Правила обмена обуви

Правила обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли

1. Покупатель имеет право на обмен обуви или возврат за нее денег в случае обнаружения в обуви дефектов в процессе носки в магазине по месту покупки.

2. При выявлении в купленной обуви одного или нескольких дефектов производственного характера, перечисленных в Приложениях N 1 и N 3 к настоящим Правилам, покупатель по своему выбору в течение установленных гарантийных сроков носки вправе:

- обменять дефектную обувь на новую того же артикула, либо на обувь других артикулов или видов, имеющихся в магазине на момент обмена, с соответствующим перерасчетом денежной суммы, уплаченной при покупке;

- получить уплаченную за нее при покупке денежную сумму;

- сдать в магазин (обувь отечественного производства) для безвозмездного ремонта предприятием - изготовителем при условии, что это предприятие находится в одном городе с магазином. Ремонту подлежит обувь, если произошла поломка "замка - молния", отклейка подошв и каблуков, отрыв отделочной или крепительной фурнитуры, порыв строчек верха в легко исправимых местах при условии, что ремонт не повлечет за собой изменения внешнего вида обуви. Направление обуви в ремонт производится магазином. Предприятие - изготовитель должно устранить дефекты в обуви не позднее семидневного срока со дня приема ее в ремонт.[4]

3. Установленные гарантийные сроки носки на обувь отечественного производства приведены в Приложениях N 2 и N 4 к настоящим Правилам, а на импортную - ежегодно сообщаются Рособувьторгом министерствам торговли АССР, управлениям торговли крайоблисполкомов, Роспотребсоюзу, главным управлениям торговли Мосгорисполкома, Ленгорисполкома, Мособлисполкома, Росинвалютторгу и подведомственным ему базам.

Гарантийные сроки носки обуви, купленной в магазинах государственной или кооперативной торговли, исчисляются со дня розничной продажи обуви, а на обмененную - со дня ее обмена.

Для сезонной обуви (утепленной всех видов, сандалет, туфель летних открытых, осенне - весенних сапожек и полусапожек с верхом из натуральной кожи, искусственной, синтетической, фловер - лака, целан - лака, мольтепрена и других материалов), купленной заблаговременно, сроки заявления претензий об обмене исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

4. Время сезонов для каждой автономной республики, края и области устанавливается министерствами торговли АССР и управлениями торговли облкрайисполкомов исходя из местных климатических условий.

5. Обмен недоброкачественной обуви, не выдержавшей гарантийного срока, производится магазином по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный или кассовый чек, выданный магазином при продаже обуви.[4]

Продажа обуви в государственной и кооперативной торговле должна осуществляться только с выдачей товарного или кассового чека.

В случае утери покупателем товарного или кассового чека, а также при продаже обуви без выдачи чека вопрос об обмене обуви рассматривается и решается администрацией магазина при установлении факта продажи обуви, по которой заявлена претензия.

Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта предъявляется покупателем в незагрязненном виде.

6. При предъявлении покупателем недоброкачественной обуви отечественного производства администрация магазина в соответствии с п. 2 настоящих Правил обязана в его присутствии рассмотреть заявление и по выбору покупателя произвести обмен обуви (из имеющейся в наличии), денежный расчет, решить вопрос о ее ремонте или же дать обоснованный отказ. Адресовать покупателя с претензиями по качеству обуви непосредственно к предприятию - изготовителю запрещается.

7. При разногласиях между покупателем и администрацией магазина о характере и причинах дефектов в купленной обуви отечественного производства магазин обязан в пятидневный срок направить эту обувь на экспертизу. Вызов эксперта производится магазином.

8. Импортная обувь, не выдержавшая установленных гарантийных сроков, с заявлением покупателя, кассовым или товарным чеком в пятидневный срок направляется магазином на экспертизу.

9. Магазин должен в трехдневный срок после получения акта экспертизы на отечественную или импортную обувь сообщить покупателю о принятом решении по качеству обуви, произвести обмен или возвратить уплаченную стоимость обуви, в которой установлены скрытые дефекты.

