Классификация интернет-ресурсов

Туристические порталы можно рассматривать в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

Каждый туристический портал имеет собственных клиентов. В целом порталы, как правило, открыты для сотрудничества, и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Оправдывая универсальность самого названия «портал», подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристической тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие ресурсы, полезные советы и т.д.

Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю — узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой «универсальный» проект работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб-сайт турфирмы.

На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п.

Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать туры в Египет. В большинстве ресурсов реализован механизм онлайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае не обязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон.

Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

Не меньшим успехом пользуются и онлайновые туристические конференции (форумы) на туристических сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях. Особенно в этом плане выделяются «Архив путешественника» (www.arhive.travel.ru) и «Рассказы туристов» (www.tours.ru/story). В этих разделах содержатся сотни рассказов о поездках, из которых можно почерпнуть немало полезной для себя информации.

В рекламе Интернета часто повторяют, что там можно найти любую информацию. Однако опытные обитатели Сети знают, что это далеко не так. Действительно, в глобальной сети можно получить разнообразную информацию, начиная от описания особенностей тура и заканчивая прогнозом погоды. Информация, размещенная в Интернете, поистине безгранична, однако способ ее организации оставляет желать лучшего. Для оптимальной ориентации в Сети можно воспользоваться многочисленными специализированными инструментами и средствами: поисковыми машинами, индексированными каталогами, метапоисковыми системами и специализированными списками ссылок по определенной тематике. Для того чтобы извлечь полезную информацию из Интернета, нужно знать, где вести поиск. Существуют десятки крупных и тысячи мелких специализированных web-узлов, предназначенных для поиска в Интернете. В поисковых узлах используются собственные индексы Интернета, постоянно обновляемые особыми программами, называемыми «пауками» (spiders). Наиболее популярными поисковыми серверами в России являются: www.yandex.ru, www.aport.ru, www.altavista.com, www.rambler.ru, www.yahoo.com, www.mail.ru, www.rubricon.ru, www.google.com и другие.

Существуют и специфические поисковые системы. Таковой является туристическая поисковая система. Это в первую очередь сервис для людей, которые подбирают себе путешествие. Турфирмам же ТурПоиск позволяет донести информацию, размещенную на их прекрасно оформленных, но, как правило, редко посещаемых сайтах, до потенциальных покупателей путевок — своих будущих клиентов!

Основное отличие системы ТурПоиск от обычных поисковых систем — наличие узкой специализации: система работает только с сайтами турфирм, объектов размещения и транспортных компаний. Как следствие, почти полное отсутствие в результатах поиска «мусора» — информации, не имеющей ничего общего с искомой, за исключением слова, по которому велся поиск. Вы можете ввести в систему запрос, состоящий из целых слов или их частей, разделяя составные части запроса между собой запятыми или пробелами. Система не различает заглавные и прописные буквы, так что независимо от того, какими буквами вы наберете запрос («Отдых», «отдых», «ОТДЫХ», «ОТДых») — результат будет один и тот же. Несомненным плюсом является учет морфологии русского языка. Система игнорирует так называемые стоп-слова. В традиционных поисковых системах к ним относят предлоги, местоимения и междометия. Туристическая поисковая система к стоп-словам относит также слова «туризм», «тур», «путевка», так как они имеют самое непосредственное отношение ко всем зарегистрированным в системе организациям.

Система найдет все турфирмы, на сайтах которых упоминается хотя бы одна из частей запроса. Но те фирмы, на сайтах которых содержатся все части запроса, естественно, окажутся во главе списка.

Результат (ответ на запрос) представляет собой список, содержащий адреса, телефоны и краткую дополнительную информацию, удовлетворяющий запросу организаций (в большинстве своем — турфирм). Щелчок мышью по названию фирмы — и перед вами ее сайт.

Информационные услуги являются необходимым элементом обеспечения пространственной организации и планирования туристической деятельности. Масштаб и приоритеты соответствующей деятельности можно вывести из определения и общей структуры организации туристского региона. Все составляющие туристского региона тесно связаны между собой, экономические закономерности дополняются и корректируются социальными запросами, политические требования могут быть переведены в экологическую плоскость, а от уровня обеспеченности рекреационными ресурсами и качества представляемых услуг зависят принципы экополитики.

Обычное обращение к популярным поисковым машинам в Интернете выдает на запрос по ключевому слову (понятию) несколько тысяч ссылок, но, как правило, большинство найденных страниц будут малоинтересными и малоинформативными. Регулярное обеспечение и обновление информации происходит обычно на крупных серверах, число которых не столь велико, но практически всех ведущих туроператоров можно обнаружить там (рис. 7.1).

Рис. 7.1. Travel.ru — один из крупнейших туристических серверов

Сущность информационного обеспечения меняется в значительной степени от специфики деятельности и степени востребованности пользователями определенного типа компьютерных приложений. Информационные потребности региональных властей будут весьма отличаться от типовых запросов ведомств, а требования крупных транснациональных корпораций несоизмеримы с задачами обычного турагентства. Характер потребностей, в свою очередь, определяет порядок финансирования, структуру требуемого аппаратно-программного комплекса и дозирует требуемые организационные усилия. Безусловное лидерство интернет-технологий кардинально выровняло это положение и заметно «смягчило» различия к требованиям ранее практически несовместимых пользователей. Это привело к тому, что и крупнейшая корпорация с несколькими десятками тысяч пользователей, и маленькие группы из нескольких пользователей многочисленных неправительственных организаций пользуются одной и той же принципиальной схемой «клиент-сервер», а возможная гигантская разница в ценах по большей части объясняется числом дополнительных услуг.

