| Уровень, оценка в баллах
|
| №
п/п
| Критерий
| 0 баллов
Не представляется
| 4 балла
Представляется
| 4,5 баллов
Делает 2 или 3 из следующего:
Представляется называет пациента по имени или здоровается за руку*(при возможности).
| 5 баллов
Представляется, называет пациента по имени и здоровается за руку (при возможности).
|
| 1.
| Знакомство (представление).
|
| 2.
| Тональность (манера поведения).
| 0 баллов
Демонстрирует
равнодушие или раздражение или ведет себя
легкомысленно
или выглядит незаинтересо-ванным.
| 4 балла
Нейтральное поведение
или
временами - неуклюжее или неуверенное.
| 4,5 баллов
Проявляет
заинтересован-ность, уважительное отношение к пациенту.
| 5 баллов
Проявляет искреннюю заинтересован-ность, уважительное отношение.
Тон выбирает в соответствии с настроением больного.
|
| 3.
| Язык тела
| 0 баллов
Отсутствует или плохой контакт глаз, сидит или стоит слишком далеко, не вовлечен.
| 4 балла
Есть некоторый контакт глаз, но сидит или стоит слишком далеко.
| 4,5 баллов
Стойкий контакт глаз
| 5 баллов
Стойкий контакт глаз, оптимальная для общения поза.
|
| 4.
| Четкость в формулировании вопросов
| 0 баллов
Часто формулирует и задает нечеткие вопросы (пациент затрудняется в понимании того, о чем у него спрашивают)*.
| 4 балла
Иногда задает нечеткие вопросы
(пациент однажды или дважды затруднился в понимании, того, что он спрашивает)*.
| 4,5 баллов
Формулирует и задает достаточно понятные и четкие вопросы*.
| 5 баллов
Формулирует и задает предельно четкие вопросы*.
|
| 5.
| Темп и последовательность беседы
| 0 баллов
Вопросы следуют в виде «пулеметной очереди»
или
перескакивает с темы на тему.
| 3,5 балла
Допустимый темп разговора, но
перескакивает с темы на тему.
| 4 баллов
Нормальный темп разговора, последователь-ные переходы от одной темы к другой.
| 5 баллов
Удостоверяется в понимании
или коротко резюмирует.
Использует переходные фразы.
|
| 6.
| Использование профессио-нальной лексики по ходу беседы с пациентом.
| 0 баллов
Часто использует профессиональную лексику без дополнитель-ного пояснения.
| 3,5 балла
Иногда использует профессиональную лексику без дополнитель-ного пояснения
| 4 баллов
Избегает использования профессиональной лексики или поясняет смысл профессиональных терминов.
| 5 баллов
Избегает использования профессиональной лексики или подробно поясняет смысл профессиональных терминов.
|
| 7.
| Вниматель-ность, заботли-вость.
| 0 баллов
Не выглядит действительно внимательным или слушающим, прерывает без извинения и объяснения.
| 6 балла
Внимание временами смещается, задает вопросы, на которые ранее получил ответ (без извинения).
| 8 баллов
Выглядит внимательным и заботливым.
| 10 баллов
Выглядит внимательным.
Оперативно реагирует на вербальные и невербальные сигналы.
|
| 8.
| Комментарии по ходу физикального обследования
| 0 баллов
Нет комментариев* во время физикального обследования.
| 6 балла
Сделаны некоторые комментарии при обследовании.
| 8 баллов
Последовательно предоставляет комментарии зоны.
| 10 баллов
Последовательно предоставляет комментарии при обследовании, включая деликатные области, и болезненные зоны.
|
| 9.
| Уровень
предоставления информации.
| 0 баллов
Игнорирует запрос или предоставляет неясную информацию
| 6 балла
Предоставляет очень короткую
или нечеткую информацию или говорит скороговоркой.
| 8 баллов
Дает адекватный ответ на запрашиваемую информацию.
Предоставлен-ная информа-ция вполне понятна.
| 10 баллов
Самостоятельно предоставляет информацию в необходимом объеме.
Информация легко понимаема.
Удостоверяется в понимании.
|
| 10.
| Консультирование*
| 0 баллов
Полностью игнорирует возможность и необходимость консультирования.
| 4 балла
Дает короткие рекомендации при необходимости или скороговоркой или нечетко.
| 5 баллов
Консультирование при необходимости.
| 10 баллов
Консультирует тактично и четко.
|
| 11.
| Отношение
| 0 баллов
Делает осуждающие комментарии или критикует пациента, говорит свысока
| 4 балла
Отношение безликое, без лишних комментариев
| 5 баллов
Нет осуждающих комментариев, разговаривает с пациентом как с равным
| 10 баллов
Нет осуждающих комментариев, разговаривает с пациентом как с равным, при возможности – подбадривает или хвалит.
|
| 12.
| Сочувствие и поддержка
| 0 баллов
Не предоставляет сочувствующие комментарии, нет вовлеченности или поддержки
(не проявляет намерение помочь).
| 4 балла
Предоставляет короткие поддерживаю-щие или сочувствующие комментарии (только в ответ на отдельные эмоциональные проявления со стороны пациента).
| 10 баллов
Предоставляет сочувственные или поддержива-ющие комментарии, или отчетливое намерение помочь
| 10баллов
Предоставляет сочувственные или поддерживающие комментарии, или отчетливое намерение помочь.
Несмотря на ограниченное время, демонстрирует намерение установить заботливые взаимоотношения.
|
| 13.
| Завершение беседы
| 0 баллов
Нет попытки завершения или быстрое и формальное завершение.
| 4 балла
Быстрое завершение, которое оставляет пациента с неясным представлением о планах.
| 5 баллов
Заключение с четким объяснением, чего ожидать.
| 10баллов
Заключение с четким объяснением, чего ожидать.
Заключительная информация демонстрирует четкую связь объяснений с симптомами и опасениями пациента.
|
| | | | | | | |
