| Критерии качества
| 0 баллов
| 10-30 баллов
| 40-60 баллов
| 70-90 баллов
| 100 баллов
|
| Приветстие
| нет приветствия;
| приветствие только в ответ на приветствие клиента
| приветствие студента эмоционально не окрашенное, «сухое»;
| приветствие студента положительно окрашенное
| приветствие студента положительно окрашенное с улыбкой и зрительным контактом
|
| Обращение к собеседнику по имени
| не узнается у клиента И.О. и нет обращения к клиенту по И.О. в ходе работы;
| у клиента узнается И.О., но не упоминается в дальнейшей работе;
| у клиента узнается И.О., но используется в работе крайне редко (например, 1 раз);
| у клиента узнается И.О., используется в работе редко
| - у клиента узнается И.О. и к клиенту обращаются по И.О. в течении работы;
|
| Умение слушать собеседника
| не умеет слушать, т.е. не замолкает
| - замолчал; но
не умеет подавать сигналы внимательного слушания
| -замолчал;
-подавал сигналы внимательного слушания;
но не умеет задавать конкретизирующие вопросы
| замолчал;
-подавал сигналы внимательного слушания;
-задавал конкретизирующие вопросы;
| -замолчал;
-подавал сигналы внимательного слушания;
-задавал конкретизирующие вопросы;
-проверил свое понимание.
|
| Умение задавать вопросы
| не умеет задавать вопросы, т.е. не может сформулировать правильно вопрос;
| -задает
наводящие вопросы;
| -задает наводящие вопросы;
- не умеет переспрашивает в других формах;
| -задает наводящие вопросы;
-умеет переспрашивать в других формах
| -задает наводящие вопросы;
-переспрашивает в других формах;
-меняет форму вопросов.
|
| Умение регулировать дистанцию при коммуникации
| -не чувствует дистанцию, нарушает ее
| -частично умеет соблюдать дистанцию, но не со всеми
| -чувствует свое пространство;
| - умеет выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию
| -умеет организовать личностное коммуникативное пространство;
|
