Сервис послепродажного обслужив.

1) Номенклатура и количество характеризует объем отказов на заявки по проведению обслуживания

- Rij – кол-во отказов на заявки по проведению j-го вида обслуживания i-го вида пр-ции (i = 1, n)

- Rik – кол-во отказов на заявки по обеспечению k-ым видом запчастей на i-й вид пр-ции

- Ri – кол-во отказов на заявки по замене устаревшего i-го вида пр-ции на новые аналоги

- R - кол-во отказов в утилизации

2) Качество характеризует качество выполняемого СПО по каждому виду и для каждого вида пр-ции

3) Время рассматр. временные хар-ки СПО каждого вида сервиса в сравнении со среднерыночным

- tпо < x < tср

- хtср ≤ tпо < tср

- tпо = tср

- tср < tпо <xtср

- tпо > хtср

 

4) Цена рассматр. ценовые хар-ки каждого вида СПО в сравнении со среднерыночным

- Цпо <у Цср

- уЦср ≤ Цпо < Цср

- Цпо = Цср

- Цср < Цпо ≤ уЦср

- Цпо > уЦср

5) Надежность предоставления сервиса позволяет дать вероятную оценку безотказности выполнения вида СПО по качеству и времени

 

Сервис информац. обслужив. (СИО)

1) Номенклатура и количество рассм. кол-во отказов на заявки в связи с отсутствием информации

2) Качество характеризует доствоверность информации

3) Время рассм. формируя требуемую информацию в соответствии со среднерыночн.

- tпн < x < tср

- хtср ≤ tпн < tср

- tпн = tср

- tср < tпн <xtср

- tпн > хtср

4) Цена характ. цену на информац. услуги в сопоставлении со среднерын.

- Цi < уЦср

- уЦср ≤ Цi < Цср

- Цi = Цср

- Цср < Цi ≤ уЦср

- Цi > уЦср

5) Надежность предоставления сервиса оценивает вероятность Р(Iк) получения неточной информации в связи с недостоверностью исходной.

 

Сервис финансово-кредитного обслуживания (ФКО)

1) Номенклатура и количество рассм. объем отказов (Fj) на заявки в связи с отсутствием какого-либо j-го вида варианта или формы оплаты

2) Качество характ. соотношение кол-ва К1 видов и форм оплаты пр-ции предоставляемых предприятием и существующего кол-ва К2 видов и форм оплаты конкурентов на рынке К=К1/К2 – коэфф. показ. полноту

3) Время рассм. время предоставл. вариантов и форм оплаты tф с момента поступления заявки до заключения договора

- tф < x < tср

- хtср ≤ tф < tср

- tф = tср

- tср < tф <xtср

- tф > хtср

 

4) Цена характ. плату в % за предост. финансово-кредитной услуги

- Ц% < уЦср

- уЦср ≤ Ц% < Цср

- Ц% = Цср

- Цср < Ц% ≤ уЦср

- Ц% > уЦср

5) Надежность предоставления сервиса позволяет дать вероятностн. оценку безотказанности ФКУj-го вида

- в связи с отсутствием j-го вида ФКУ

- в связи с невозможностью удовлетв. i-го вида ФКУ по времен. периодам

- в связи с невозможностью удовлетворения jго вида ФКУ по цене