Общефирменные системы управления

Дальнейшая эволюция теории управления качеством видится как создание систем управления фирмой в целом. Такие системы общего руководства предприятием, или общефирменные системы, будут отвечать требованиям современного развития глобального рынка.

В 90-е годы складывается совершенно новая ситуация как в экономике, так и в человеческих отношениях. По мнению одного из самых авторитетных специалистов по качеству Арманда Феигенбаума (США), эта ситуация характеризуется тремя новыми силами.

1-я сила — открытый мировой конкурентный рынок. Этот рынок сегодня не может ни остановить, ни ограничить ни одно правительство. На этом рынке более одного миллиарда покупателей. Часто мы не понимаем, что будет на этом рынке. Должна быть только реалистическая шкала оценки продукции и фирм. Конкуренция будет всеобщей, в ней будут участвовать все фирмы. И чтобы добиться успеха, нужно повысить качество и производительность. „

2-я сила — изменение ценностей с точки зрения потребителей. Это в буквальном смысле удар по качеству со стороны покупателей.

Покупатели сейчас считают качество наиболее важным фактором. 9 из 10 покупателей ставят качество на первое место. Мы не можем сегодня трактовать качество как безотказность, надежность, ремонтопригодность, т. е. одними инженерно-техническими характеристиками. Теперь важно удовлетворить покупателя, сделать то, что он пожелает.

3-я сила—конкурентные ножницы. Это огромное новое экономичес- ^к^ давление. Одно из лезвий ножниц — затраты фирмы, другое лезвие— Цена. Эти ножницы определяют поведение покупателей и потребителей.

Глава 3- ПРОБЛЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ __________________145

_———— Уверенность

———— Организованный выигрыш (прибыль)

—— ' —— Роль руководства ~~— Вовлечение персонала

^^- Обеспечение понимания

—^"^ и уверенности

———— Непрерывная система обучения ~——— Зимствование опыта и повышение

квалификации (мастерства) ИЗМЕНЕНИЯ

.^ Изучение нужд и запросов -^^в КУЛЬТУРЕ ^^ потребителей КАЧЕСТВА

————— Рабочие творческие группы ФИРМЫ ^.^ специалистов для решения проблем ^~~"~ Четко разработанный процесс ^^ прорыва на новый уровень Руководство на основе фактических данных

, Уровень участия персонала >', Измерение непрерывного

—^^ совершенствования

__ — Процессы «на контроле»

———— Удовлетворение потребителей ~ Выполнение оценки уровня конкурентоспособности (ВепсЬтаг1ст§)