Основные особенности разработки УР в условиях неопределенности и риска

(неопределенность уменьшают путем привлечения экспертов, владеющих специальными приемами РУР в условиях неопределенностей;уменьшение отрицательных рисков заключается в управлении рисками с применением стратегий уклонения от деятельности, содержащей определенный риск и др.).

Под условиями неопределенности и риска понимаются недостаточность и ненадежность информации при несовпадении результатов реализации УР с запланированными. Непредвиденные неопределенности и риски становятся постоянными спутниками ЛПР. Понятия неопределенности и риска определяются как: а) не вполне отчетливый, неточный, неясный или уклончивый ответ; б) возможность опасности, неудачи. Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск – с реализацией УР, т. е. с результатами (рис. 7).

Рис. 7. Неопределенности и риски в системе процедур УР

Причины возникновения неопределенностей при РУР следующие: отсутствие полной достоверной информации; сложность обработки информации; монополизация необходимых сведений внешними органами управления; некомпетентность ЛПР; дезинформация конкурентов; непредсказуемость поведения людей и внешней среды и др.

Неопределенности – основная причина принятия рискованных УР, результат которых сопряжен с риском потерь. Если принимается несколько УР, следующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих.

Различают две группы неопределенностей (объективные и субъективные) и четыре уровня: низкий, не влияющий на типовые процедуры УР; средний, требующий пересмотра существующих процедур УР; высокий, требующий разработки новых процедур УР; сверхвысокий, требующий приглашения экспертов со стороны для участия в РУР.

Влияние характеристик информации на неопределенности при РУР проявляется в умении ЛПР выделять релевантную информацию, осуществлять ее поиск, отделять ценную информацию от «шумов» (дезинформации или информации, не содержащей новых сведений), оценивать характеристики информации. Информация оценивается по объему, достоверности, ценности и насыщенности. Объем информации имеет три уровня: информационную избыточность, субминимальный уровень и информационную недостаточность. Достоверность информации определяется соотношением (в %) реальных сведений и общего объема информации и имеет также три уровня: абсолютный (100 %), достоверный (более 80 %) и недостаточный (менее 80 %). Ценность информации определяется снижением уровня затрат ресурсов (времени, материалов, денег) на принятие правильного УР и имеет уровни: малый (сокращение уровня затрат до 10 %), средний (сокращение уровня затрат до двух раз) и высокий (сокращение затрат более чем в два раза).

Насыщенность информации – это соотношение релевантной и фоновой информации, характеризуется высоким (80 – 100 %), нормативным (50 – 80 %) и низким (менее 50 %) уровнями [1, с. 125 – 126].

Влияние профессионализма на неопределенности при РУР проявляется в следующих случаях: воздействие форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы); наличие субъективного фактора при делегировании полномочий по РУР; недостаточная профессиональная подготовка ЛПР способствует увеличению неопределенностей; несоответствие УР объективному ожиданию объекта управления вследствие игнорирования ЛПР системы норм, ценностей организации и коллектива.

Любое УР должно удовлетворять четырем условиям:

– направленность на потребности и интересы организации и коллектива;

– обеспеченность всеми ресурсами (техническими, экономическими и др.);

– непротиворечивость условиям внешней среды;

– историческая приемлемость для менталитета работников и окружающей среды [1].

Воздействия внешней среды прямо или косвенно влияют на деятельность компании, уровень неопределенностей и рисков при разработке и реализации УР. Внешняя среда компании состоит из двух колец окружения: ближнего и дальнего. К ближнему относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами или соглашениями: клиенты, партнеры, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные физические и юридические лица, конкуренты, контролирующие организации, общественность, законодательная база в соответствующей области деятельности.

К дальнему окружению компании относятся элементы, которые находятся вне сферы непосредственного соприкосновения: система ценностей и их приоритеты в обществе, обычаи местного и международного делового оборота, политическая обстановка в стране и мире, экономическая обстановка в отрасли, регионе, стране и мире, социальная и экологическая ответственность, налоговая система, институциональная структура, природные катаклизмы, народные волнения, криминализация внешних связей [1, с. 136 – 142].

К основным свойствам внешней среды относятся объемность, сложность, подвижность, неопределенность и коммуникабельность. Объемность определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при РУР. Выделяют большую (свыше 10 учитываемых элементов), среднюю (свыше 5 до 10 элементов) и малую (1 – 4 учитываемых элемента) объемность.

Сложность определяется затратами материальных и интеллектуальных ресурсов на обработку требуемого количества элементов внешней среды. Уровень сложности – величина субъективная для каждой организации и определяется уровнем профессионализма ЛПР и ресурсным содержанием.

Подвижность внешней среды определяется скоростью изменения или обновления значений параметров ее элементов.

Коммуникабельность характеризуется уровнем отношений между компанией и элементами внешней среды. Различают: полное взаимодействие, частичное взаимодействие и противодействие