Процессы, связанные с потребителями
Определение требований, относящихся к образовательной услуге. Определение требований к образовательной услуге осуществляется в соответствии с процедурой 7.2.-ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью», а также нормативными документами. Анализ требований, относящихся к образовательной услуге. Анализ требований, относящихся к образовательной услуге, осуществляется в соответствии с процедурой 7.2.-ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью». Связь с потребителями В НГУ определены и осуществляются эффективные меры по поддержанию связей с потребителями, касающиеся: - информации об образовательных услугах, - обратной связи от потребителей, включая претензии и жалобы потребителей. Информация об образовательных услугах НГУ, доводится до потребителей посредством разработанных Университетом рекламным материалов, а также встреч с потенциальными клиентами. Изучение удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг осуществляется через анкетирование в соответствии с процедурой 8.2.-ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей». Результаты анализа руководители работ периодически докладывают на Ректорате. Проектирование и разработка новых видов образовательных услуг. Планирование проектирования и разработки Планирование новых видов образовательных услуг проводится на основании перспективного плана развития НГУ, утвержденного Ученым советом. Планирование разработки осуществляется на основании конкретных заявок, результатов анкетирования потребителей и результатов исследований рынка. Задание на разработку новых видов образовательных услуг утверждает ректор НГУ. Во всех документах проектирования и разработки определяются ответственные лица и их полномочия.
|
