатом самооценивания? Результатом Самооценивания является целенаправленное планирование мероприятий, строгое выполнение которых приводит к достижению реального прогресса в деятельности организации. Нужно ли руководству компании проводить самооценивание, если на предприятии уже внедрена система управления качеством? В течение многих лет на предприятиях и в организациях действовали подразделения, занимавшиеся в основном измерением показателей качества и составлением отчетов о состоянии обеспечения качества в процессе производства (см. образец «Отчета предприятия о стоимости качества» в Приложении). Такие подразделения, как службы обеспечения качества и надежности, направляли свои ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления «по отклонениям», которая реагировала на возникшие ошибки и пренебрегала более важными профилактическими мероприятиями, недооценивала важность отличных результатов работы в подразделениях, не связанных с процессом производства. Планирование деятельности компании с помощью самооценки позволяет провести самодиагностику деятельности всех управляющих систем компании. В результате Вы сможете перераспределить средства, выделяемые на решение проблем по обеспечению качества так, чтобы система управления Вашим предприятием не только регулировала текущие операции, но и не допускала возникновения проблем. Нужно лечить больного, а не заниматься болезнями. Поэтому организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного выявления таких проблем в будущем. 4.2.2. Оценка внешних условий деятельности организации. Что такое «внешняя среда», и какое влияние она оказывает на деятельность организации? Рассматривая организацию как систему, необходимо учитывать все составляющие ее подсистемы, их взаимодействие между собой и внешним окружением. К внешней среде системы (организации, фирмы и т.п.) относятся макросреда и микросреда (см. Рис. 4.1.). Компоненты внешней среды оказывают влияние на эффективность и устойчивость функционирования организации. Рис. 4.1. Факторы внешней и внутренней среды организации Что является макросредой для предприятия? Макросреда (внешняя среда косвенного воздействия) характеризует факторы и силы, внешние по отношению к Вашей компании, которые влияют на возможности организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эта среда включает в свой состав политические, экономические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы. Эти факторы и силы не подвластны прямому управлению со стороны организации. Как бы не относилось руководство компании к таким условиям внешней среды как, например, политическая нестабильность и отсутствие проработанной правовой базы, изменить их непосредственным образом оно не может, но должно в своей деятельности учитывать эти условия и уметь приспосабливаться к ним. Как можно провести анализ факторов макросреды? Для повышения конкурентоспособности необходимо сделать отбор наиболее важных для Вашего предприятия факторов макросреды. В процессе изучения макросреды проводятся мониторинг, оценка и распространение информации о макроэкономической характеристике предприятия. Эти мероприятия призваны оказать помощь предприятию в преодолении неожиданностей и обеспечении продолжительного развития. В ходе исследования макровнешней среды используются так называемые методики PEST -анализа. В ходе PEST-анализа предприятие старается выявить благоприятные и неблагоприятные тенденции по каждому из основных факторов «макросреды» (политические, экономические, социальные и технологические), и на этой основе решить вопрос о продолжении своей работы (например, осуществлении инвестиций в разработку нового продукта) или, наоборот, об уходе с данного рынка. Что такое PEST – анализ? Если мы хотим избежать планирования «в абсолютном вакууме», когда не учитываются реальности рынка и окружающей среды, в которой вынуждено работать предприятие, то PEST-анализ является важным средством для планирования развития бизнеса и стратегического планирования. При проведении PEST-анализа Вам будет необходимо проанализировать возможное влияние на деятельность Вашего предприятия четырех основных факторов макроэкономической среды: Political политический Economic экономический Social социальный Technological технологический. Именно по этим показателям проводится анализ среды (внешней для предприятия), в которой этому предприятию приходится работать. При проведении данного вида анализа предприятие старается выявить благоприятные и неблагоприятные факторы по каждому из названных разделов, и на этой основе решить вопрос о продолжении своей работы (осуществлении инвестиций) или прекращении. Если решение положительное, то ключевой вопрос – увеличить до предела план, с тем чтобы воспользоваться всеми благоприятными факторами и свести до минимума воздействие неблагоприятных. На какие моменты необходимо обратить внимание при самостоятельном проведении анализа макросреды? В ходе самостоятельного проведения PEST- анализа, Вам необходимо будет собрать информацию, позволяющую получить ответы на следующие основные вопросы: Какие политические факторы влияют на рыночную ситуацию? В чем проявляется влияние аспектов законодательства? Как воздействуют на рынок экономические факторы? Каким образом воздействуют на рынок социальные аспекты? Существенно ли влияние технологических аспектов на развитие рынка? Какие факторы окружающей среды оказывают непосредственное влияние на рынок? Для ответов на эти вопросы необходимо собрать маркетинговую информацию об условиях «внешней среды». В качестве информационных средств следует выбирать наиболее полные и доступные в Вашем регионе источники данных. Воздействие тех или иных факторов «макросреды» зависит от вида выбранной Вами деятельности, и далеко не всегда нужно учитывать все эти элементы. Схематично основу PEST-анализа можно представить следующим образом. Рис. 4.2. Основные факторы PEST – анализа Что такое микросреда? Микровнешняя среда (внешняя среда прямого воздействия) включает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, СМИ, правительственные организации и др.). Иногда организации придерживаются более активного, и даже агрессивного подхода в своих стремлениях воздействовать на внешнюю среду. Здесь прежде всего имеется ввиду микровнешняя среда, стремление изменить общественное мнение о деятельности организации, установить более тесные отношения с поставщиками и т.