Деловая беседа (понятие, структура, особенности, принципы успешного ведения)
Деловая беседа – это целенаправленная, с заранее планируемым эффектом устная коммуникация, которая служит решению производственных проблем и предполагает выработку соответствующих решений. Значение деловой беседы трудно переоценить. Она является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности предлагаемой позиции. Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций. К их числу следует отнести: − взаимное общение работников из одной деловой сферы; − совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку рабочих идей и замыслов; − контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; − поддержание деловых контактов; − стимулирование деловой активности. Основными этапами деловой беседы являются подготовительные мероприятия, начало беседы, информационная часть, аргументирование выдвигаемых предложений, принятые решения и завершение беседы. Схема (рис. 2.1) дает общее представление не только об основных фазах деловой беседы, но и о тех областях знания, которые предопределяют достижения успеха. Этап I. Подготовка к беседе. Чтобы добиться желаемого результата, к деловой беседе надо тщательно готовиться.
Для начала рекомендуется запомнить два «золотых правила» 1. Обеспечьте себе достаточно времени на подготовку! 2. Работайте по плану и методично! Важным элементом подготовки к деловой беседе является предварительный анализ личности собеседника. Общее представление о структуре такого анализа дает схема анализа коммуникативного процесса. Есть опыт разработки универсального подхода, модели планирования, которая может послужить рабочим планом при подготовке к проведению беседы
|
