Средства общения

- Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Прочитайте п. 2 § 31.

- Какая знаковая система используется при вербальном общении?

- Дайте характеристику речи как универсального средства коммуникации.

- Опишите ее механизм.

- Расшифруйте ее формулу, представленную в виде схемы.

- Опишите модель речевого общения из пяти элементов.

- При каких условиях речь приобретает свое значение?

Невербальное общение

- Разумеется, всем понятна роль и значение вербального или речевого общения. Мы знаем, что словом можно окрылить человека, а можно, к сожалению, и убить. А невербальное, т. е. неречевое общение? Какую роль оно играет в процессе коммуникации? Что оно собой представляет? Ученые утверждают, что оно может способствовать усилению или ослаблению вербального общения. Наша задача доказать это. Итак, невербальное общение, включает в себя:

• жесты;

• мимику;

• пантомимику.

Дополнительный материал:

Жесты

Обычно в разговоре мы очень часто сопровождаем слова действиями, в которых главную роль играют руки. Особенно богатой жестикуляцией отличаются итальянцы и французы. Жесты несут определенную информацию.

Югославский ученый Р. Волос посвятил много времени изучению русской культуры. На основе изучения около сотни русских жестов он предложил такую их классификацию. К первой группе он отнес так называемые «я-жесты», выражающие забывчивость-легкий удар пальцем полбу; недоумение - пожимание плечами; удовольствие - облизывание губ.

Ко второй группе отнесены «жесты-усилители» - классическое поти-рание щепотью, пальцами, когда нет или не хватает денег, почесывание затылка или за ухом

Особую группу составили «количественные жесты», которые у нас частично усваиваются, когда дети играют в «каравай» - «вот такой ширины».

Интересны «он-жесты», которые выражают отношение к другому человеку. Например, характерное вращение ладонью или пальцем возле лба означает, что умственные способности кого-то оцениваются не очень высоко.

В особые группы выделены «жесты защиты», «жесты эпитеты», «жесты -выключатели словесной речи» (например, приглашающее движение руки, заговорщическое или кокетливое подмигивание и т. д.)

Иногда жесты не помогают, а просто мешают человеку в речи. Давайте вспомним стихотворение А. Барто «Сильное кино»:

И вот она начала свой рассказ:

Они ползут, А он им - раз! Она ползла,

А он как даст ему со зла!

Она им раз! Они ей раз!

Но тут как раз ее он спас,

Он был с ней заодно.

Ух, сильное кино!

Нетрудно догадаться, что жесты здесь вряд ли помогут лучше передать содержание фильма. В этом случае уместна пословица: «Языком скажешь, так и пальцем не растычешь».

Жесты походки

В общем, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и готовы немедленно ее реализовать, а те, кто обычно держат руки в карманах даже в теплую погоду, скорее всего, критичны и скрытны. Они выполняют роль «сторонников дьявола», так им очень нравится подавлять других людей. Те, кто находится в угнетенном состоянии, тоже часто ходят, держа руки в карманах, волоча ноги и редко глядя вверх или в том направлении, куда они идут. Нередко можно увидеть человека в таком состоянии, идущего вдоль бордюра и как бы рассматривающего, что на нем лежит.

Человек, шагающий, держа руки на бедрах, похож скорее на спринтера, чем на бегуна на дальние дистанции.

Он хочет достичь своих целей кратчайшим путем и за наименьшее время. Его внезапные вспышки энергии сменяются периодами летаргии, когда он планирует следующий решающий ход. Типичный образец - Уинстон Черчилль.

 

 

Позы

Свои чувства мы можем выразить и телодвижениями. Например, человек проявляет по отношению к другому большую открытость, если стоит к нему лицом, а не боком. Неприязнь у сидящего человека проявляется в напряжении тела, и наоборот, расслабление тела и наклон вперед выражают симпатию. Поза «руки на поя-с» - один из наиболее характерных жестов, используемых человеком для передачи агрессивного отношения.

Посмотрите, как сидят ваши одноклассники. Если ученица предпочитает сидеть на краешке стула, сжав колени, то она очень активна, жизнерадостна, непоседлива; хватается за все, не доводя начатое до конца.