Можно выделить несколько перспективных направлений, по которым происходит разработка приложений: диспетчеризация, справочно-информационная служба, сервис. Отметим, что если первое направление является весьма узкоспециализированным и если в туризме оно крайне важно и необходимо, то, напротив, в рекреационном природопользовании оно играет крайне ограниченную роль и необходимо лишь в немногих исполнительских акциях или при контроле местных предприятий сервиса и туризма.

Возможности справочно-информационных служб, особенно поставляемые в комплексе (с возможностями перехода от одной к другой, более детальной или специализированной), все в большей степени замещают привычную аэропортовскую справку о времени задержки очередного рейса или его прибытии. В этой области представление расписаний на все виды транспорта соседствует с контактной информацией гостиниц и ресторанов, дается базовая справка по основным достопримечательностям, а кого не устраивает рутина, при желании могут получать и эксклюзив, и специализированный сервис, и многое экзотически необычное (рис. 7.2).

Рис. 7.2. Справочно-информационная туристическая служба

Формы изложения такой информации сейчас исключительно разнообразны, но носителями ее по традиции остаются печатные издания, их быстро растущие электронные новостные ленты, и все в большей степени — специализированные порталы и серверы. Растет популярность этих разработок для реализации возможностей персонального планирования.

Понятно, что каждый желающий, даже при наличии одинаковых возможностей по доступу и работе в Интернете может получить весьма различный результат, поскольку умение отыскивать и анализировать информацию различно. Все же основной поисковый алгоритм остается сходным: выбор желаемого региона или базовых маршрутных точек; тип и вид турпоездки; желаемый период визита. Все это представляется типовыми процедурами выбора из списка или по «кликам» на схеме-карте-меню (рис. 7.3).

Рис. 7.3. Онлайн выбор тура

Детализация здесь может и должна быть весьма подробная, особенно при работе с ценами и качеством услуг, внимательно готовятся и не менее внимательно анализируются скидки, бонусы, привилегии и т.н.

Оплата также реальна и весьма распространена как за рубежом, так и в России посредством расчетов с помощью «электронных денег», пластиковых карт и иных банковских счетов. Так, оборот электронной коммерции в Европе достигает 7% от общего торгового оборота. Доля рынка электронной коммерции в странах Азии составляет около 10%. В России этот показатель гораздо меньше, на долю российской электронной торговли приходится 0,02% от мирового уровня (40 млн долларов).

Существующие на данный момент электронные платежные системы по типу доступа к электронному счету можно разделить на две группы:

· требующие установки на компьютер пользователя дополнительного программного обеспечения;

· платежные системы, имеющие веб-интерфейс.

Расширение использования электронных денег обусловлено их неоспоримыми преимуществами: удобство, высокая скорость совершения финансовых операций, простота использования, обеспечение контроля за платежами, анонимность, возможность передачи третьим лицам. Системы электронных платежей значительно расширяют возможности небольших предприятий и организаций, чьи расходы на операции с наличными деньгами значительно выше по сравнению с цифровыми, включая их хранение и транспортировку. Использование Интернета позволяет продавцам обеспечить себе выход на рынки с более низкими издержками на маркетинг и рекламу. Экономия, которую обеспечивает переход к электронным деньгам, выглядит очень заманчиво для банков, поскольку себестоимость любых электронных транзакций в несколько раз ниже обычных.

На наш взгляд, более перспективными вскоре станут различные комбинации между популярными справочно-информационными системными серверами и различными телекоммуникационными проектами. Предположим, заинтересовавшись вопросом проведения свободного времени на природе на территории национального парка, можно к этому хорошо и заранее подготовиться, используя только вышеобозначенные возможности. Можно будет не только определиться с маршрутом до и внутри национального парка, с местом, где можно поставить палатку, размещением основных достопримечательностей и обзорных площадок, но также познакомиться с интересными результатами исследований, отследить маршруты передвижений животных с радиометками, прочитать краткую историю проекта, его актуальности, узнать об особенностях жизни какого-либо хищника, ситуации в мире с его статусом и угрозами для существования.

Интернет-ресурсы характеризуются всеобъемлемостью. Помимо массива справочных данных, в Интернете располагается информация о выставочной продукции (рис. 7.4).

Рис. 7.4. Туры на выствки по всему миру

Главное ядро данного раздела — база данных, содержащая подробную информацию о тысячах международных выставок различной тематики. По каждой представленной выставке указывается не только дата, место проведения и тематика, но и качественный состав посетителей, сведения об организаторах, условия участия и т.д. Помимо выставочной информации, представлены и другие разделы: «персоналии», «конструкции стендов» и т.д. ExpoBase предусматривает возможность автоматической отправки по электронной почте заявки в оргкомитет на участие или посещение выставки. Использование информации бесплатно, хотя программа предлагает зарегистрироваться, присваивая пользованию личный login и пароль.