Роли и функции руководителя
Эффективность руководства во многом определяется соответствием индивидуальных черт руководителя тем ролям и функциям, которые он призван выполнять в организации. В наиболее общей, интегрированной форме требования к руководителю отражаются в социальных ролях, предписанных ему предприятием. В литературе по руководству персоналом выделяется разное количество таких ролей. Например, американский ученый В. Ансофф указывает четыре основные роли руководителя86: 1) роль лидера. В данном случае имеется в виду неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей. От использования лидерских качеств во многом зависит эффективность организации. Как отмечают Г. Кунц и С. О'Доннел, «если подчиненные руководствуются только правилами и потребностями, установленными руководством, они могут работать примерно на 60 или 65% своих возможностей, просто выполнять свои обязанности достаточно удовлетворительно, чтобы удержаться на работе. Чтобы добиться полного использования способностей подчиненных, руководитель должен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство»87. От лидерства на 30—35% зависит отдача персонала; 2) роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений; 3) роль планировщика. Главные задачи этой роли — оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа тенденций изменений как самой организации, так и окружающей л ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них; концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума, быть методичным в работе и ориентироваться будущее; 4) роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его. Более детальную и, вероятно, более близкую к российским условиям классификацию ролей руководителя дают авторы учебного пособия «Менеджмент персонала. Функции и методы»88. Они так называют эти роли, одновременно раскрывая их содержание: 1) «мыслитель» — общее осмысление положения дел в подразделении, поиск оптимальных способов решения проблем; 2) «штабной работник» — обработка управленческой информации и составление документации; 3) «организатор» — координация работы сотрудников; 4) «кадровик» — отбор, расстановка, оценка персонала; 5) «воспитатель» — обучение и мотивация персонала; 6) «снабженец» — обеспечение группы всем необходимым для трудовой деятельности; 7) «общественник» — участие в качестве ведущего на заседаниях и совещаниях; работа с общественными организациями; 8) «инноватор» — внедрение передовых методов труда и научно-технических достижений в производство; 9) «контролер» — контроль за соблюдением организационных норм и качеством продукции; 10) «дипломат» — налаживание связей с другими учреждениями и их представителями. Социальные роли руководителя дета Функции руководителя лизируются и проявляются в его функциях. В литературе существуют достаточно разнообразные классификации функций руководителя. Основываясь на соответствующих разработках П. Шеттгена89, И. Хентце и др.90, Е.П. Голландера91, можно выделить следующие функции руководителя: * оценка ситуации, разработка, обоснование (т.е. выяснение насколько реальны, понятны и контролируемы цели) и постановка целей; * определение и подготовка мероприятий по достижению целей; * координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями; * контроль за персоналом и соответствием результатов его деятельности поставленным задачам; * организация деятельности сотрудников, т. е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью; * информирование сотрудников; * интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) — деловое общение с целью получения информации консультирования, оказания помощи и т.п.; * формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивация; * делегирование задач, компетенций и ответственности; * предотвращение и разрешение конфликтов; * распространение специфических для организации ценностей и норм; * забота о подчиненных и обеспечение их лояльности; * формирование сплоченного коллектива и поддержание его дееспособности; * ослабление чувства неуверенности в действиях персонала и обеспечение организационной стабильности. Как видно из приведенного перечня функций руководителя они значительно различаются по своей сложности и объему деятельности, а частично пересекаются. Некоторые авторы объединяют названные и некоторые другие функции в две основных функции92:1) достижение групповой цели; 2) сплочение группы и забота о ее сохранении. Рассмотрим эти функции несколько подробнее. 1. Достижение групповой цели. Сюда входят все функции, связанные с определением групповых целей и задач, а также мобилизацией сотрудников на их реализацию: * постановка целей и определение ролей отдельных членов команды; * выявление проблем, возникающих при реализации заданий; * координация действий группы; * планирование и организационная подготовка групповых собраний, включая определение их состава; * формирование «нормальных» групповых коммуникаций (например, беседы со специалистами, получение разносторонней информации о состоянии дел у каждого члена группы и т.п.); * выявление и прояснение неясных вопросов; * контроль за соблюдением временных планов и обобщение промежуточных результатов; * проверка правильности восприятия и интерпретации информации, получаемой членами группы; * методическая помощь сотрудникам и содействие развитию у них инициативы и творческого подхода при решении задач; * обеспечение сотрудников будущей работой с учетом их возможностей и желаний; * развитие взаимопомощи при выполнении трудных заданий и в непредвиденных ситуациях; * регулярное подведение индивидуальных трудовых итогов; * забота о повышении квалификации и овладении смежными профессиями; * развитие внешних связей группы и подготовка соответствующей информации; * приобретение финансовых и всех других необходимых для работы ресурсов. 2. Сплочение группы и забота о ее сохранении. В содержание этой общей функции входит решение задач, связанных с обеспечением оптимальности и постоянства состава членов команды, с налаживанием внутригрупповых отношений, в том числе отношений членов группы с руководителем. К числу таких задач относятся: * обнаружение и устранение эмоциональной напряженности в групповых отношениях; * оповещение о групповых нормах, правилах игры (например, о честности и искренности во взаимоотношениях) и своевременное напоминание о них; * защита и ободрение «тихих» членов команды, торможение стремления чрезмерно активных сотрудников к доминированию и притеснению более скромных; * разрешение конфликтов; * защита отдельных сотрудников от тех, кто ущемляет их личное достоинство; * развитие здорового коллективизма, взаимного доверия и солидарности, доброжелательности и стремления к поиску компромиссов; * всяческая поддержка групповых собраний; * внимательное и терпимое отношение к сотрудникам при решении вопросов, возникающих при совместной работе в команде (правильного понимания общих целей, возможностей, проблем и т.д.); * мотивация сотрудников; * инициирование конструктивной критики. Функции руководителя выступают мерой оценки его индивидуальных качеств, которые призваны способствовать успешному осуществлению им всех своих социальных ролей и направлений деятельности. В зависимости от однопорядковости или близости разнообразные характеристики, качества руководителя, влияющие на эффективность его деятельности, можно объединить в две общие группы: 1) биологические и социально-экономические характеристики и 2) личностные качества.
|