Вопрос № 1. Метод «мозгового штурма».

Вопрос № 1. Метод «мозгового штурма».

Разработан Александрой Осборн, пред­ставляет собой метод генерации новых идей. Это наиболее известный и популярный способ решения творческих, исследовательских, практичес­ких задач и проблем Идея метода заключается в значительном расшире­нии поиска решений путем специальных психологических и организаци­онных техник. Основной целью при этом является наработка максималь­но большого объема идей - от самых прямолинейных и тривиальных до «безумных». Характерно, что ведущий начинает дискуссию словами: «По­мните, мы хотим получить как можно больше идей, и чем они безумнее -тем лучше. Прошу вас воздержаться от каких-либо оценок». Причем, как свидетельствует практика, именно идеи, тяготеющие к «безумным», при последующем тщательном анализе оказываются наиболее плодотворны­ми и практически эффективными.

Чтобы охватить как можно более широкое поле идей, затронуть са­мые разнообразные аспекты проблемы исследования, на первый взгляд не связанные с основной задачей, в группу мозгового штурма привлека­ются люди различных специальностей, практического опыта, темперамен­та, интересов, владеющие и применяющие в своей повседневной прак­тике собственные методики исследовательской работы. Важным момен­том мозгового штурма является запрет на генерации идей - каждый волен выдвигать любые предложения, что рас­крепощает исследовательскую фантазию, активизирует творческий потен­циал членов группы.

Сама методика разделяется на два этапа. Первый включает в себя формирование группы, в которую на основе специальных анкет и индиви­дуальных бесед эксперты отбирают наиболее на их взгляд творческих людей, с развитой интуицией, интеллектуально раскованных, не боящих­ся высказывать свое мнение, ориентированных на практическое приме­нение идей, обладающих научным скептицизмом. Как видно из этого пе­речня, достаточно трудно подобрать специалиста, в полной мере совме­щающего в себе столь разносторонние качества. Поэтому в группу вклю­чаются люди, дополняющие друг друга по этим критериям.

Как уже говорилось, в процессе генерации идей категорически запре­щено критиковать, а также обосновывать выдвигаемые предложения. Важным моментом создания творческой атмосферы в группе является жесткий лимит времени на выдвижение идей. Ограниченность времени на внутреннее обдумывание, самокритику, обоснование возникшей, но еще невысказанной идеи позволяет усилить фактор эвристичности, творчес­кого озарения, интуиции человека, снять неуверенность, психологичес­кую закомплексованность. При «мозговом штурме» намеренно генериру­ется групповой стресс, отключающий ограничивающие схемы обыденно­го или строго научного мышления.

Наиболее распространенной и эффективной методикой выстраивания новой идеи является деконструкция исследуемого объекта на функцио­нальные составляющие и попытка радикально изменить их свойства. В качестве гипотетического примера можно привести проблему разработки новой организационной формы корпорации. Часто проблемы, возникаю­щие на предприятии, связаны с системой управления - она может быть излишне громоздкой, излишне бюрократизированной и т.д. Радикальной и «безумной» идеей, достойной быть высказанной при «мозговом штур­ме», может стать предложение вообще ликвидировать управление фир­мы, передав ее функции либо сторонним корпорациям, либо на уровень самих исполнителей. И в том, и в другом случае достигается значитель­ная экономия за счет сокращения затрат на управленческие службы, мак­симально ускоряется прохождение управленческих решений - они реа­лизуются самими же исполнителями.

В результате мы получаем идею так называемых сетевых и оболочеч-ных фирм. Первые характеризуются тем, что единый технологический процесс «разъят» среди небольших предпринимательских фирм с уни­версальным оборудованием, высококвалифицированными, как правило, рабочими, чей управленческий аппарат представлен самим владельцем-предпринимателем. Оболочечные фирмы сохраняют управленческие функции, но при этом ликвидируется собственное производственное зве­но, чья роль передается различным субподрядчикам.

Важным моментом в рассмотрении идей любого рода является то, что одна идея способна привести к другим, которые в итоге могут послужить основой для создания совершенно нового типа продукции или даже но­вой области производства.

На втором этапе «мозгового штурма» все выдвинутые идеи подверга­ются практическому анализу. Здесь также важно соблюдать жесткое пра­вило - ни одна «безумная» идея не должна быть отброшена. Все идеи должны быть классифицированы и обобщены.