п. Чем больше удельный вес организации в объеме производства региона или страны, тем большее влияние она будет оказывать на эту форму внешней среды и, наоборот, микровнешняя среда будет оказывать большее влияние на организацию. Какие основные факторы нужно учитывать при проведении анализа микросреды? К факторам микросреды, на которые организации нужно обратить особое внимание, относятся: непосредственные конкуренты организации по выпускаемым ею товарам все конкуренты поставщиков («входа») маркетинговые посредники по «входу» и «выходу» системы контактные аудитории (общество потребителей, контролирующие органы, профсоюзы, пресса и т.п.). Чем выше сила конкуренции по «входу» и «выходу» системы, тем выше будет конкурентоспособность выпускаемых товаров (см. Рис. 4.3.). Рис. 4.3. Микровнешняя среда организации. Какие методики проведения анализа микросреды наиболее доступны небольшому предприятию? Одной из наиболее простых и доступных методик анализа микросреды компании является SWOT-анализ. Названием этого вида анализа является аббревиатура по первым буквам английских слов Strengths сильные стороны Weaknesses слабые стороны Opportunities возможности Threats угрозы В рамках проведения SWOT- анализа исследуются основные факторы «микросреды» (клиентура, конкуренты, каналы распределения, поставщики), которые влияют на деятельность компании, а также «внутренняя среда» (сильные и слабые стороны компании или конкретного маркетингового проекта). Как проводится SWOT- анализ? SWOT-анализ обычно начинают с изучения возможностей и угроз компании со стороны микросреды (ближайшего окружения компании). Основная цель SWOT-исследования окружающей микровнешней среды заключается в осознании новых маркетинговых возможностей. Возможности компании классифицируются в соответствии с их привлекательностью и вероятностью успеха. Наиболее эффективно функционирует та компания, которая способна создать максимальную ценность продукции для потребителя. В ходе анализа составляется т.наз. «матрица возможностей». Основное внимание обращается на те возможности, которые обеспечивают высокую вероятность успеха. Угрозы со стороны окружающей среды – негативное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые могут привести к сокращению объемов продаж и снижению доходов компании. Угрозы классифицируют в соответствии с их серьезностью и вероятностью возникновения. В ходе анализа составляется «матрица угроз». Чтобы избежать угроз, компания должна подготовить план действий, в котором будет предусмотрена ее ответная реакция. Анализ сильных и слабых сторон. Осознание привлекательных возможностей внешней среды – одно, понимание сильных и слабых сторон компании – другое. Отсюда следует необходимость периодической оценки внутренних сильных и слабых сторон Вашего бизнеса. В ходе анализа сильных и слабых сторон обычно рассматривают внутреннюю структуру, ресурсы и организационную деятельность компании, давая оценку каждому фактору (основная сильная сторона, менее сильная сторона, незначительная слабая сторона, основная слабая сторона). Более подробно факторы самооценки внутренней среды компании будут рассмотрены в следующих разделах данной главы. Как выглядит SWOT-матрица? Рассмотрим пример составления матриц «Возможности – Угрозы» для компании, производящей профессиональные осветительные системы для телестудий (раздаточные материалы 2.4 для слушателей) МАТРИЦА ВОЗМОЖНОСТЕЙ Компания начинает производство более мощных осветительных систем Компания конструирует новые приборы для измерения энергетической эффективности любых осветительных систем Компания создает контрольно-измерительную аппаратуру для измерения уровня освещения Компания разрабатывает компьютерную программу для обучения персонала телестудий основам осветительной техники МАТРИЦА УГРОЗ Конкуренту удается создать более перспективную осветительную систему Общеэкономический спад Повышение издержек Правительственный акт о сокращении выдачи лицензий на телевещание В матрице возможностей в левом верхнем квадранте (1) представлены наиболее перспективные рыночные возможности компании. Возможности, представленные в нижнем правом квадранте (4), незначительны и даже не рассматриваются. Возможности, представленные в верхнем правом (2) и нижнем левом (3) квадрантах, должны быть тщательно проанализированы на случай, если через какое-то время их привлекательность и вероятность успеха увеличатся. Можно ли привести обобщенный перечень показателей внешней среды, на которые нужно обратить особое внимание при проведении самооценки факторов внешней среды деятельности компании? Как Вы уже поняли, этих показателей достаточно много. Вот наиболее существенные из них, которые обязательно учитываются при проведении оценки микро- и макросреды деятельности компании:
