Сервис послепродажного обслужив.
1) Номенклатура и количество характеризует объем отказов на заявки по проведению обслуживания - Rij – кол-во отказов на заявки по проведению j-го вида обслуживания i-го вида пр-ции (i = 1, n) - Rik – кол-во отказов на заявки по обеспечению k-ым видом запчастей на i-й вид пр-ции - Ri – кол-во отказов на заявки по замене устаревшего i-го вида пр-ции на новые аналоги - R - кол-во отказов в утилизации 2) Качество характеризует качество выполняемого СПО по каждому виду и для каждого вида пр-ции 3) Время рассматр. временные хар-ки СПО каждого вида сервиса в сравнении со среднерыночным - tпо < x < tср - хtср ≤ tпо < tср - tпо = tср - tср < tпо <xtср - tпо > хtср
4) Цена рассматр. ценовые хар-ки каждого вида СПО в сравнении со среднерыночным - Цпо <у Цср - уЦср ≤ Цпо < Цср - Цпо = Цср - Цср < Цпо ≤ уЦср - Цпо > уЦср 5) Надежность предоставления сервиса позволяет дать вероятную оценку безотказности выполнения вида СПО по качеству и времени
Сервис информац. обслужив. (СИО) 1) Номенклатура и количество рассм. кол-во отказов на заявки в связи с отсутствием информации 2) Качество характеризует доствоверность информации 3) Время рассм. формируя требуемую информацию в соответствии со среднерыночн. - tпн < x < tср - хtср ≤ tпн < tср - tпн = tср - tср < tпн <xtср - tпн > хtср 4) Цена характ. цену на информац. услуги в сопоставлении со среднерын. - Цi < уЦср - уЦср ≤ Цi < Цср - Цi = Цср - Цср < Цi ≤ уЦср - Цi > уЦср 5) Надежность предоставления сервиса оценивает вероятность Р(Iк) получения неточной информации в связи с недостоверностью исходной.
Сервис финансово-кредитного обслуживания (ФКО) 1) Номенклатура и количество рассм. объем отказов (Fj) на заявки в связи с отсутствием какого-либо j-го вида варианта или формы оплаты 2) Качество характ. соотношение кол-ва К1 видов и форм оплаты пр-ции предоставляемых предприятием и существующего кол-ва К2 видов и форм оплаты конкурентов на рынке К=К1/К2 – коэфф. показ. полноту 3) Время рассм. время предоставл. вариантов и форм оплаты tф с момента поступления заявки до заключения договора - tф < x < tср - хtср ≤ tф < tср - tф = tср - tср < tф <xtср - tф > хtср
4) Цена характ. плату в % за предост. финансово-кредитной услуги - Ц% < уЦср - уЦср ≤ Ц% < Цср - Ц% = Цср - Цср < Ц% ≤ уЦср - Ц% > уЦср 5) Надежность предоставления сервиса позволяет дать вероятностн. оценку безотказанности ФКУj-го вида - в связи с отсутствием j-го вида ФКУ - в связи с невозможностью удовлетв. i-го вида ФКУ по времен. периодам - в связи с невозможностью удовлетворения jго вида ФКУ по цене
|