Ситуация № 1 Доставка молочных продуктов
Уже шесть месяцев вы работаете менеджером на маршрутах доставки молочных продуктов. У вас в подчинении 15 мужчин и женщин, осуществляющих эту доставку. Все они уже давно работают в компании. Вы получили должность менеджера-контролера после того, как ваш предшественник уволился, поскольку от клиентов было слишком много жалоб относительно маршрутов доставки. Ваши водители в соответствии со своими маршрутами на 15 грузовиках обслуживают весь город, а также пригороды. Поскольку цены на топливо растут, ваш начальник распорядился, чтобы вы пересмотрели маршруты доставки. Существующие маршруты основываются на пространном исследовании, которое проводилось два года назад. Вы были вполне ими удовлетворены и после своего назначения на должность менеджера внесли лишь незначительные корректировки — были добавлены новые остановки и отменены старые. У ваших водителей есть некоторая степень свободы, и иногда они вносят изменения в маршруты, чтобы оказать услугу клиенту без вашего ведома. Поскольку вы сами водили грузовик в течение 12 лет, то хорошо знаете водителей и уважаете их решения. Они, в свою очередь, уважают вас, и были довольны, когда вы заняли должность менеджера-контролера. При любых изменениях нельзя избавиться от остановок, но необходимо сократить километраж. Самые короткие маршруты, которые легко определяет компьютер, не всегда лучшие, поскольку не согласуются с предпочтительным для клиентов временем доставки. При любых изменениях сверху от водителей будут поступать жалобы. Они не любят навязываемых им изменений. Поскольку они осуществляют доставку по всему городу, их трудно контролировать. Их устраивает существующая на сегодня организация дела, предоставляющая им значительную автономию. Какое решение по пересмотру маршрутов вы примете для сокращения расходов на топливо?
|
