водства

факсовой копии слипа

Генеральная цель организации бизнес-процесса состоит ⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒ в выявлении «дефектов» и создании системы их устранения (преодоления и дальнейшего непоявления).     БП изменяются посредством (через): 1. Построения (создания) принципиально новых бизнес-процессов – улучшенных по сравнению с имеющимися (реинжиниринг); 2. Улучшения и корректировки имеющихся бизнес-процессов (перепро- ектирование). Основные прикладные задачи разработки БП в страховании таковы: 1. Упорядочивание последовательности проведения операций по: ? принятию решений, ? их исполнению, ? отражению принятых решений и результатов их исполнения в соответствующих документах и базах. 2. Создание методических рекомендаций и инструкций для специали- стов на каждой стадии их работы: ? Документальная фиксация порядка осуществления деятельно- сти. ? Учебно-методический и информационный материал для со- трудников. ? Формирование квалификационных требований и моделей ком- петенций. 3. Квалификационное разделение труда: ? Работа управленцев (по принятию генеральных, стратегиче- ских решений). ? Работа специалистов (по принятию прикладных текущих ре- шений и выполнению конкретных работ). ? Работа технических служащих (секретариат, канцелярия, дис- петчеры и т.д.). 4. Видовое разделение труда: ? Обобщение однородных видов деятельности. ? Концентрация специализированных ресурсов для выполнения однородных видов деятельности. ? Освобождение высококвалифицированных специалистов от выполнения технической работы (экономия профессионально- го ресурса). ? Перенос нагрузки с человека на технику (систематизация и технологизация исполнения этапов работ). 5. Изучение скрытых возможностей процесса и оптимизация самого процесса (анализ бизнес-процесса дает возможность более тщатель- но изучить процесс и выявить его дефекты и скрытые возможности). 6. Структурирование работы – четкое определение каждого элемента бизнес-процесса и алгоритма действий в рамках каждого элемента бизнес-процесса. 7. Выявление и идентификация проблем (дефектов). Определение при- чин, по которым не обеспечено запрашиваемое или ожидаемое каче- ство процесса (продукта) и установление источников выявленного дефекта, благодаря чему возможно системное устранение дефекта. 8. Преодоление барьеров непонимания между подразделениями за счет наглядности БП и участия в их создании. 9. Обмен информацией между подразделениями (привлечения – об- служивания – учета – сопровождения) с целью более объективного представления о потенциальных запросах клиентов и их ожиданиях, а также внутренних и внешних объективных ограничителях.     Для создания эффективного продукта в страховании необходимо, чтобы в нем приняли участие специалисты по: ? привлечению (аквизиционной деятельности, продажам, про- движению), ? учету (бухгалтерия, налоговый отдел, отдел актуарных расче- тов), ? андеррайтингу и размещению риска (перестрахованию), ? урегулированию убытков.     Бизнес-процессы строятся посредством аналитической дифференциа- ции общего процесса на его элементарные составляющие (одновариантно описываемые элементы процесса), с последующей синтетической инте- грацией (обобщением) родственных элементов процесса по функциональ- ному, интеллектуальному, технологическому, территориальному и иным признакам. Таким образом, сначала анализируется процесс с точки зрения выяв- ления его элементов, далее классифицируем элементы по заданным функ- циональным критериям (квалификационные требования, продолжитель- ность воздействия, техническое обеспечение и т.д.), а затем строится сис- тема обобщения элементов по критерию ресурсозатрат для более эффек- тивного использования требуемого ресурса. В завершение фиксируется последовательность проведения операций для данного БП с заданным (за- прашиваемым, ожидаемым) уровнем качества.     Пример описания БП Описание элементарного бизнес-процесса «Акцепт слипа перестраховщиком»   № Элемент БП Квалифи- кационное требование к исполни- телю Исполни- тель (долж- ность) Лимит времени на испол- нение* Результат Выход на смеж- ный БП Получение Секре-10 минут Поступ- слипа по факсу Знание делопроиз- тарь ление

