Ис. 2.38. Достижение культуры качества

Почему нужно говорить о всеобщем управлении качеством (ТОМ), если давление на качество идет от потребителя? Да потому, что всеобщее управление позволяет добиться удовлетворения интересов потребителя средствами, имеющимися в распоряжении фирмы. Главное для успеха — лидерство руководства фирмы в вопросах качества. Качество выступает как связующее звено, как фактор, объединяющий все аспекты и проблемы фирмы. Лидирующая роль руководства позволяет держать в центре внимания стратегические цели, используя человеческие ресурсы и осуществляя управление процессами. Для этого требуется создать среду, условия на фирме и, прежде всего, позаботиться об информации и отношениях в коллективе.

Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с высоким стабильным качеством продукции (услуг) и быстрым выходом на рынок.

Подход к управлению производством с позиций всеобщего качества (То1а1 ОиаШу) стимулирует оптимальное соотношение в триаде «качество — затраты — время».

Вместе с тем, до конца 1980-х годов общее управление фирмой стремились адаптировать к системе управления качеством. В результате

146 Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОИ

концепции оперативного руководства предприятием стали наталки ваться на концепции управления качеством.

Новая концепция менеджмента, разработанная в Университет Сент-Галлена (Швейцария) под руководством профессора Г. Д. Сегец ци, строится на основном постулате взаимосвязи общего управления I управлением качеством. Считается, что управление качеством — эт< часть общего управления фирмой, оно пронизывает все подразделени! и влияет на все показатели.

Поэтому необходимо адаптировать всеобщее управление качество» (То1а1 ОиаШу Мапа§етеп1) к общему управлению предприятием, а н< наоборот, как это пытались осуществлять все в течение многих лет.

Одной из причин такого поворота являются изменившиеся услови] производства и бизнеса. Необходимо учитывать трудности современ ного периода — экономические, экологические, ресурсные. Руководи тели предприятий ощущают «временные ножницы»:

с одной стороны, руководитель теперь должен иметь больше време ни, чтобы осмыслить и соответствующим образом отреагировать на ус ложнение продукции, процессов, всей обстановки, а с другой — у ней фактически все меньше и меньше времени на то, чтобы приспособитьс} и привести в порядок все составляющие управления предприятием.

Прежде основным принципом руководства была специализация» разделение функций (например, старое толкование специалиста п(качеству — «контролер ОТК»). Теперь необходимо управлять всем про цессом, охватить все функции (сбыт, производство, испытания и т. д.).

Новая концепция менеджмента представляет трехмерную модель имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и опе ративный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и поведение три составляющие: затраты, качество, время.

И все это работает на корпоративное развитие фирмы (рис. 2.39).

Качество оказывается тем комплексным фактором, который увязы. вает одномерные подходы в многомерном процессе.

В каждой из ячеек этого «куба» присутствует качество. «Элементы качества» в концепции Сент-Галлена показаны на рис. 2.40. Согласие концепции Сент-Галлена качество является единственным фактором. обеспечивающим преуспевающее положение фирмы.

Для внедрения новой концепции нужно провести обучение как по линии по' вышения квалификации, так и по линии технической учебы внутри фирмы.

Затем необходимо разработать и внедрить практические методы и модели, используя, в частности, тот опыт, который накоплен при внедрении систем качества по ИСО 9000, критериев премий Деминга, Малькольма Болдриджа и Европейской премии по качеству.

При этом существенно изменяется роль специалистов по качеству. Они должны уметь все. Без этого условия трудно будет обеспечить прорыв, который потенциально заложен в новой концепции всеобщего менеджмента.