Билет 42. Психология общения
Стороны, выделяющиеся в общении: 1. Коммуникативная (передача информации) 2. Интерактивная (организация взаимодействия между людьми) 3. Перцептивная (восприятие партнёров по общению друг друга) Этапы: 1. Потребность в общении, информации 2. Ориентировка в целях общения 3. Ориентировка в личности собеседника 4. Содержание нашего сообщения 5. Бессознательный выбор конкретных фраз и жестов 6. Восприятие и оценка ответной реакции 7. Корректировка своих действий 8. Социальный интеллект – умение устанавливать контакт. Причины плохой коммуникации: 1) Стереотипы (упрощенные мнения относительно отдельных групп людей и ситуаций) 2) Предвзятые представления (склонность отвергать всё то, что противоречит нашим собственным взглядам) 3) Плохие взаимоотношения между людьми (если мы видим, что собеседник настроен к нам враждебно, то мы не будем с ним соглашаться) 4) Отсутствие интереса и внимания собеседника 5) Пренебрежение фактами 6) Ошибки в построении высказывания, то есть неправильный выбор слов. Терминов, сложность сообщения, нелогичность 7) Неверный выбор стратегии общения 8) (открытое либо закрытое общение) · (монологическое и диалогическое) · (ролевое и личностное) Виды общения: 1. Контакт масок (отсутствие стремления понять собеседника) 2. Примитивное общение 3. Формально - ролевое 4. Деловое общение. принципы: достаточности, кооперативности, качества информации, мысль необходимо выражать чётко и кратко, умение выслушать и понять чужую нужную мысль, умение принимать индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела 5. Духовное общение (межличностное) 6. Манипулятивное 7. Светское общение (пустое) Трансакционный анализ общения (Эрик Берн «Люди, которые играют в игры») Позиции, которые может занять человек в процессе общения: 1. Родителя (доминирование) (опекающие и карающие) 2. Взрослого (равноправие) – наиболее успешное 3. Ребёнка (подчинение) (человек смотрит на своего собеседника снизу вверх, готов подчиняться, испытывает чувство неуверенности и беззащитности) (послушный и бунтующий) Вербальные и невербальные средства общения Вербальное, речевое общение. Структура: 1. Значение и смысл слов и фраз 2. Выразительность интонации 3. Речевые и звуковые явления (тембр голоса, темп речи, модуляция высоты голоса: плавная или резкая, ритм, тональность) 4. Выразительные качества голоса и характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, плач, шёпот, кашель, вздохи) Невербальные средства общения (53%) 1. Жесты 2. Мимика 3. Прикосновения (Таксика - изучение прикосновений) 4. Расстояние, на котором находятся люди в момент общения (проксеника – наука, изучающая расстояние)
|