Затем наступает этап отбора идей, наиболее соответствующих цели исследования, имеющимся ресурсам, реальности. Участвующим в обсуж­дении специалистам, хорошо разбирающимся в проблематике, необхо­димо особенно тщательно и корректно подходить к оценке проектов, пред­ложенных «дилетантской» частью группы. Часто бывает, что именно идея неспециалиста может наиболее изящно решить поставленную проблему. Поэтому здесь важно придерживаться принципа позитивизма - искать не слабые стороны, недостатки и недочеты, а ценные, рациональные и кон­структивные аспекты выдвинутых предложений.

Этап завершается построением концепции, программы действий, воз­можна выработка нескольких альтернативных направлений разрешения проблемы. Хотя формально как таковой «мозговой штурм» завершается и группа расформировывается, наработанный материал, «не пошедший в дело», может быть еще раз проанализирован, возможно, с помощью других диверсифицированных методов исследования уже индивидуаль­ного характера.

Итак, кратко перечислим принципы, положенные в основу метода «моз­гового штурма».

Первый этап (этап генерации идей):

1. Принцип формирования группы на основе способности к творческо­му мышлению, интеллектуальной раскованности, разнообразия знаний и позитивного скептицизма. Профессиональная разносторонность участ­ников, разумное сочетание «специалистов» и «дилетантов» в поставлен­ной проблеме.

2. Принцип строгого запрещения критики и обоснования выдвигаемых идей.

3. Принцип регламента времени на генерацию идей.

Второй этап (этап анализа идей):

1. Принцип полноты анализа и обобщения всех выдвинутых в процес­се генерации идей.

2. Принцип четкости критериев отсева неподходящих идей, позитив­ный подход к каждому предложению.

3. Принцип доводки и конкретизации перспективных идей.

4. Принцип конструктивизма - доводка отобранных идей до стадии практической применимости для решения поставленной проблемы.

Можно указать на несколько модификаций данного метода исследо­вания. Метод «обратного мозгового штурма» характеризуется тем, что в процессе обсуждения группа выявляет проблемы при оценке ситуации, а не ее решения Дело в том, что при исследовании часто возникает задача распознавания проблемы, а уже затем - поиска путей ее решения. При методе «двойного мозгового штурма» создается параллельная группа эк­спертов, которая отслеживает и профессионально оценивает выдвигае­мые идеи.

В заключение приведем наилучший, по мнению западных специалистов, сценарий «мозгового штурма» - метод 1-G-1 (индивид - группа - индивид).

К участникам штурма обращаются с просьбой разработать исходные творческие идеи. Для этого в одной комнате собираются 4-7 человек. Уча­стникам не разрешено разговаривать друг с другом - вначале идет инди­видуальная работа. На первом этапе участники получают два указания:

1) выдавать количество, а не качество и 2) выдать не менее 10 решений, при этом на каждое дается не более 15 минут.

Ведущий собирает изложенные на бумаге идеи и воспроизводит их на экране проектора или на доске. Далее начинается этап группового обсуж­дения по следующему сценарию: каждый автор кратко представляет свою идею, а остальные участники высказывают замечания и пытаются соот­нести каждую новую идею с теми, которые уже были заслушаны. После группового обсуждения участники вновь переходят к самостоятельной работе и голосуют за ту идею, которую считают лучшей. Все имеют рав­ное право голоса. В итоге выбирают несколько лучших идей. Можно оце­нивать их по порядку 1,2,3 и так далее до наименее интересной. Получив­шие наивысшую общую оценку идеи будут переданы на реализацию и тестирование

Обсуждение по такому сценарию займет не более двух часов. Если потребуется много творческих идей, рекомендуется повторить процедуру I-G-I с новыми участниками.

Метод синектики. В определенном смысле метод синектики, разра­ботанный Уильямом Гордоном, представляет собой вариант основной идеи предыдущего метода - добиться раскрепощения исследователь­ской и творческой активности, максимально снизить влияние «внутрен­него цензора» - тривиальных и готовых схем мышления.

