Товаропроизводителей с клиентами

Проблема взаимоотношений производителей с потребителями приобретает в настоящее время большую актуальность.

Данные отношения являются отношениями двух субъектов воспроизводства, которые выступают:

– как лица, обеспечивающие имущественную ответственность друг перед другом;

– как субъекты, которые проявляют взаимный экономический интерес.

В РБ намного лучше воспроизводятся технологии, связанные с производством, а не с риском.

Однако, понимание технологии взаимодействия производителя с посредником (потребителем) во всех сферах бизнеса стало формироваться совсем недавно.

Клиент для любой организации, которая ориентирована на потребителя, имеет важнейшее значение, следовательно, развитие различных форм взаимодействия является одним из основных направлений по развитию сбыта и распределения товаров.

По данным крупнейших аналитических компаний следует:

– затраты на привлечение новых клиентов в 5 раз больше, чем на удержание существующих;

– большая часть компаний из списка FORTUNE 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет;

– хорошо обслуженный клиент может рассказать о качестве работы производителя пяти своим знакомым, а неудовлетворенный расскажет минимум десяти;

– большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними;

– увеличение процента удержания клиентов на 5% может принести к увеличению прибыли на 50%;

– около 50% существующих клиентов неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними;

– поставщики программных продуктов класса CRM обещают увеличение прибыли предприятия на десятки процентов, а рентабельности проектов от 200 до 800% в течение 2–3 лет.

Система взаимоотношений производителя с клиентами выражается в реализации деятельности первого, направленной на анализ, структурирование, качественное улучшение и количественное увеличение клиентской базы, формирование систем распределения, более качественному охвату рынка и т. д., что способствует достижению стратегических, тактических и операционных целей функционирования предприятия.

Взаимоотношения производителя с клиентами осуществляется посредством производства и реализации необходимых востребованных на рынке товаров, предоставляемых услуг, повышающих ценность реализуемых товаров. Необходимо повышать эффективность действий, направленных на удержание уже сформированной клиентской базы за счет предложения потребителям желаемых услуг и прогнозирования их требований по будущему обслуживанию. Ослабление внимания клиента грозит его потерей.