10. При возврате покупателю суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной по производственным дефектам, магазин не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви по вине покупателя за время ее носки.

11. Иногородние покупатели недоброкачественную обувь для решения вопроса об ее обмене высылают ценной бандеролью магазину, где она была куплена. Вместе с обувью должны быть высланы заявление на обмен обуви и товарный или кассовый чек магазина. Расходы, связанные с отправкой обуви, относятся за счет виновной стороны.

12. Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту обувь: изношенная, с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры с повреждением лицевого слоя и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, потерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;

отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если такая починка не повлекла за собой образования дефектов);

купленная в комиссионных магазинах, а также уцененная.[4]

13. Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять купленную доброкачественную кожаную и резиновую обувь как отечественного производства, так и импортную, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую обувь, имеющуюся в продаже.

Обмен производится в порядке общей очереди и только в том случае, если обувь не была в употреблении, возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде и при наличии товарного или кассового чека, выданного магазином вместе с проданной обувью. Письменного заявления покупателя на обмен новой обуви не требуется. Возврат денег за доброкачественную обувь не производится.

Перечень дефектов производственного характера для (мужской, женской и других родовых групп) отечественного производства и импортной, дающей право на ее обмен

Кожаная обувь отечественного производства и импортная, купленная в магазине государственной или кооперативной торговли, в соответствии с пунктом 2 Правил подлежит обмену при выявлении в ней в период установленных гарантийных сроков носки следующих дефектов производственного характера:

по верху обуви: неустойчивость крашения хромовых кожтоваров к сухому и влажному трению; осыпание красителя; трещины лаковой пленки натуральных и искусственных кож; образование пятен на белых и светлых кожтоварах; сквозные трещины; разрыв ниточных швов; разрыв деталей верха по канту и строчкам, соединяющим детали; сквозные порезы, допущенные в процессе производства; выпадание волосяного покрова в обуви из кожмеха в местах, не подверженных трению; отсечка деталей верха строчкой; выползание затяжной кромки; отрыв отделочной и крепительной фурнитуры; поломка застежки "молния"; деформация обтяжки каблука (кроме механических повреждений);

по низу обуви: перелом, выкрошивание, расслаивание, отрыв, сквозной износ и отклеивание подошв; отрыв ранта; отклеивание рисса, крокуля; раскол, открыв, отставание каблука; отставание набойки из-за повреждения втулки;

по внутренним деталям обуви: перелом, коробление, разрушение стельки, вызванные производственными причинами; бугры на стельке; непопадание подкладки под строчку; разрыв, износ подкладки; обрыв или разрыв поднаряда или футора; перелом геленка (супинатора); неустойчивое крашение подкладки к сухому или влажному трению или бахтармянной стороны бесподкладочной обуви; деформация подноска; оседание и деформация задника, а также дефекты, травмирующие стопы (не спущенные края, не заделанные крепители и др.).[4]

Перечень дефектов производственного характера резиновой обуви (мужской, женской и других родовых групп) отечественного производства и импортной, дающих право на ее обмен.

Резиновая обувь отечественного производства и импортная, купленная в магазине государственной или кооперативной торговли, в соответствии с пунктом 2 Правил подлежит обмену при выявлении в ней в период установленных гарантийных сроков носки следующих дефектов: водопроницаемость; выступание серы; выпадение посторонних включений и трещины в резине, приводящие к водопроницаемости; отслаивание подошвы, каблука, облицовочных деталей резины, подкладки (за исключением обуви, конструкция которой предусматривает местное крепление подкладки к оболочке) и стельки от резины; полный износ подошвы, облицовочной резины, каблука, задника, подкладки, стельки; разрыв строчки по переднему и заднему шву в обуви с текстильным верхом; отрыв крепительной фурнитуры.[4]

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. http://www.znaytovar.ru/new3556.html

2. http://www.planirovka.com/jekspertiza_obuvi/

3. http://www.grandars.ru/college/tovarovedenie/kozhevenno-obuvnye-tovary.html

4. sergei-kurnosenko.narod.ru/index1.html‎

5. ГОСТ 27438-87 Обувь. Термины и определения пороков