 

2 Регистрация слипа (при- своение вхо- дящего реги- страционного № + регистра- ция в ба- зе/журнале)

Знание делопроиз- водства и работы с базой

Секре- тарь

5 минут Присвое- ние реги- страци- онного номера; учет в журнале, базе

Регист- рация доку- ментов

 

лиз слипа (оп-

ределение вида

страхования)

слипа андер-

райтеру (по

виду)

ский анализ

слипа + приня-

тие решения

 

те/отказе в ак-

цепте (андер-

райтинг риска)

па в секрета-

риат для от-

правки цеден-

ту

акцептованно-

го слипа (при-

своение вхо-

дящего реги-

страционного

№ + регистра-

ция в ба-

зе/журнале)

№ Элемент БП Квалифи- кационное требование к исполни- телю

Исполни- тель (долж- ность)

Лимит времени на испол- нение*

Результат Выход на смеж- ный БП

3 Видовой ана-

Знание ос- нов стра- хования

Секретарь или по- мощник андеррай- тера

5 минут Установ- ление специали- ста, кото- рому должен быть на- правлен слип для рассмот- рения

Выбор андер- райтера

4 Направление

Знание ос- нов стра- хования

Секретарь или по- мощник андеррай- тера

5 минут Поступ- ление слипа к андеррай- теру

5 Рискологиче-

Знание страхового андеррай- тинга +

Андер- райтер

1 час

Акцепт Андер- райтинг Отказ риска

об акцеп-

право при- нятия ре- шений по риску

Дополни- тельный запрос

Запрос инфор- мации по рис- ку

6 Передача сли-

Знание делопроиз- водства

Секретарь или по- мощник андеррай- тера

5 минут Поступ- ление слипа в отдел отправки

7 Регистрация

Знание делопроиз- водства и работы с базой

Секре- тарь

5 минут Присвое- ние реги- страци- онного номера; учет в журнале, базе

Регист- рация доку- ментов

 

ответа (акцеп-

та) на слип

ных о слипе в

базы учета

оригинала

слипа

нала с копией

оригинала

рого экземпля-

ра оригинала

цеденту

№ Элемент БП Квалифи- кационное требование к исполни- телю

Исполни- тель (долж- ность)

Лимит времени на испол- нение*

Результат Выход на смеж- ный БП

8 Направление

Знание делопроиз- водства

Секретарь 10 минут Получе- ние фак- совой ко- пии слипа цедентом

9 Внесение дан-

Навык работы со страховой базой

Помощ- ник ан- деррайте- ра

1 час

Отраже- ние стра- ховой операции в базе

Работа с базой страхо- вого учета

10 Получение

Знание делопроиз- водства

Секретарь Зависит от цедента Поступ-

ление оригинала слипа в компанию

11 Сверка ориги-

Основы работы со страховы- ми доку- ментами

Секретарь или по- мощник андеррай- тера

1 неделя Подтвер- ждение оригинала Выявле- ние ошибки

12 Акцепт

Право подписи

Андер- райтер

1 день Акцепт документа

13 Отправка вто-

Знание де- лопроиз- водства

Секретарь 1 неделя

Предельный лимит затрат времени на прохождение этапа с момента вхождения на этот этап, с учетом наличия параллельной загрузки.

 

 

В расширенном варианте описания БП также отражаются параметры требуемых технических ресурсов, материальных ресурсов, параметр зна- чимости (критичности) процесса (элемента) и т.д.

Через детальное описание бизнес-процесса мы выявляем те элементы

и этапы, которые могут являться ключевыми как с точки зрения эффек- тивности принимаемых решений, так и с точки зрения распределения на- грузки (в том числе квалификационной нагрузки) между специалистами.

Раздел 1.2. Классификация бизнес-процессов

Классификационный анализ бизнес-процессов (БП) позволяет оп-

ределить его внутреннюю структуру, его возможную взаимосвязь с ины-

ми БП и его значимость в деятельности компании.

