Устранение преград на пути обмена информацией.

В первую очередь это устранение искажения информации при ее движении внутри организации по вертикали (вверх-вниз), т.е. непреднамеренные искажения, связанные с затруднениями в межличностных контактах. Могут быть и созна­тельные искажения. Если получатель не согласен с сообщением, то он изменяет его смысл в своих интересах.

Искажения могут быть связаны и с фильтрацией информации, обуслов­ленной, как правило, стремлением передавать только ту информацию, которая касается данного лица или подразделения. Какую информацию отсеивать, оп­ределяет руководитель. А это часто приводит к тому, что важная для отдела информация в него не попадает или попадает искаженной.

Между менеджерами выработалась тенденция сообщать вышестоящим руководителям только положительную информацию. Желание сообщать только хорошие новости или же то, что руководитель хочет услышать, также приводит к искажению реальной информации. Гонцы древнего Рима.

9) Регулирование потоков и объемов информации. В настоящее время потоки информации столь велики, что может про­изойти перегрузка информацией и руководитель не в состоянии реагировать на всю информацию. Он отсеивает ту информацию, которая ему кажется менее важной. Но это личная точка зрения. У другого руководителя она может оказаться иной.

10) Преградой в эффективности коммуникационного процесса может высту­пать и неудовлетворительная структура организации. Чем больше уровней управления, тем большая веро­ятность информационных искажений в связи с корректировкой и фильтрацией сообщений на каждом уровне.

Если взаимо­связь структурных элементов продумана плохо – уменьшаются возможности эффективного управления.

11) Создание хорошего морально-психологического климата. Плохие отношения между подразделениями предпри­ятия, конфликтные ситуации между отдельными работниками могут оказывать отрицательное влияние на коммуникационный процесс.