Часть 2. Вопросы о социально значимых услугах, предоставляемых организацией

9. Содержание услуги (что входит в целевой пакет).

Описание сделайте на отдельном листе и приложите к анкете. Под целевым пакетом понимается комплекс благ, которые получает клиент во время единоразового предоставления ему услуги (например, целевой пакет по правовой услуге может состоять из устного консультирования, выдачи необходимой письменной справочной информации и сопровождения клиента до полного решения им проблемы).

10. Форма предоставления услуги:

 на платной основе (укажите границы стоимости, от ______ руб. и до ____ руб. за целевой пакет)

 на бесплатной основе;

 на платной основе, но имеются льготы (кому и при каких условиях предоставляются льготы) ________________________________________________

________________________________________________________________________

11. Место предоставления услуги (адрес (адреса), по которому клиенты могут получить услугу)_______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

12. Ведется ли в вашей организации учет количества предоставляемых услуг?

 да.

 нет

13. Сколько услуг было представлено организацией за период исполнения проекта (если услуги относятся к разным категориям, укажите данные по каждой категории отдельно):

14. Имеется ли в организации система оценки качества предоставляемых услуг?

 да.

 нет

15. Если да, то по каким критериям оценивается качество услуг (выберите три самых важных):

- ____________________________________________________________________________

- ____________________________________________________________________________

- ____________________________________________________________________________

16. Кто оценивает качество услуг:

 руководитель организации

 специальный сотрудник

 волонтер

 клиенты

 _________________________________ (другой ответ)

17. Какими ресурсами для оказания услуг обладает ли ваша организация:

17.1. помещение для работы:

 собственное благоустроенное

 собственное неблагоустроенное

 арендуемое благоустроенное

 арендуемое неблагоустроенное (требует ремонта или переоборудования)

 иное

 нет помещения

17.2. специально обученные сотрудники:

 да

 нет

17.3. волонтеры

 да

 нет

17.4. постоянные клиенты

 да

 нет

17.5. постоянные спонсоры

 да

 нет

17.7. разработанные технологии обучения кадров и/или технологии рекрутинга

 да

 нет

18. Каким образом ваша организация информирует население о своей деятельности и своих услугах:

 публикации в СМИ (как часто?)_______________________________________________

 электронная рассылка (как часто?)____________________________________________

 расклейка объявлений (как часто?)_____________________________________________

 информирование по неформальным каналам (каким?)_____________________________

 не знаю

 другое (что именно?)_________________________________________________________

19. Есть в вашей организации разработанная стратегия PR-сопровождения?

 да

 нет

 не знаю

СПАСИБО!

АНКЕТА № 2

для благополучателей [2] организаций, выполнявших проекты