Визначення поняття послуга і типи послуг

Послуга – будь-яка діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невітчутна і не призводить до оволодіння власністю.

Рідко можна зустріти організацію, яка надає товар або послугу в чистому вигляді. У спробі знайти відмінність між товаром і послугою правильніше було б розглядати поняття континуума “товар-послуга” з великою кількістю варіантів комбінацій, починаючи від переваги товару і закінчуючи перевагою послуги.

Послуги класифікують за ознаками:

1. типу власності підприємства сфери послуг:

а). організації приватного сектора (склади, дистриб’ютьрські фірми, банки)

б). організації державного сектору (поліція, державні лікарні)

2. ринку, на якому працює підприємство сфери послуг:

а). споживчий (страхування домогосподарств, роздрібна торгівля)

б). ринок підприємств (обслуговування комп’ютерних відділів).

3. за об’єктом надання послуг:

а). надають автоматизовані пристрої (торгові автомати, банкомати)

б). надають люди (консультації, освіта):

- за рівнем кваліфікації людини:

- послуги, що надаються висококваліфікованими спеціалістами (адвокатські фірми, лікарні)

- послуги, що не потребують спеціальних навичок (прибиральник)

- за ступенем контактності з людиною:

- послуги високої контактності (перукарні, медичне обслуговування)

- послуги низької контактності, де надання послуг спрямоване на об’єкти (хімчистки)