Взаимосвязь систем качества по ИСО 9000 с принципами всеобщего управления качеством

Первоосновой систем безусловно являются принципы всеобщего управления качеством.

Специалисты по качеству считают, что и стандарты на системы качества, и всеобщее управление качеством являются инструментами для управления (менеджмента).

Таблица 2.7 Ежегодные мероприятия Европейской организации по качеству

Год Конгрессы Форумы 1988 32-я Конференция, Москва Качество-прогресс-экономика 1989 33-я Конференция, Вена Управление качеством — ключ на 90-е гг. 1990 34-я Конференция, Дублин Выигрыш через качество

Год	Конгрессы	Форумы
	32-я Конференция, Москва Качество-прогресс-экономика
	33-я Конференция, Вена Управление качеством — ключ на 90-е гг.
	34-я Конференция, Дублин
	Выигрыш через качество

 

п»	Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗА РУБЕЖИ	ЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВО\
	35-я Конференция, Прага Человеческий фактор в управлении
	качеством
	36-я Конференция, Брюссель Качество: дух Европы
	37-я Конференция, Всемирный конгресс по качеству, Хельсинки Информация, коммуникация, знания и качество	:
	38-й Конгресс, Лиссабон Качество: новая культура для новой Европы	1-й форум, Милан Использование критериев моделей премий по качеству для самооценки
	39-й Конгресс, Лозанна Люди для качества — качество для людей	2-й форум, Мюнхен Процесс перевооружения как часть стратегии всеобщего управления качест
		«ом
	40-й Конгресс, Берлин Управление качеством — импульс для инноваций	3-й форум. Вена Самооценка и ориентация на лучшие достижения: ключ к стратегическому совершенствованию плани рования
	41-й Конгресс, Трондхейм Качество — критический фактор в прошлом, настоящем и будущем	4-й форум, Лондон Качество в интегрированном управлении
	42-й Конгресс — Европейский съезд по качеству, Франция Превосходство для мирового рынка. Качество для людей	5-й форум, Стокгольм Индекс удовлетворен- 1-ности потребителей !
	43-й Конгресс, Испания	6-й форум, Португалия
	44-й Конгресс, Венгрия	7-й форум, Россия, Санк-Петербург

 

ГлмаЗ- ПРОБЛЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Распределение тематики докладов 38-го >	конгресс	Таблица 2.8 аЕОК
Сессия	Число докладов	Число стран, представивших доклады
Сессия А. Управление качество	м
А1. Качество на основе стандартов ИСО 9000 А2. Комплексное управление качеством АЗ. Новые тенденции в управлении качеством	9 10 6	8 6 4
Сессия В. Социальный аспект качс	ества
В1. Отношения между участниками процесса улучшения качества внутри фирмы В2. Качество — опыт разных регионов		5 5
Сессия С. Услуги, представляемые гра	ажданам
С1. Качество в сфере услуг С2. Качество в сфере образования СЗ. Качество здравоохранения С4. Качество в государственных учреждениях	9 10 3 2	7 7 3 1
Сессия 0. Качество окружающей с	феры
Сессия Е. Качество программного обе<	спечения
Сессия Р. Управление надежност	ью

 

по треоования стандартов и^и серии уиии уже нс достаточны для оценки фирмы. Стандарты ИСО серии 9000 являются лишь минимальным фундаментом для современной системы качества.

На рис. 2.28 показано, какие методы и средства управления качеством должны быть освоены на фирме на базе внедрения стандартов ИСО серии 9000, чтобы работа по качеству отвечала современным тре-^ваниям.

Уровень работы по качеству следует оценивать по более жестким и многообразным критериям. В качестве таких критериев можно использовать методологию присуждения различных премий по качеству. Наиболее отработанной методикой отличается оценка претендентов на национальную премию США по качеству им. Малькольма Болдриджа.

Следует также учесть подходы к присуждению премии Деминга в Японии, критерии Европейской премии по качеству и Российской пре-^и по качеству.

!30	Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗА РУБЕЖНЫЙ ОПЫ	ТУПРАВЛЕ	НИЯ КАЧЕСТВ
	Распределение тематики докладов 39-го	конгресс	Таблица яЕОК
	Сессия	Число докладов	Число стра представив!! доклады
	Сессия А. Люди для качества
А1. Рол А2. АЗ. Пр<	Персонал, его полномочия. ь руководства в изменениях Самооценка, премии Национальные премии по качеству. актический опыт	12 6	7 1 5 1
	Сессия В. Качество для людей
В1. В2. кул ВЗ.	Удовлетворение потребителя Всеобщее управление качеством — ьтура предприятия Обучение и подготовка кадров	12 6	4 •
	Сессия С. Методы и их применен	не
С1. С2. СЗ.	Опыт стран Малые и средние предприятия Передовые методы и практика	6 6	6 1 5
	Сессия Д. Методы и их применен	не
Д1. Д2. и в	ИСО 9000 Внедрение ИСО 9000 на фирмах их подразделениях	12 6	10 4
	Сессия Е. Продукты питания
Е1. для	Аспекты безопасности продуктов питания

 

Лауреаты национальных премий по качеству убедительно демона рируют успешное применение принципов всеобщего управления кач< твом. Однако главное достоинство премий заключается в том, что критерии используются многими фирмами для внутрифирменного р! вития всеобщего управления качеством.

Система качества любой организации должна быть готова для кс куренции на рынке. Она никогда не может быть закончена, а предпол гает непрерывное совершенствование.

Стандарты ИСО серии 9000 и критерии премий по качеству име1 одинаковые главные цели: удовлетворение потребителей, вовлечение пе сонала фирмы в борьбу за качество и предпочтение внимания процесса

Критерии премий по качеству периодически (раз в 2 — 3 года) рев зуются, они придают особое значение систематическим предупред тельным мерам, непрерывному улучшению качества, позволяюще)

-дав 3. ПР	ОБЛЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОМ
	^-———"""""Премии по качеству ^~~~~~~-—-^ Аудит качества Удовлетворение запросов потребителей Внедрение новой техники и технологии Метрология (калибровка) Кооперационные связи с поставщиками Статистические методы контроля качества и регулирования технологических процессов Программы совершенствования (рабочие группы и кружки качества) Расходы (затраты) на качество Роль руководства высшего звена

 

Рис. 2.28. Методы и средства, необходимые для полного освоения принципов всеобщего управления качеством

удовлетворить потребителя. Премии по качеству нацелены на превосходство, конкурентоспособность в качестве. Они демонстрируют то, что имеет значение для успеха фирмы в бизнесе.