| Изменения
| Риски
|
| Сегментация клиентов
| Риск потери наиболее доходных клиентов
|
| Выбор канала и систем распределения продукции
| Риск ухудшения отношений с партнерами, риск недонесения потребительской ценности до покупателя
|
| Оптимизация организационной структуры
| Риск снижения гибкости организации, риск ухудшения отношений с посредниками и потребителями
|
| Создание новой системы мотивации персонала
| Риск деятельности персонала в противовес общим усилиям компании
|
| Подготовка персонала
| Риск снижения мотивации персонала, риск ухудшения отношений с клиентами
|
| Создание единой базы данных
| Риск ухудшения отношений с клиентами
|
| Управление по клиентским показателям
| Риск потери конкурентного спроса
|
| Планирование и прогноз сбыта
| Риск невыполнения планов по доходам и рентабельности
|
| Автоматизация бизнес процессов
| Риск снижения производительности, эффективности процессов
|
При этом, внедрение CRM на предприятии может привести к появлению новых рисков, таких как снижение продуктивности сотрудника на первых этапах внедрения, неприятие данного типа систем сотрудниками предприятия.
Тема 9. РЫНКИ В2В и В2С
1. Рынок В2В
2. Рынок В2С
3. Направления развития электронной торговли в РБ