Основное отличие метода заключается в еще большем абстрагирова­нии от обыденных стратегий генерации идей, в значительном потенциа­ле творческого мышления, где важно не сформулировать идею индиви­дуально, а «подпитать» процесс коллективного решения проблемы нера­циональной информацией, метафорами, образами, ощущениями, кото­рые в конечном счете активизируют интуицию, способствуют преодоле­нию стандартов и позволяют генерировать остроумные решения. Важ­ные аспекты - вовлечение в процесс интеллектуального размышления эмоциональной сферы участников синектической группы, отход от обы­денной цепочки последовательного обоснования каждого шага решения к «ощущению» правильности данного направления. Залогом успешного решения проблемы становится уверенность в том, что группа ощущает верную стратегию, не перебирает логически все возможные решения, а интуитивно выбирает наиболее точное и эффективное.

В данном методе критически важно правильно сформировать «группу синекторов», включить в нее наиболее подходящего эксперта, чья роль в процессе выработки решения заключается, в зависимости от ситуации, в информировании группы о наиболее существенных чертах проблемы, критике выдвигаемых идей, понятий, образов. Его задача двуедина - не погасить критикой творческий потенциал группы, а вносить «возмущение» в творческое «поле» «синекторов», провоцируя их на новые идеи.

В процессе работы синектическая группа должна пройти определен­ные стадии психологических состояний, что усиливает творческий потен­циал «синекторов». Это состояния отрешенности - вовлеченности, от­кладывания - осторожности, размышления - раскованности, достижения -удовлетворенности.

Первое состояние характеризуется переходом от дистанцированнос-ти, отчужденности от проблемы к постепенному вхождению в ее суть, содержание, особенности. Это повторяет обычный творческий процесс начала ознакомления с проблемой - знакомство с литературой, мнения­ми, важностью и актуальностью ее решения. Только в данном случае этап сжат по времени и стимулируется специальными приемами.

Второе состояние проявляется в осторожности в суждениях, отказе от дилетантских выводов, появлении сдержанности в оценках. Проблема об­ретает яркость, рельефность, нередко приходится ее переформулировать, так как заданная формулировка может не отражать важные для «синекто­ров» аспекты. Опять же проведем параллель с нормальным процессом творчества, когда исследователь начинает осознавать глубину поставлен­ной задачи, ее многогранность. На смену отчужденности приходит в некоторой степени страх - что нового можно здесь открыть, предложить на фоне колоссального массива уже существующих наработок, готовых схем и методологий. Поэтому важно преодолеть этот этап с ощущением уверен­ности в оригинальности собственных подходов, уверенности в возможнос­ти решения проблемы более необычным и эффективным путем.

Третий этап должен проходить под знаком раскованности творческой фантазии, обыгрывания различных вариантов и направлений решения. Здесь необходимо абстрагироваться от «бремени» существующих наработок, не повторять их, не «изобретать велосипед», а предложить нечто свое.

На четвертом этапе должна прийти уверенность в близости рациональ­ного решения, удовлетворенности от проделанной работы. Наработаны подходы и идеи, которые позволяют решить проблему и в то же время не повторяют уже существующие. Создан новый интеллектуальный продукт,

То, что у индивидуального исследователя порой растянуто на продол­жительный период времени, где каждый шаг подкрепляется «мнением авторитетов», а короткие мгновения творческой активности перемежают­ся продолжительными перерывами рутины, в методе синектики спрессо­вано во времени и пространстве. Каждый член группы «вводится» опре­деленными действиями психофизиологической активизации в своеобраз­ный творческий «экстаз».

Среди этих действий можно назвать следующие:

1. Анализ понятий, их значений, определений, преобразование про­блемы, ее переформулирование, представление в ином, подчас непри­вычном виде.

2. Попытка отрицать очевидное, обыденное, тривиальное. Критичес­кое отношение к устоявшимся мнениям, к выявленным закономерностям и принципам.

3. Поиск аналогий в других сферах, образное выражение проблемы, превращение ее из неизвестной в известную, и наоборот.

Главное в синектике - превратить бессознательные механизмы твор­чества в сознательные и используемые тогда, когда это необходимо. Это­му можно научиться и научить.

 

Технология синектики включает следующие этапы ее осуществления:

1. Превращение неизвестного в якобы известное - сведение проблемы к чему-то известному, решение ее в рамках обыденных и привычных схем.

2. Превращение известного в якобы неизвестное - переосмысление этих готовых схем, их критика, сомнение в действенности и идентифика­ция, структурированное описание неизвестного.