Оценка руководства. Зачем на предприятии проводится оценка руководства? Успешная реализация процесса улучшения деятельности компании зависит от поддержки всего руководства высшего звена. Поэтому, прежде, чем решать, сделать ли этот процесс частью системы управления в организации, высший руководитель должен потребовать реального вклада со стороны руководителей основных подразделений. Таким образом, в ходе проведения оценки руководства необходимо выяснить, как поведение и отдельные действия администрации и других руководителей вдохновляют, поддерживают и пропагандируют культуру Качественного Управления на всех уровнях компании. На что обратить внимание при проведении самооценки руководства? Самооценивание руководства должно продемонстрировать: 1. Как руководство компании внешне демонстрирует свою приверженность корпоративной культуре. Для того чтобы это увидеть, необходимо выяснить, как руководители: формируют принципы, на которых основывается деятельность компании, и видят ее перспективы на собственном примере демонстрируют правильность избранных принципов склонны обучаться сами и обеспечивают обучение персонала доступны, внимательны и ответственны перед сотрудниками. активно участвуют в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности анализируют эффективность своего руководства и стремятся ее повысить. 2. Как руководители предоставляют ресурсы и поддержку, необходимые для совершенствования деятельности и поощрения активности персонала. Для того чтобы продемонстрировать это, необходимо выяснить, как руководители: определяют приоритеты в проведении различных мероприятий выделяют средства на обучение и мероприятия, направленные на совершенствование деятельности обеспечивают персоналу возможность участвовать в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности используют систему поощрений, стимулируя активность персонала и процессы, направленные на совершенствование деятельности. 3. Как руководители компании взаимодействует с клиентами, поставщиками и другими внешними организациями. Для того чтобы выявить это взаимодействие, необходимо выяснить, как руководители: понимают потребности своих клиентов и реагируют на них склонны и участвуют в партнерстве склонны и участвуют во взаимовыгодной совместной деятельности участвуют в профессиональных организациях, конференциях и семинарах пропагандируют Всеобщее Качественное Управление за пределами компании. 4. Как руководство компании воспринимает инициативу и достижения своих сотрудников. Для того чтобы показать отношение руководителей к сотрудникам необходимо выяснить, насколько правильно и своевременно руководители компании оценивают действия: своих сотрудников и подразделений на всех уровнях компании других компаний и их отдельных сотрудников (например, клиентов«поставщиков, учебных организаций и т.д.). Оценка стратегии и тактики компании. Зачем проводится оценка стратегии и тактики компании? Для того чтобы добиться повышения эффективности работы компании, ее руководство и сотрудники должны четко понимать, какие стратегические (долгосрочные) цели и тактические (оперативные) задачи стоят перед компанией. Оценка стратегии и тактики компании должна показать, как компания определяет и корректирует свою политику и стратегию и претворяет их в конкретные планы и действия. На что обратить внимание при проведении оценки стратегии и тактики компании? Самооценивание должно продемонстрировать: 1. Насколько достоверной и исчерпывающей является информация, на которой основываются политика и стратегия компании. Для того чтобы оценить достоверность информации, необходимо выяснить, как компания использует информацию о: клиентах и поставщиках своих сотрудниках местном населении и других компаниях акционерах внутренних показателях собственной деятельности всевозможных сравнительных показателях достижениях конкурентов и ведущих компаний аналогичного профиля социальных и правовых проблемах, проблемах защиты окружающей среды экономических и демографических показателях новых технологиях. 2. Насколько обоснована политика и стратегия компании. Для этого необходимо выяснить, как компания: определяет свое мировоззрение, основные принципы и предназначение строит свою политику и стратегию на основании достоверной информации, согласующейся со своим мировоззрением, основными принципами и предназначением согласовывает свои краткосрочные и долгосрочные потребности учитывает интересы всех своих акционеров определяет свои преимущества в конкурентной борьбе как в настоящее время, так и в будущем опирается в своей политике и стратегии на принципы Всеобщего Качественного Управления. 3. Как взаимообусловлены политика и стратегия компании и как они реализуются на практике. Чтобы увидеть эту взаимосвязь необходимо выяснить, как компания: согласовывает свою политику и стратегию реализует эту политику и стратегию на всех уровнях своей организационной структуры использует политику и стратегию в качестве основы для планирования деятельности и определения целей на всех уровнях компании изучает планы возможных мероприятий, оценивает их эффективность, осуществляет необходимые изменения и согласовывает порядок проведения мероприятий оценивает степень информированности сотрудников об осуществляемой политике и стратегии структурирована для осуществления выбранной политики и стратегии. 4. Насколько регулярно пересматриваются и совершенствуются политика и стратегия компании. Чтобы обнаружить, как часто это происходит, необходимо выяснить, как компания: оценивает правильность и эффективность выбранной политики и стратегии пересматривает и корректирует свою политику и стратегию Оценка кадровой политики. Для чего предназначена оценка кадровой политики компании?
