Или ожидаемого.

Часть 1. Основы бизнес-процессов

 

Раздел 1.1. Понятие, цели и задачи бизнес-процессов

«Офис достигает совершенства

как раз к тому времени, когда фирма

приходит в упадок».

12-й закон Паркинсона

Традиционно бизнес-процесс (БП) определяется как логически вы-

строенная последовательность действий по решению конкретизированных задач.

Необходимость совершенствования и оптимизации бизнес-процессов порождается самим развитием компании, в ходе которого со временем на-

блюдается проникновение дефектов в административные бизнес-

Процессы.

При этом «дефекты» рассматриваются в самом широком смысле –

как отклонение имеющегося качества от запрашиваемого или ожи-

даемого, т.е. несоответствие имеющейся системы управления (работы)

запросам (требованиям) к ней.

«Дефекты» – отклонение имеющегося качества от запрашиваемого

или ожидаемого.

Бизнес-процесс — это набор необходимых и достаточных меро-

приятий, оптимально (наиболее эффективно) связывающих начало (точ- ку входа в процесс) и результат решения (точку выхода из процесса) оп- ределенной экономической, административной или бизнес-задачи. Т.е. это мероприятия, приводящие к заданной результативности процесса.

Улучшая БП, мы стремимся создать систему с «нулевым уровнем

дефектов».

Бизнес-процессы присутствуют во всем, но недостаточная их осоз- нанность (отрефлексированность) не позволяет оптимизировать деятель- ность системы.

Потребность оптимизации бизнес-процессов возникает не только

при выявлении неэффективности процесса, но и в случаях:

- изменения стратегии организации, например, пересмотр приори- тетных направлений страховой деятельности (применительно к страхова- нию) – переход от кэптива к ритейлу, и наоборот;

- реструктуризации, включая территориальную и операционную структуру;

– смены руководства или учредителей (изменения аффиляции);

– внедрения новых информационных систем и технологий;

– необходимости формирования более прозрачной и управляемой системы.

 

 

В процессе разработки бизнес-процесса мы выявляем причины, по которым имеются расхождения между ожидаемым качеством (результа- том) и имеющимся качеством, а выявив причину (дефект), не просто уст- раняем ее, а стремимся создать систему, позволяющую избежать в даль- нейшем появления (проявления) этого дефекта. Мы стремимся создать систему с «нулевым уровнем дефектов».

Бизнес-процессы строятся:

 

посредством аналитической дифференциации общего про-

цесса на его элементарные составляющие (одновариантно опи- сываемые элементы процесса),

 

с последующей синтетической интеграцией (обобщением) родственных элементов процесса по:

o функциональному,

o интеллектуальному,

o технологическому,

o территориальному

o и иным признакам.