3. Идентификация, структурированное описание неизвестного. При этом используются специальные операторы синектики:

- прямая аналогия - рассматриваемый объект сравнивается с более или менее аналогичным объектом из другой отрасли знания, или с объек­том из живой природы;

- личная аналогия - напрямую связана с театром эмоций (метод эм-патии), решающий задачу человек вживается в образ совершенствуемо­го объекта, пытаясь выяснить возникающие при этом чувства в стиле «я - дерево, я - белая ворона, которая хочет окраситься»;

- символическая аналогия - обобщенная абстрактная аналогия, предмет ассоциируется с самым главным признаком, остальные отбрасываются;

- фантастическая аналогия - в решение задачи вводят сказочные эле­менты - маленьких человечков, «живую» воду, саламандр, демонов Мак­свелла. Со временем у них появляются названия из реальности.

Разберем подробнее на некоторых примерах из практики управления каждый из этих операторов. Но прежде отметим, что человек в своей твор­ческой и исследовательской деятельности сознательно или интуитивно их использует. Метод синектики позволяет более осмысленно подойти к техникам генерации идей.

Личная (субъективная) аналогия сводится к образному перевоплоще­нию исследователя в элемент исследуемого процесса или ситуации, в про­тиворечия, в противодействующие аспекты проблемы. Отметим, что об­разный язык присущ любому исследованию - достаточно ознакомиться с научными статьями по интересующей проблематике, чтобы убедиться - у хороших исследователей естественная сухость изложения «разбавлена» живыми образами, аналогиями из обыденной жизни, и это не только «ожив­ляет» работу, но и генерирует какие-то новые подходы, направления.

Например, наиболее распространенной аналогией распределения информации внутри системы управления является образ потока (поток информации), реки, каналов. Чрезмерная информационная насыщен­ность, привлечение излишних массивов информации вызывает наводне­ние, не облегчает принятие решений, а парализует его. Информация (по­ток) может быть «замусорена» неточностями, ошибками, для чего необ­ходимо «возведение» информационных фильтров, отстойников, накопи­телей, плотин. Идя в обратном порядке от такой «гидрологической» ана­логии, можно подыскивать организационные воплощения всем этим «фильтрам» и «дамбам», задуматься над стратегией поиска и отсева ин­формации и т.д.

Прямая аналогия позволяет шире взглянуть на проблему, привлечь к ее решению наработки из смежных или совершенно иных областей дея­тельности. Узкая специализация «зашоривает» воображение, и прямая аналогия - эффективный инструмент «объемного» видения Наиболее известные аналогии - перенос свойств биологических объектов на пред­меты техники, организационные структуры. Например, идея эволюцион­ного развития, естественного отбора широко используется при построе­нии различных моделей развития организации, конкуренции. Многие ана

логии берутся из математики - например, модели неравновесных систем применяются для анализа фондового рынка, теория фракталов вопло­щается в современных организационных структурах западных компаний.

Ярким примером символической аналогии является ассоциация уп­равления и насилия или управления и сотрудничества. В зависимости от выбранной аналогии формируется та или иная модель управления в орга­низации. Если управление - это насилие, то, что его поддерживает? Ка­кой тип работников стимулирует применение насилия в управленческой практике? Здесь открывается широкое поле для выхода на прямые ана­логии из истории, животного мира.

При символической аналогии важно выделить наиболее важную фун­кцию исследуемого объекта и проинтерпретировать возникший символ, распутать его, дать толкование. Отметим, что символические аналогии лежат в основе магических систем (гадание на картах и рунах, астроло­гия), а также такого вполне «респектабельного» направления психоло­гии, как психоанализ. Уже исходя из этого, можно говорить о громадной популярности данного подхода, его древности и распространенности.

Фантастическая аналогия отличается предельной раскованностью в оперировании образами, символами. Основным ориентиром в решении проблемы здесь становится образ желаемого будущего, пока недостижи­мого в реальности, противоречащего объективным законам, которые «ме­шают» найти решение. Например, неудовлетворенность излишне забюро-кратизированной структурой управления может навести на мечту об орга­низации вообще без системы управления, где все соответствующие функ­ции переданы на уровень непосредственных исполнителей, что находит свое постепенное воплощение в уже упомянутых нами сетевых фирмах.

Так как метод синектики является групповым, особое значение приоб­ретают формирование и деятельность синектических групп. Синектичес-кая группа - это коллектив людей, которые по своему составу, индивиду­альным качествам и при определенной организации совместной деятель­ности способны включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения сложных, неординарных проблем.

