Процедурные технологии PR в сфере консультирования: фасилитация и медиация.

Медиация – это процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсусного соглашения, которое соответствовало бы их интересам.

Медиатор выполняет свои действия в такой последовательности:

· сбор и отбор информации, ее упорядочение

· представление сторон

· структуризация проблемы

· помощь при выборе альтернатив и их формулировка

· управление переговорами

· выполнение функций модератора

· принятие решений в процессе дискуссии

· подготовка проекта соглашения или плана действий

· обеспечение правовой поддержкой

· участие в оценке перспектив развития и корректировка принятых решений

Фасилитация – процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности. Причем:

1) фасилитатор не является членом группы и не имеет голоса при принятии групповых решений

2) роль фасилитатора никак не предполагает роль клерка-порученца при группе

3) фасилитатор не является также посредником в отношениях между данной группой и другими группами в одной организации, либо другими организациями. Его клиент – только эта группа, а остальные сами устанавливают контакты друг с другом.

4) Фасилитатор – не арбитр и не судья. Только члены группы несут ответственность за приятие собственных решений и разрешение конфликтов, в которые они вовлечены.

 

Профессиональный фасилитатор технику решения проблем использует в такой последовательности:

· Идентификация проблемы как предмета переговоров

· Общение с теми, кто имеет отношение к данной проблеме

· Поиск альтернатив

· Участие в принятии альтернативных решений

· Реализация принятого решения

· Мониторинг действий

· Оценка эффективности