Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Природа і характеристика послуги





Тема

Маркетинг послуг

План

1. Природа і характеристика послуги

1.1. Визначення поняття послуга і типи послуг

1.2. Характеристики послуг

2. Маркетингові стратегії для організації сфери послуг

2.1. Управління диференціацією

2.2. Контроль якості обслуговування

2.3. Контроль продуктивності

 

 

Сфера послуг стрімко розширюється. Сектор послуг у США і Японії становить 60-70% від загального обсягу національного виробництва. В міжнародній торгівлі послуги складають 25% загальногосвітового експорту.

Робочі місця пов’язані знаданням послуг є:

- в традиційних галузях невиробничої сфери (готелі, авіокомпанії,банки)

- у виробничих галузях (юристи корпорацій, інструктори з навчання торгового персоналу, медики).

Послуги можуть бути:

1. Споживчими (купуються окремими людьми і домогосподарствами)

Збільшення попиту на споживчі послуги пояснюється факторами:

- зростання благополуччя сприяло зростанню бажання полегшити рутинну роботу (прибирання, приготування їжі), що призвело до процвітання індустрії комфорту

- зростання доходів і поява додаткового вільного часу збільшили попит на послуги, пов’язані з проведенням досуга і заняттями спортом

- зростання використання високотехнологічних товарів в домашніх умовах (комп’ютери, системи беспеки, відео техніка) призвело до збільшення потреби в спеціалістах по їх обслуговуванню

2. Діловими (надаються компаніям)

Збільшення попиту на ділові послуги пояснюється факторами:

- удоконалення ринків і технологій посилює потребу у підприємствах, що займаються дослідженням ринку, технічними консультаціями

- необхідність скорочувати постійні витрати змушує компанію купувати готову послугу; зберігається гнучкість

- компанії прагнуть сконцентрувати свою діяльність у вузькоспеціалізованих областях і відмовляються від додаткових видів діяльності (складування, перевезення), стимулюючи розширення сфери послуг.

Сфера обслуговування включає багато галузей.

Уряд надає послуги через посередництво судів, служб зайнятості, лікарень, армії, пожежної безпеки, поштових послуг, загальноосвітніх закладів.

Некомерційні приватні організацїї надають послуги у виді музеїв, благодійної діяльності, церков, коледжів, різних фондів, госпиталів.

Комерційні організації (вони є представниками ділового сектора) – авіакомпанії, банки, готелі, страхові компанії, консалтингові фірми, медичні і юридичні організації, індустрія розваг, рекламні агентства, дослідницькі компанії, підприємства роздрібної торгівлі.

 

Природа і характеристика послуги







Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 437. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...


Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...


Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...


Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ МОЗГА ПОЗВОНОЧНЫХ Ихтиопсидный тип мозга характерен для низших позвоночных - рыб и амфибий...

Принципы, критерии и методы оценки и аттестации персонала   Аттестация персонала является одной их важнейших функций управления персоналом...

Пункты решения командира взвода на организацию боя. уяснение полученной задачи; оценка обстановки; принятие решения; проведение рекогносцировки; отдача боевого приказа; организация взаимодействия...

Билиодигестивные анастомозы Показания для наложения билиодигестивных анастомозов: 1. нарушения проходимости терминального отдела холедоха при доброкачественной патологии (стенозы и стриктуры холедоха) 2. опухоли большого дуоденального сосочка...

Сосудистый шов (ручной Карреля, механический шов). Операции при ранениях крупных сосудов 1912 г., Каррель – впервые предложил методику сосудистого шва. Сосудистый шов применяется для восстановления магистрального кровотока при лечении...

Трамадол (Маброн, Плазадол, Трамал, Трамалин) Групповая принадлежность · Наркотический анальгетик со смешанным механизмом действия, агонист опиоидных рецепторов...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.014 сек.) русская версия | украинская версия