Группа должна формироваться в несколько этапов и работать на по­стоянной основе в организации. Этапы формирования:

- отбор по потенциалу знаний, образования и опыта. Группа должна содержать специалистов из разных отраслей знаний, а уровень образо­вания - соответствовать сложности решаемой проблемы. Необходимо, чтобы в группу входили люди разных возрастов (преимущественно от 25 до 50 лет), в меру амбициозные, готовые и умеющие работать в команде, не боящиеся брать на себя ответственность за предлагаемые решения;

 

- отбор по потенциалу творчества (тип мышления, эмоциональ­ный строй, система ценностей). Здесь важно отобрать людей со спо­собностью к образному, метафорическому мышлению, к ярким эмоцио­нальным переживаниям, людей, склонных к риску, к парадоксам, способ­ных оценить потенциальную применимость «бредовых» идей. Особую важность имеет способность кандидатов к обобщениям, умению увидеть целостную картину;

- отбор по потенциалу коммуникативности. Как правило, в группы синекторов отбираются люди с развитой координацией движения, что сви­детельствует об отсутствии внутренней зажатости, присущей людям не­уклюжим, медлительным. Человек также должен быть ответственным, отождествлять свою деятельность с общим успехом группы, быть целе­устремленным на поддержку выдвигаемых идей и решений, активно вов­леченным в процесс в различных ролях - от генератора идей до практи­ка, воплощающего предложенные решения в реальность.

В процессе работы группы следует остерегаться возникновения симп­томов неуверенности. Рано или поздно эффективность решения проблем у синектора падает. В это время необходимо произвести «подпитку» каж­дого синектора свежей информацией. Это не обязательно должно быть что-то относящееся непосредственно к сфере деятельности синектичес-кой группы, а относиться к сфере культуры или вообще к отвлеченным специальностям. Рекомендуется чтение книг, прослушивание популярных лекций, посещение музеев и т.п.

Если синектор не видит своих реальных результатов в течение года, у него наступает разочарование. Поэтому каждый год ему необходимо не­сколько раз «погасить пожар», т.е. решить несколько острых, неотлож­ных проблем.

Метод проектирования концепций. Данный метод продолжает ряд специальных методик исследования, основывающихся на сознательном применении интуитивных инструментов творчества. Только если в пре­дыдущем случае интуитивные, часто неосознаваемые приемы «вытаски­вались» в сознательную сферу, то здесь используется «инверсионный» подход - сознательные, конструктивные методики применяются к выра­ботке новых идей и концепций. Работа исследователя отождествляется с работой проектировщика, который с помощью алгоритмизированных про­цедур вырабатывает новые концепции решения проблем.

Если говорить о концепциях управления, то они отражают подходы к управлению, систему ценностей, на основе которых выбирается то или иное решение, осуществляется отбор факторов практического анализа ситуаций и т.д. Среди известных управленческих концепций можно на­звать концепцию качества, концепцию человеческого капитала, концеп­цию организационной культуры управления, концепцию неформального общения. Таким образом, концепция управления может быть объектом научно обоснованного проектирования.

В качестве базовых методов построения концепции выступают мето­ды интеграции и проектирования. На этапе интеграции используются:

- метод дивергенции - метод расширения границ предмета исследо­вания, которое необходимо для обеспечения достаточного пространства поиска эффективного решения. Его применение наиболее эффективно при неустойчивой, неопределенной цели исследования, т.е. работа сис­темы управления не удовлетворяет организацию, но пока не удается внят­но сформулировать, что именно требует своего улучшения. По сути это этап «свободного блуждания» в проблематике. Среди приемов диверген­ции - обобщение литературы, визуализация проблемы (построение гра­фиков, схем, таблиц), обсуждение, анализ формулировок, инвентариза­ция точек зрения и подходов, анкетирование;

- метод трансформации - изменение проблемы и представление ее в том виде, который наиболее приемлем для исследования, наиболее отве­чает его потребностям и целям. Здесь проблема структурируется, пред­ставляется в виде ясной схемы содержания и особенностей исследовательской задачи. На этапе трансформации строится модель решения про­блемы, выделяется главное содержание исследования. Проблема «разла­гается» на последовательные этапы решения, выбирается соответствую­щий инструментарий, формулируются ключевые понятия. Метод включает в себя приемы классификации, смещения ограничений, ликвидации тупи­ковых направлений, определения новых свойств, проектирования иссле­дования, установления взаимодействий, уточнения структуры проблемы, морфологического анализа, выбора критериев, ранжирования;

- метод конвергенции - метод практической конкретизации, выбора оптимального варианта, расчета и количественного анализа, ресурсно-стоимостного анализа, концептуального упорядочения, установления вза­имодействий, обсуждения практической ценности решений.

