Первоосновой систем безусловно являются принципы всеобщего управления качеством.
Специалисты по качеству считают, что и стандарты на системы качества, и всеобщее управление качеством являются инструментами для управления (менеджмента).
Таблица 2.7 Ежегодные мероприятия Европейской организации по качеству
| Год Конгрессы Форумы
1988 32-я Конференция, Москва Качество-прогресс-экономика
1989 33-я Конференция, Вена
Управление качеством — ключ на 90-е гг.
1990 34-я Конференция, Дублин Выигрыш через качество
|
| Год
| Конгрессы
| Форумы
|
|
| 32-я Конференция, Москва Качество-прогресс-экономика
|
|
|
| 33-я Конференция, Вена Управление качеством — ключ на 90-е гг.
|
|
|
| 34-я Конференция, Дублин
|
|
|
| Выигрыш через качество
|
|
| п»
| Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗА РУБЕЖИ
| ЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВО\
|
|
| 35-я Конференция, Прага Человеческий фактор в управлении
|
|
|
| качеством
|
|
|
| 36-я Конференция, Брюссель Качество: дух Европы
|
|
|
| 37-я Конференция, Всемирный конгресс по качеству, Хельсинки Информация, коммуникация, знания и качество
| :
|
|
| 38-й Конгресс, Лиссабон Качество: новая культура для новой Европы
| 1-й форум, Милан Использование критериев моделей премий по качеству для самооценки
|
|
| 39-й Конгресс, Лозанна Люди для качества — качество для людей
| 2-й форум, Мюнхен Процесс перевооружения как часть стратегии всеобщего управления качест
|
|
|
| «ом
|
|
| 40-й Конгресс, Берлин Управление качеством — импульс для инноваций
| 3-й форум. Вена Самооценка и ориентация на лучшие достижения: ключ к стратегическому совершенствованию плани рования
|
|
| 41-й Конгресс, Трондхейм Качество — критический фактор в прошлом, настоящем и будущем
| 4-й форум, Лондон Качество в интегрированном управлении
|
|
| 42-й Конгресс — Европейский съезд по качеству, Франция Превосходство для мирового рынка. Качество для людей
| 5-й форум, Стокгольм Индекс удовлетворен- 1-ности потребителей
!
|
|
| 43-й Конгресс, Испания
| 6-й форум, Португалия
|
|
| 44-й Конгресс, Венгрия
| 7-й форум, Россия, Санк-Петербург
|
| ГлмаЗ- ПРОБЛЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
|
|
|
| Распределение тематики докладов 38-го >
| конгресс
| Таблица 2.8 аЕОК
|
| Сессия
| Число докладов
| Число стран, представивших доклады
|
| Сессия А. Управление качество
| м
|
|
| А1. Качество на основе стандартов ИСО 9000 А2. Комплексное управление качеством АЗ. Новые тенденции в управлении качеством
| 9 10 6
| 8 6 4
|
| Сессия В. Социальный аспект качс
| ества
|
|
| В1. Отношения между участниками процесса улучшения качества внутри фирмы В2. Качество — опыт разных регионов
|
| 5 5
|
| Сессия С. Услуги, представляемые гра
| ажданам
|
|
| С1. Качество в сфере услуг С2. Качество в сфере образования СЗ. Качество здравоохранения С4. Качество в государственных учреждениях
| 9 10 3 2
| 7 7 3 1
|
| Сессия 0. Качество окружающей с
| феры
|
|
|
|
|
|
| Сессия Е. Качество программного обе<
| спечения
|
|
|
|
|
|
| Сессия Р. Управление надежност
| ью
|
|
|
|
|
|
по треоования стандартов и^и серии уиии уже нс достаточны для оценки фирмы. Стандарты ИСО серии 9000 являются лишь минимальным фундаментом для современной системы качества.
На рис. 2.28 показано, какие методы и средства управления качеством должны быть освоены на фирме на базе внедрения стандартов ИСО серии 9000, чтобы работа по качеству отвечала современным тре-^ваниям.
Уровень работы по качеству следует оценивать по более жестким и многообразным критериям. В качестве таких критериев можно использовать методологию присуждения различных премий по качеству. Наиболее отработанной методикой отличается оценка претендентов на национальную премию США по качеству им. Малькольма Болдриджа.
Следует также учесть подходы к присуждению премии Деминга в Японии, критерии Европейской премии по качеству и Российской пре-^и по качеству.
| !30
| Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗА РУБЕЖНЫЙ ОПЫ
| ТУПРАВЛЕ
| НИЯ КАЧЕСТВ
|
|
| Распределение тематики докладов 39-го
| конгресс
| Таблица яЕОК
|
|
| Сессия
| Число докладов
| Число стра представив!! доклады
|
|
| Сессия А. Люди для качества
|
|
|
| А1. Рол А2. АЗ. Пр<
| Персонал, его полномочия. ь руководства в изменениях Самооценка, премии Национальные премии по качеству. актический опыт
| 12 6
| 7 1 5 1
|
|
| Сессия В. Качество для людей
|
|
|
| В1. В2. кул ВЗ.
| Удовлетворение потребителя Всеобщее управление качеством — ьтура предприятия Обучение и подготовка кадров
|
12 6
|
4 •
|
|
| Сессия С. Методы и их применен
| не
|
|
| С1. С2. СЗ.
| Опыт стран Малые и средние предприятия Передовые методы и практика
| 6 6
|
6 1 5
|
|
| Сессия Д. Методы и их применен
| не
|
|
| Д1. Д2. и в
| ИСО 9000 Внедрение ИСО 9000 на фирмах их подразделениях
| 12 6
| 10 4
|
|
| Сессия Е. Продукты питания
|
|
|
| Е1.
для
| Аспекты безопасности продуктов питания
|
|
|
Лауреаты национальных премий по качеству убедительно демона рируют успешное применение принципов всеобщего управления кач< твом. Однако главное достоинство премий заключается в том, что критерии используются многими фирмами для внутрифирменного р! вития всеобщего управления качеством.
Система качества любой организации должна быть готова для кс куренции на рынке. Она никогда не может быть закончена, а предпол гает непрерывное совершенствование.
Стандарты ИСО серии 9000 и критерии премий по качеству име1 одинаковые главные цели: удовлетворение потребителей, вовлечение пе сонала фирмы в борьбу за качество и предпочтение внимания процесса
Критерии премий по качеству периодически (раз в 2 — 3 года) рев зуются, они придают особое значение систематическим предупред тельным мерам, непрерывному улучшению качества, позволяюще)
| -дав 3. ПР
| ОБЛЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОМ
|
|
|
| ^-———"""""Премии по качеству ^~~~~~~-—-^
Аудит качества
Удовлетворение запросов потребителей Внедрение новой техники и технологии
Метрология (калибровка) Кооперационные связи с поставщиками
Статистические методы контроля качества и регулирования технологических процессов
Программы совершенствования (рабочие группы и кружки качества)
Расходы (затраты) на качество Роль руководства высшего звена
|
|
Рис. 2.28. Методы и средства, необходимые для полного освоения принципов всеобщего управления качеством
удовлетворить потребителя. Премии по качеству нацелены на превосходство, конкурентоспособность в качестве. Они демонстрируют то, что имеет значение для успеха фирмы в бизнесе.
