Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Неосязаемый имидж




Доверь свою работу кандидату наук!
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

· воздействие на «Я» клиента (ответная реакция клиента, покупателя услуги)

· само имидж клиента (также зависит от культуры клиента, от адекватности его личностного статуса статусу учреждения)

 

Например, осязаемый имидж учреждения культуры складывается, если есть название, девиз, знак. Однако, важны и другие факторы, которые часто упускаются из виду. Например, разработка философии учреждения культуры. Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа.

В современных условиях руководитель должен уделять, прежде всего, внимание разработке политики поведения сервис - центра на рынке, создавать и поддерживать миссию своего учреждения культуры.

Имидж вытекает из принципов внутриорганизационной культуры и философии. От философии учреждения культуры зависят такие важные процессы развития на перспективу как стратегия, направление развития, совершенствование. Девиз рождается из философии.

Таким образом, девиз и философия служат основой построения плана формирования имиджа.

К другим важным частям плана по имиджу относятся элементы внутреннего имиджа, которым часто пренебрегают. Например, поведение персонала и его отношение к работе являются визуальным показателем, который формирует мнение клиентов. Выполнение этой части плана по созданию имиджа должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, в том числе в него входят и возможности карьерного роста сотрудников, и программы их поощрения.

· Шаги по созданию плана имидж – стратегии

Рассмотрим каждую из 4 частей плана – фундамент, внешний имидж, внутренний имидж, неосязаемый имидж.

Первый шаг в выполнении плана по созданию имиджа – закладка его фундамента: определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана.

Закладка фундамента:

1 – моральные принципы;

2 – положение о цели создания компании;

3 – корпоративная философия;

4 – долгосрочные цели компании;

5 – стандарты

 

Пренебрежение этими пятью составляющими означает только одно: неизбежное крушение, как утверждают специалисты.

· Шаг первый.







Дата добавления: 2015-09-07; просмотров: 381. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.018 сек.) русская версия | украинская версия