Типы БП с точки зрения ориентации:

1. На клиента (потребителя).

2. На «поставщика»:

? основного компонента (связанного с деятельностью) – в данном

случае – перестраховщика,

? вспомогательного (обслуживающего) компонента (СТО, оцен-

щики и т.д.).

3. На контрагента:

? аутсорсинг, в т.ч. «ассистанс»,

? финансовые институты (банки, инвестиционные компании), по-

средники

4. Внутренние БП:

? взаимодействие подразделений,

? выработка стратегии,

? выработка стандартов (в т.ч. стандартов качества).

Типы БП с точки зрения направленности:

1. Направленные на получение дохода:

? Привлечение (возобновление договора).

? Рискологическая оценка и консультирование клиента.

? Андеррайтинг (котирование) риска.

? Оформление (принятие риска).

? Оплата.

? Отражение (отчетность) – фиксация в базах и учете.

? Размещение рисков (РЕ).

? Размещение (инвестирование) резервов и собственных средств

(формирование инвестиционного дохода).

? Урегулирование убытка:

Фиксация.

Оценка. Анализ.

Заключение.

Выплата.

2. Направленные на снижение издержек:

? Оптимизация урегулирования убытков.

 

 

? Снижение страхового мошенничества.

? Объективизация оценки заявляемых убытков.

? Снижение издержек при урегулировании убытка в натуре (рабо-

та с компаниями аутсорсинга).

? Снижение цены перестраховочной защиты (рационализация пе-

рестраховочной защиты портфеля).

? Иное.

3. Направленные на упорядочивание взаимодействия между подразде-

лениями (повышение внутренней эффективности), сокращение вре- мени прохождения, минимизацию дефектов.

Типы БП с точки зрения дифференцируемости и многовариантности:

1. Элементарные БП – последовательная цепь действий для однознач-

ного ответа на любой вопрос. Цель – удовлетворение конкретного запроса клиента.

Пример: акцепт слипа; котировка риска; фиксация произошедшего убытка и т.д.

2. Генеральные БП – БП, направленные на разработку стратегии ком-

пании:

? вхождение на новый рынок,

? формирование инвестиционной политики,

? ребрендинг,

? спинирование.

3. Многовариантные БП предполагают переход от сложного БП к со-

вокупности элементарных БП:

? Основной блок (вертикальный).

? Блок вариативности (отклонения) решений (выход на смежный

БП).

4. Ключевые («горящие») БП – БП с большим количеством дефектов

(ошибок, упущений, недоработок, жалоб), т.е. те, которые в на- стоящее время имеют проявившиеся дефекты, снижающие спрос на наш продукт.

5. Наблюдаемые БП – те, которые требуют внимания из-за возможно-

сти проявления невыявленных дефектов.

6. «Ожидаемые» БП – те, которые в силу определенных событий (ре-

шений) будут крайне востребованы, но еще не описаны, те, которые предстоит в ближайшем будущем создавать с нуля.

7. Приоритетные БП – БП, оптимизация которых в значительной сте-

пени влияет на увеличение дохода компании или уменьшение ее издержек.

8. БП привлечения (клиентов) – активные БП – инициируемые самим

субъектом (компанией), направленные на формирование выручки компании.

 

 

9. БП обслуживания – пассивные БП – порождаемые запросами (по-

требностями) клиентов.

10. Внутренние БП – направленные на упорядочивание горизонталь-

ного взаимодействия служб по запросам сотрудников компании и руководителей подразделений.

11. Блок однотипных операций (БОО) – то, что может быть включено

в разные БП, как стандартный характерный набор последователь-

ных действий:

? Отправка почтовой корреспонденции.

? Факс-рассылка.

? Регистрация документов.

? Отражение страховой операции в информационной или учетной

базе.

 

 

Знание классификации и внутренней структуры БП помогает не только оптимизировать ресурсы, необходимые для их реализации, но и пра- вильно выстроить последовательность их создания и модернизации.