Консультирование – процесс оказания профессиональной помощи субъекту в решении им конкретных задач.
Конечной целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные изменения в его организации.
Основной задачей консалтинга является идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем. Консалтинговые услуги осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. Любой консалтинговый проект включает в себя этапы:
· Диагностика (выявление проблем)
· Разработка решений
· Внедрение решений
Существуют определенные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом:
1) доброжелательное отношение к клиенту
2) ориентация на ценности и нормы клиента
3) запрет давать советы со стопроцентной гарантией благоприятного исхода
4) анонимность
5) разграничение личных и профессиональных отношений
6) включенность клиента в процесс консультирования
Внешние консультанты – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора.
Внутренние консультанты – это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.
|
| Отрицательные стороны
| Положительные стороны
|
| Внутренние консультанты
| · Им надо платить постоянную заработную плату
· Надо тратить деньги на их обучение
· Они не подвержены внешней критике
· Ошибки, совершенные ими, редко обнаруживаются
· Они не имеют постоянно обновляемого опыта работы в других фирмах и отраслях
· В их работе может отсутствовать творческий подход
| · Хорошо знают свою организацию
· Глубокое знание всех оттенков внутренних дел организации, стиля работы и управления, культуры и политики
· Быстрое ориентирование и реагирование в любой рабочей ситуации
· Конфиденциальность (информация не выходит за пределы организации).
· Доступность для многих внутренних подразделений
· Возможность использования при решении проблем в тех случаях, когда ранее консультанты не применялись
· Оплата их услуг дешевле, чем внешних консультантов (меньшие накладные, дорожные и иные расходы)
|
| Внешние консультанты
| · Отсутствие гарантии качества оказываемых услуг (этот риск можно минимизировать, используя систему выбора консультантов; при этом следует обратить внимание на сертификацию и наличие рекомендаций от предыдущих клиентов)
· Недостаточное количество информации о компании (так как консультант проводит в офисе компании-клиенты ограниченное время)
· Использование стандартных, не адаптированных с учетом особенностей конкретной компании схем и методик работы (ухудшает качество анализа ситуации)
· Высокие гонорары по сравнению с оплатой труда специалистов организации
· Несут «бремя» стереотипов предыдущих проектов
· Необходимо время на узнавание их степени профессионализма и квалифицированности
· Угроза разглашения конфиденциальной информации
· Необходимо время на ознакомление консультанта с проблемой организации
| · Широкий кругозор и обладание информации в различных областях управления (владение большим количеством предварительной информации для проведения аналитических работ в определенной области, а также опытом проведения аналитических работ на различных объектах, относящихся не только к данной области, но и к смежным областям)
· Ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций
· Возможность получить новые идеи в результате свежего взгляда на проблемы компании
· С помощью внешних консультантов можно усилить аналитические отделы предприятий или даже поручить им временное управление аналитическими работами
· Наличие методологической базы, обеспечивающей системный подход к проведению аналитических работ (владение методикой, позволяющей сделать анализ всесторонним, выделив наиболее значимые для компании вопросы). Беспристрастность анализа ситуации как следствие взгляда со стороны (консультант не зависит от руководителя предприятия и не находится у него в подчинении; не имеет личных интересов на предприятии; должен стремиться дать объективную оценку ситуации, а не пытаться угодить кому-либо в организации)
· Обязанность консультанта не только описывать происходящее, но и вырабатывать рекомендации – практическая ориентированность (причем рекомендации должны быть такими, чтобы клиент мог их реально выполнить)
|