Положение крест-накрест в области колен, ноги, выдвинутые вперед, руки, лежащие на коленях, характеризуют тип эгоистичных, самодовольных, самовлюбленных девушек, которые стараются привлечь к себе внимание и стремятся показать себя умнее во всех вопросах. Такие натуры отличаются чрезмерным любопытством. Вытянутые вперед ноги, одна чуть впереди другой, «говорят» о неустойчивом, неуживчивом характере.

Американский психолог С. Декель установил зависимость между позой, в которой спит человек, и его характером. Тех, кто спит «калачиком», он назвал «бутонами», т. е. людьми,которые не желают расставаться с детством. Это чувствительные, импульсивные натуры. Те. кто спит на животе, подтянув одну ногу, обычно уверены в себе, пунктуальны, последовательны. Те, кто спит на спине, заложив руки за голову, общительны, сердечны и добры.

 

Позы «защиты». Посадка на стул «верхом», кулаки сжаты

Мимика

Мимика (выразительные движения мышц лица) позволяет нам выражать самые разные чувства и настроения. Она помогает человеку излагать свои мысли полнее, точнее, понятнее для слушателя, передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит.

Начиная разговор о мимике, имеет смысл вспомнить высказывание Чарльза Дарвина о том, что каждый индивидуум сокращает преимущественно только определенные мускулы лица, следуя своим личным склонностям. Эти мускулы могут быть сильнее развиты, и поэтому линии и морщины лица, образуемые их обычным сокращением, могут сделаться более глубокими и видимыми. Связь между невербальными сигналами, идущими от лица человека, и особенностями его поведения отчетливо прослеживается как в литературных произведениях, так и в портретных изображениях.

Большое количество фактов о невербальной информации, передаваемой нашим лицом, накоплено наукой физиогномикой (от греч. physis -природа, gnomon - знающий) - учением о связи между внешним обликом человека и особенностями его поведения.

Рассматривая нашего партнера по общению сверху вниз, мы можем получить информацию о нем уже по тому, как лежат его волосы, насколько модная у него прическа. Структура волос также несет информацию. Аристотель считал, что если у человека волосы тонкие, как шерсть у коз, овец или зайцев, то он обычно из робкого десятка, волосы жесткие как у львов или кабанов чаще встречаются у храбрых людей. Очень короткая стрижка выдает спортсмена или человека излишне занятого, чтобы еще заниматься своими волосами. Поэтические, художественные натуры тяготеют к длинным волосам или вычурным расцветкам.

Скользя взглядом по лицу, мы замечаем, что волосы обычно спадают на лоб. По величине лба в народе нередко оценивают умственные способности человека. Об умном говорят: «Семи пядей во лбу», тогда как глупого нередко зовут узколобым. Большое количество морщин свидетельствует о том, что человеку пришлось немало пережить или что он занимается умственной работой.

Психолог Г.И. Мартынов запатентовал систему оценки характера по линиям складок лба. Вы легко обнаружите их, если нахмурите лоб. Например, если две глубокие складки рассекают лоб, то это свидетельствует о сильном темпераменте. Обычно это люди последовательные, устойчивые, способные улавливать идеи и доводить их до конца.

 

У человека эмоционального складки глубоки и ярко выражены У интеллектуала те же по форме складки очень тонки и разглажены. От того, как располагаются морщинь! (сосредоточены в центре или рассредоточены по всему лбу), зависит, каким способом восприятия и мышления обладает человек - информативным или методичным.

Сморщивание лба в сочетании с нахмуриванием или подниманием бровей позволяет выразить всю гамму эмоций и чувств - от приятного удавления до разочарования. Ниже лба располагаются брови и глаза. Мы поднимаем брови при удивлении и сводим их вместе, когда сердимся. Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей. То же самое в Британии будет расценено как выражение скептицизма.

Глаза - ключевой элемент невербальной коммуникации. Восточная пословица гласит: «Ничего не бывает без начала, и все начинается с дороги». Общение между людьми начинается с общения их глаз. Взгляд - это первый шаг на пути к собеседнику. Еще древние говорили: «Глаза - это зеркало души». На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянием на поведение человека. Взгляды могут быть очень красноречивыми и выражать самые различные чувства и состояния. Например, взгляд может быть суровый, нежный, кокетливый, лукавый, молящий, задумчивый, просящий, укоризненный, вопрошающий, восхищенный, прощальный, мимолетный.