Основными задачами руководства компании является обеспечение сотрудников средствами труда, создание благоприятного климата, способствующего выполнению всех поставленных задач, и всестороннее обучение сотрудников с учетом изменений, которые могут происходить в процессе работы компании. Оценка кадровой политики показывает, насколько эффективно используется потенциал сотрудников компании. Что должна продемонстрировать оценка кадровой политики? Самооценка данного критерии должно показать: 1. Как осуществляется и совершенствуется кадровая политика Для того, чтобы это понять, необходимо выяснить, как компания: согласовывает свой кадровый состав с проводимой политикой и стратегией оценивает деятельность своих сотрудников выполняет условия заключенных контрактов согласовывает решение всех кадровых вопросов, в том числе вопросов, связанных с поощрениями, продвижениями по службе и сокращениями, с проводимой политикой и стратегией использует новейшие стратегии и методы управления. 2. Как реализуется и совершенствуется потенциал сотрудников компании Для того, чтобы это понять, необходимо выяснить, как компания:
подбирает сотрудников для решения тех или иных задач регулирует вопросы принятия на работу и продвижения по службе составляет и осуществляет планы обучения сотрудников совершенствует эффективность обучения оценивает опыт и квалификацию своих сотрудников совершенствует эффективность командных действий поощряет стремление сотрудников к обучению 3. Насколько успешно сотрудники справляются с поставленными задачами и стремятся к постоянному совершенствованию своих показателей. Для того, чтобы это показать, необходимо выяснить, как компания: согласовывает свои цели, цели сотрудников и цели подразделений анализирует и пересматривает цели, стоящие перед сотрудниками и подразделениями поощряет стремление своих сотрудников к совершенствованию своих показателей и помогает им в этом. 4. Насколько активны и полномочны сотрудники, как поощряются их действия. Для того, чтобы это продемонстрировать необходимо выяснить, как компания: поощряет и поддерживает участие своих сотрудников и подразделений в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности поощряет участие своих сотрудников в конференциях и внутренних мероприятиях поощряет проявление сотрудниками инициативы и оценивает эффективность предпринятых ими действий использует систему поощрений для повышения инициативности сотрудников 5. Насколько эффективно организован диалог между компанией и ее сотрудниками. Для этого необходимо выяснить, как компания: определяет потребности, необходимые для эффективных взаимоотношений между своими сотрудниками обеспечивает сотрудников необходимой информацией и организует диалог с руководством оценивает и совершенствует эффективность взаимоотношений между сотрудниками обеспечивает эффективные взаимоотношения на всех уровнях компании: сверху-вниз, снизу-вверх и по горизонтали. 6. Как осуществляется забота о сотрудниках компании. Для того, чтобы это показать, необходимо выяснить, как компания: решает проблемы защиты окружающей среды, здоровья и безопасности сотрудников обеспечивает социальные выплаты (пенсии, охрана здоровья, забота о детях и т.д.) проводит социальные и культурные мероприятия гарантирует льготы и услуги (гибкий график работы, транспорт и т.д.) Образец вопросника в области кадровой политики компании «Оценка распределения полномочий» приведен в Приложении. Оценка ресурсов. Что показывает оценка ресурсов? Оценка показывает, насколько грамотно и эффективно осуществляется управление имеющимися ресурсами в Вашей компании. Что должна продемонстрировать самооценка? Самооценка должна продемонстрировать: 1. Как осуществляется управление финансовыми ресурсами. Для того чтобы проанализировать управление финансовыми ресурсами, необходимо выяснить, как компания: <
|
