Студопедия — Маркетингові стратегії для організацій сфери послуг
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Маркетингові стратегії для організацій сфери послуг






 

Організації сфери послуг поступаються фірмам - виробникам по інтенсивності використання маркетингу з причин:

- деякі організації сфери послуг дуже малі (взуттєві майстерні)

- послуги деяких організацій довгий час користувалися дуже великим попитом і не потребували маркетингу (коледжі, лікарні)

- деякі організації вважали, що користуватися маркетингом недостойно (юридичні, медичні компанії, компанії, що надають ритуальні послуги).

Організаціями сфери послуг важче керувати, використовуючи тільки традиційні підходи до маркетингу. Постачальник послуг повинен приділяти першочергову увагу ефективній взаємодії зі споживачем, щоб створити найвищу цінність в момент надання послуги. В той же час успішні компанії сфери послуг концентрують увагу одночасно і на покупцях, і на своїх службовцях. Вони добре розуміють значення ланцюга “послуга – прибуток”, який складається з п’яти ланок:

1. нормальний прибуток від послуги і його зростання

2. задоволені і вірні покупці

3. збільшення цінності послуги

4. задоволеність і висока продуктивність праці службовців

5. внутрішня якість обслуговування.

Таким чином, забезпечення зростання прибутку починається з турботи про тих, хто турбується про покупців. Маркетинг послуг потребує більше, ніж традиційний маркетинг, заснований на “чотирьох Р”. Маркетинг послуг потребує проведення:

- внутрішнього маркетингу

- двохстороннього маркетингу

Рис. Типи маркетингу у галузях сфери послуг

 

       
   


Внутрішній Зовнішній

маркетинг маркетинг

           
   
 
   

 


Двосторонній

маркетинг

 

Внутрішній маркетинг – маркетинг організації сфери послуг, що використовується для навчання в мотивації співробітників, які безпосередньо контактують з клієнтами, а також підготовка всього обслуговуючого персоналу до роботи в команді і забезпечення задоволення споживача.

Внутрішній маркетинг повинен передувати зовнішньому маркетингу. Не має сенсу рекламувати відмінну якість до тих пір, поки персонал не зможе її забезпечити.

Двосторонній маркетинг – маркетинг організації сфери послуг, який передбачає, що сприймаєма якість послуги в значному ступені залежить від якості взаємодії покупця з продавцем.

Ефективна взаємодія постачальника і споживача має велике значення для задовільної передачі послуги. Покупець оцінює якість послуги не тільки за якісними характеристиками (ісход операції, смак блюда), а і за функціональними характеристиками (чи проявляє лікар турботу, чи був офіціант ввічливим). Від кожної взаємодії у споживача складається певне враження не тільки про окрему послугу, а й про організацію в цілому.

Для підтримки інтересу споживачів у довготривалому періоді і для контролю взаємовідносин з покупцями постачальники послуг повинні розвивати навички маркетингу взаємовідносин.

Організації сфери послуг зіштовхнулися з трьома основними маркетинговими завданнями – вони прагнуть підвищити свою

- конкурентну диференціацію

- якість обслуговування

- продуктивність.







Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 532. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Приложение Г: Особенности заполнение справки формы ву-45   После выполнения полного опробования тормозов, а так же после сокращенного, если предварительно на станции было произведено полное опробование тормозов состава от стационарной установки с автоматической регистрацией параметров или без...

Измерение следующих дефектов: ползун, выщербина, неравномерный прокат, равномерный прокат, кольцевая выработка, откол обода колеса, тонкий гребень, протёртость средней части оси Величину проката определяют с помощью вертикального движка 2 сухаря 3 шаблона 1 по кругу катания...

Неисправности автосцепки, с которыми запрещается постановка вагонов в поезд. Причины саморасцепов ЗАПРЕЩАЕТСЯ: постановка в поезда и следование в них вагонов, у которых автосцепное устройство имеет хотя бы одну из следующих неисправностей: - трещину в корпусе автосцепки, излом деталей механизма...

Особенности массовой коммуникации Развитие средств связи и информации привело к возникновению явления массовой коммуникации...

Тема: Изучение приспособленности организмов к среде обитания Цель:выяснить механизм образования приспособлений к среде обитания и их относительный характер, сделать вывод о том, что приспособленность – результат действия естественного отбора...

Тема: Изучение фенотипов местных сортов растений Цель: расширить знания о задачах современной селекции. Оборудование:пакетики семян различных сортов томатов...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия