Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Особенности «внутреннего» и «внешнего» консультирования.




Консультирование – процесс оказания профессиональной помощи субъекту в решении им конкретных задач.

Конечной целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные изменения в его организации.

Основной задачей консалтинга является идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем. Консалтинговые услуги осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. Любой консалтинговый проект включает в себя этапы:

· Диагностика (выявление проблем)

· Разработка решений

· Внедрение решений

Существуют определенные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом:

1) доброжелательное отношение к клиенту

2) ориентация на ценности и нормы клиента

3) запрет давать советы со стопроцентной гарантией благоприятного исхода

4) анонимность

5) разграничение личных и профессиональных отношений

6) включенность клиента в процесс консультирования

Внешние консультанты – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора.

Внутренние консультанты – это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.

  Отрицательные стороны Положительные стороны
Внутренние консультанты · Им надо платить постоянную заработную плату · Надо тратить деньги на их обучение · Они не подвержены внешней критике · Ошибки, совершенные ими, редко обнаруживаются · Они не имеют постоянно обновляемого опыта работы в других фирмах и отраслях · В их работе может отсутствовать творческий подход · Хорошо знают свою организацию · Глубокое знание всех оттенков внутренних дел организации, стиля работы и управления, культуры и политики · Быстрое ориентирование и реагирование в любой рабочей ситуации · Конфиденциальность (информация не выходит за пределы организации). · Доступность для многих внутренних подразделений · Возможность использования при решении проблем в тех случаях, когда ранее консультанты не применялись · Оплата их услуг дешевле, чем внешних консультантов (меньшие накладные, дорожные и иные расходы)
Внешние консультанты · Отсутствие гарантии качества оказываемых услуг (этот риск можно минимизировать, используя систему выбора консультантов; при этом следует обратить внимание на сертификацию и наличие рекомендаций от предыдущих клиентов) · Недостаточное количество информации о компании (так как консультант проводит в офисе компании-клиенты ограниченное время) · Использование стандартных, не адаптированных с учетом особенностей конкретной компании схем и методик работы (ухудшает качество анализа ситуации) · Высокие гонорары по сравнению с оплатой труда специалистов организации · Несут «бремя» стереотипов предыдущих проектов · Необходимо время на узнавание их степени профессионализма и квалифицированности · Угроза разглашения конфиденциальной информации · Необходимо время на ознакомление консультанта с проблемой организации · Широкий кругозор и обладание информации в различных областях управления (владение большим количеством предварительной информации для проведения аналитических работ в определенной области, а также опытом проведения аналитических работ на различных объектах, относящихся не только к данной области, но и к смежным областям ) · Ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций · Возможность получить новые идеи в результате свежего взгляда на проблемы компании · С помощью внешних консультантов можно усилить аналитические отделы предприятий или даже поручить им временное управление аналитическими работами · Наличие методологической базы, обеспечивающей системный подход к проведению аналитических работ (владение методикой, позволяющей сделать анализ всесторонним, выделив наиболее значимые для компании вопросы). Беспристрастность анализа ситуации как следствие взгляда со стороны (консультант не зависит от руководителя предприятия и не находится у него в подчинении; не имеет личных интересов на предприятии; должен стремиться дать объективную оценку ситуации, а не пытаться угодить кому-либо в организации) · Обязанность консультанта не только описывать происходящее, но и вырабатывать рекомендации – практическая ориентированность (причем рекомендации должны быть такими, чтобы клиент мог их реально выполнить)

 

 







Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 1745. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!


Рекомендуемые страницы:


Studopedia.info - Студопедия - 2014-2021 год . (0.001 сек.) русская версия | украинская версия