Больший эффект данному методу придает метод переключения стра­тегий исследовательского мышления. Под стратегией мышления пони­мается связь истоков (причин, побуждений, возбуждающих факторов) и направленности (целей, предполагаемых результатов, ожиданий) мысли­тельного процесса. Обычно источниками мышления становятся спонтан­ные, случайные факторы деятельности человека, и задача состоит в том, чтобы подчинить их общему процессу исследовательского мышления. С другой стороны, нельзя полностью отказываться и от спонтанного мыш­ления - новые и оригинальные решения очень часто приходят к нам слу­чайно, и важно обращать на них самое пристальное внимание, не забы­вать, не отбрасывать, а тщательно анализировать.

Совмещение спонтанного и организованного стилей мышления и со­ставляет суть метода переключения стратегии мышления.

Ярким примером использования методов проектирования концепций является реинжениринг бизнеса. Реинжениринг основан на выявлении и ликвидации устаревших правил и фундаментальных допущений, на кото­рых строится работа организации.

 

Метод Мэтчета. Метод Мэтчета основывается на умении управлять собственным образом мыслей, корректировать его в соответствии с ха­рактером исследования и поставленных проблем. При этом исследова­тель должен научиться сознательно менять режимы мышления - созна­тельную организацию мыслительного процесса в соответствии с характе­ром решаемой проблемы.

Первый режим мышления заключается в выделении основных эле­ментов мысли, в мышлении по основным элементам («тэтчемам», как назвал их автор метода) - своеобразным алгоритмам процесса творче­ства. Мэтчет рекомендует структурировать тэтчемы по семи группам. А. Варианты подходов:

- Потребность в исследовании.

- Ключевая категория исследования.

- Предварительная гипотеза.

- Подход (парадигма исследования).

- Переключение.

Б. Варианты суждений:

- Предположить.

- Взвесить(оценить).

- Сравнить (суждения, подходы и пр.).

- Экстраполировать.

- Оставить без изменений.

- Предвидеть.

В. Варианты стратегий:

- Продолжить в избранном направлении.

- Продолжить и расширить круг проблем.

- Изменить направление.

- Сопоставить с прошлым.

- Сопоставить с будущим.

-Изучить детали.

- Обобщить.

- Искать противоречия.

- Продолжить более интенсивно.

- Прекратить.

Г. Варианты тактик:

- Оценить риск.

- Определить последствия.

- Развить идею

- Сравнить с аналогичными ситуациями.

- Разделить действия.

- Приспособить к объяснению известное.

- Сосредоточиться на частичном.

- Разложить на компоненты (декомпозировать).

- Установить причины.

- Оценить возможность нового подхода.

- Заменить решение на обратное.

- Сравнить варианты

Д. Варианты взаимодействий:

- Накапливать и хранить решения.

- Выявить зависимости.

- Отложить принятие решения.

- Проверить на избыточность.

- Проверить на соответствие.

- Соотнести с известным.

- Сообщить идею.

Е. Варианты формулирования понятий:

- Использовать понятие.

- Изменить ракурс абстракции.

- Использовать схему стратегии.

- Изменить точку зрения.

- Сравнить с существующей ситуацией.

- Сравнить с возможной ситуацией. Ж. Варианты препятствий:

- Обойти препятствие.

- Разрушить препятствие.

- Устранить препятствие.

- Начать деятельность с нуля.

- Начать новый этап деятельности.

- Действовать одновременно в разных направлениях. На основе вышеперечисленных тэтчемов необходимо правильно вы­строить стратегию и технологию собственного мышления, чтобы провес­ти исследование и решить поставленную проблему. При построении тех­нологии исследования большую роль играют конструктивные вопросы,

отражающие последовательность развития исследования, приводящего к решению задачи. В качестве примера можно привести следующий пе­речень вопросов:

1.Зачем необходимо исследование? Какова цель и потребность? 2.Ч