Контроль продуктивності
Зростаючі витрати змушують організації сфери послуг підвищувати рівень продуктивності. Продуктивність можна підвищити кількома способами: 1. Компанії можуть краще навчати співробітників або наймати нових, які будуть працювати більш добросовісно і професійно за ту ж саму плату 2. Компанії можуть збільшити кількість послуг знизивши якість (лікарі можуть приймати більше пацієнтів, приділяючи кожному менше часу) 3. Компанії можуть “індустріалізувати” послугу, встановлюючи додаткове обладнання і стандартизуючи виробництво (аеробуси, багатомісцні кінотеатри) 4. Компанії можуть підвищити продуктивність, розробляючи більш ефективну послугу (спеціалізовані клініки для відучування від табакокуріння і стандартні рекомендації можуть знизити потребу у наступному дорогому медичному обслуговуванні) 5. Компанії можуть заохочувати споживачів до заміни праці службовців компанії своїм власним (ресторани самообслуговування) 6. Компанії, які постійно зіштовхуються з коливанням попиту можуть: - збільшити свою гнучкість (це здатність виробника змінювати свої виробничі потужності): - найняти тимчасових робітників або задіяти додаткове обладнання - розробити спеціальний план роботи з урахуванням годин пік - змінити величину попиту: - за допомогою диференційованих цін - створення резервів - заохочення споживачів до використання послуги в непікові періоди. Однак компанії слід уникати підвищення продуктивності за рахунок втрати якості. Деякі заходи призводять до надто високого рівня стандартизації. Стандартизація може підвищити рентабельність компанії на короткий термін. Недоліки стандартизації: - знизити її здатність до інновацій у довготривалій перспективі - можливість зберігати високу якість послуг і - можливість зберігати високу гнучкість - можливість реагувати на потреби і бажання покупців.
|
