Визначення поняття послуга і типи послуг
Послуга – будь-яка діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невітчутна і не призводить до оволодіння власністю. Рідко можна зустріти організацію, яка надає товар або послугу в чистому вигляді. У спробі знайти відмінність між товаром і послугою правильніше було б розглядати поняття континуума “товар-послуга” з великою кількістю варіантів комбінацій, починаючи від переваги товару і закінчуючи перевагою послуги. Послуги класифікують за ознаками: 1. типу власності підприємства сфери послуг: а). організації приватного сектора (склади, дистриб’ютьрські фірми, банки) б). організації державного сектору (поліція, державні лікарні) 2. ринку, на якому працює підприємство сфери послуг: а). споживчий (страхування домогосподарств, роздрібна торгівля) б). ринок підприємств (обслуговування комп’ютерних відділів). 3. за об’єктом надання послуг: а). надають автоматизовані пристрої (торгові автомати, банкомати) б). надають люди (консультації, освіта): - за рівнем кваліфікації людини: - послуги, що надаються висококваліфікованими спеціалістами (адвокатські фірми, лікарні) - послуги, що не потребують спеціальних навичок (прибиральник) - за ступенем контактності з людиною: - послуги високої контактності (перукарні, медичне обслуговування) - послуги низької контактності, де надання послуг спрямоване на об’єкти (хімчистки)
|