В книге «Гроссмейстер общения» С. Дерябо и В. Ясина дают подробное описание значений выражения глаз:

1. Слишком широко открытые глаза, «вытаращенные»:

• бессознательное стремление получить максимум информации, чтобы не ускользнули даже мелочи: У Батистова чуть дыхание не захватило; он сидел все время с раскрытым ртом и выпученными глазами и слушал, слушал, как отроду не слушал никого... (И. Тургенев. «Рудин»),

• при неожиданности, удивленном восхищении, например, у детей при виде новогодней елки; при возникшей вдруг наивной радости, например, решающий гол в напряженном матче;

• при испуге, ужасе - падение гимнаста в цирке: Степан Трофимович таращил глаза и трепетал. (Ф. Достоевский. «Бесы»);

• огромное любопытство («пожирать глазами»);

• полная беспомощность, неспособность понять;

• пришедшее вдруг понимание («Вот где собака зарыта!»).

Но при этом нельзя забывать о том, что некоторые люди могут сознательно использовать указанные закономерности. Так, опытные мошенники сознательно «работают» с невинно открытыми, излучающими доверие глазами!

2. Прищуренный взгляд - пристальное внимание, наблюдение, сильная готовность осуществить какое-то действие.

• Когда он направлен вбок - коварство, хитрость.

• При наклоне головы в сторону суженный взгляд - припоминание.

3. Закрытые глаза:

• сосредоточенность на самом себе;

• тщательное обдумывание;

• наслаждение;

• кратковременное прикрывание глаз может означать неосознаваемое выражение согласия, понимания.

4. Прищуривание только одного глаза, подмигивание («С тобой все ясно!», «Я тебя вижу насквозь»):

• сигнал тайного согласия с кем-то другим;

• кокетство (при этом - склоненная набок голова и соответствующая улыбка). Глазами Марья Ивановна кокетничала, бойко и гордо их прищуривала. (И. Бунин. «На даче»).

5. Резкое усиленное и неравномерное моргание («хлопать глазами») -при духовных препятствиях, негативных неожиданностях, затруднениях, нервозности. Игнатий заморгал, развел руками... - Да что же это за доказательство! (И. Бунин. «На даче»).

6. Сужение или расширение зрачка может свидетельствовать об усилении или ослаблении интереса. При возбуждении, страхе зрачок увеличивается, при расслаблении - уменьшается. Например, в экспериментах, когда мужчинам предъявляли фотографии красивых женщин, их зрачки увеличивались вдвое. Да, - говорил Чичиков лениво. Глазки стали у него необыкновенно маленькие. (Н Гоголь. «Мертвые души»).

7. Прямой взгляд с лицом, полностью обращенным к партнеру, - признание собеседника, интерес к нему.

8. Взгляд направлен в бесконечность, «сквозь» глаза партнера - вызывающее незамечание собеседника, подчеркнутое неуважение. Такой взгляд наиболее сильно выводит других из равновесия, может вызвать ответную агрессивную реакцию. Вазир-Мухтар смотрен спокойно, с неопределенною сосредоточенностью, как бы мимо гпаз евнуха или сквозь него. (Ю. Тынянов. «Смерть Вазир-Мухтара»).

9. Взгляд искоса через плечо - пренебрежение, презрение или осторожность, наблюдение. Когда Чичиков взглянул искоса на Собакевича, он ему на этот раз показался весьма похожим на средней величины медведя. (Н. Гоголь. «Мертвые души»).

Но взгляд сбоку может быть также следствием нарушения слуха, при котором ухо стараются держать ближе к говорящему.

10. Пустой взгляд («Я смотрю на вас, но не слушаю»), отсутствие какого-либо движения глаз вообще - человек спит с открытыми глазами, крайняя степень скуки, полное безразличие.

11. Взгляд снизу при склоненной голове:

• при малой напряженности, согнутой спине - подчиненность, услужливость;

• при напряжении и легких вертикальных складках на лбу - расчетливая осторожность, сознательно принятая поза, возможна враждебность. Она (Софья Александровна) наклонила седую голову, исподлобья посмотрела на брата, вытянула палец. - И когда придет твой час, Марк, тогда ты вспомнишь Сашу, подумаешь, но будет поздно. (А. Рыбаков. «Дети Арбата»).