| Вид вопроса
| Характер вопроса
| Примеры
|
| Закрытые вопросы
| Это вопросы с жесткой структурой, на них можно ответить ДА или НЕТ.
| Сколько вам лет? Где вы живете? Какую школу вы окончили? Вам нравится эта работа? Сколько лет работаете по этой специальности?
|
| Открытые
| Они начинаются со слов как, зачем, почему и предполагают развернутый ответ.
| Что вы думаете об этой специальности? Почему вы предлагаете решить эту проблему именно таким способом? Расскажите о себе. По каким причинам вы хотите уйти из нашей организации? Каковы ваши профессиональные цели?
|
| Вопросы о фактах
| Это информационные вопросы, связанные с тем, что реально осуществилось во времени и пространстве; ими часто начинают деловую беседу, так как ответы на них не представляют труда.
| Вы были вчера на собрании? – закрытый; Что является предметом вашего исследования? Как возникла эта идея? – открытый
|
| Вопросы о мнениях, желаниях, установках
| Спрашивающему важно сохранить нейтральность в отношении предмета речи, постараться избежать слов, несущих явную оценку, потому недопустимы фразы: Неужели вам это нравится? В вашем ли возрасте думать об этом? Они не дают высказать собеседнику свое мнение, поэтому лучше использовать вопросы, которые покажут мысли собеседника.
| Мне интересно услышать ваше мнение. Как бы вы хотели, чтобы эта проблема разрешилась? Что вы думаете по этому поводу?
|
| Уточняющие вопросы
| Являются эффективным средством получения полных ответов.
| Объясните, что это значит? Что вы имеете в виду?
|
| Контрольные вопросы
| Проверяют искренность собеседника.
| Если вы спрашиваете собеседника, доволен ли он работой, то через несколько вопросов вы можете задать первый контрольный вопрос: Хотели бы вы перейти на другую работу?, затем второй: Предположим, что вы по каким-то причинам временно не работаете. Вернулись бы вы на прежнее место? Совпадение ответов дает информацию об искренности собеседника.
|
| Зондирующие вопросы
| Имеют цель получить как можно больше необходимой информации о собеседнике, чтобы решить, в каком направлении действовать.
| И часто это происходит? А как это связано с тобой? Кто это там был? Что произошло? Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с агрессивным поведением сотрудника на своей предыдущей работе? Что вы делали? Почему вы поступили именно так? Что произошло, если бы вы поступили иначе?
|
| Зеркальные вопросы
| Построены на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, направлены на то, чтобы достичь действительно понимания его чувств, переживаний, состояния.
| Я правильно понял, что вы считаете… (следует повторение того, что сказал собеседник)? Вы сказали, что…? Почему вы так решили?
|
| Косвенные вопросы
| Используются в тех случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне.
| Как ваши коллеги оценивают трудовую дисциплину в нашей организации? Вы заходили сегодня в такой-то отдел? Интересно, был ли там такой-то? Он обращался ко мне с просьбой, а вас он ни о чем не просил?
|
| Эстафетные вопросы
| Предназначены для поддержания и продолжения диалога.
| А теперь несколько вопросов о …; А сейчас поговорим о другом.
|
| Заключающие вопросы
| Подчеркивают уважительное отношение между собеседниками или уточняют содержание достигнутого.
| Смог ли я убедить вас в …? Итак, вы сможете сдать отчет в среду?
|
