Обязательства руководства

Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результа­тивности посредством:

a) доведения до сведения персонала организации важности выполнения требований потребите­лей, а также законодательных и обязательных требований;

b) разработки политики в области качества;

c) обеспечения разработки целей в области качества;

d) проведения анализа со стороны руководства;

е) обеспечения необходимыми ресурсами.

Здесь ключевое слово «обязательства», руководство обязуется

- определить требования потребителей

- установить политику и цели в области качества

- проинформировать всех сотрудников о требованиях, политике и целях

- регулярно анализировать работу по качеству

- выделять ресурсы на работу по качеству

Личное участие генерального директора в утверждении планов по развитию качества, в совещаниях комиссии по качеству, в утверждении отчетов по функционированию системы качества и ТУ для потребителей вполне выполняет требования стандарта к обязательству со стороны руководства.

 

Пункт 5.2

Ориентация на потребителя

Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).

Снова, наша работа не имеет никакого смысла, если она не нужна потребителю. Что такое качество – определяет потребитель. И именно от руководства компании стандарт требует обеспечить

- определение требований потребителя (что реально нужно потребителю, когда он обращается к организации),

- выполнение этих требований,

- выполнить требования так, чтобы потребитель остался довольным и вернулся к нам еще раз.

Обычно на основе требований потребителя разрабатываются технические условия к продукции и/или технические спецификации к производственным процессам. Анализ требований потребителя является минимальным инструментом для определения требований.

 

Пункт 5.3

Политика в области качества

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

a) соответствовала целям организации;

b) включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результа­тивность системы менеджмента качества;

c) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

e) анализировалась на постоянную пригодность.

В этом пункте описывается содержание политики в области качества. Вполне разумные требования говорят нам что, текст политики

- должен соответствовать деятельности организации,

- включает в себя обязательство соответствия требованиям стандарта и обязательство постоянно улучшаться,

- привязан к целям по качеству,

- известен всем сотрудникам организации,

- периодически проверяется на пригодность новым временам.

 

Пункт 5.4

Планирование

Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая необходимые для выполнения требований к продукции [7.1, перечисление а)], были установлены в соот­ветствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Высшее руководство должно обеспечивать:

a) планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества для выпол­нения требований 4.1, а также для достижения целей в области качества;

b) сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

В этом пункте многострадальное руководство должно обеспечить выполнение одной из основных управленческих функций для деятельности по качеству – запланировать эту самую деятельность. Должны быть планы по качеству и контроль изменений при внесении изменений в эти планы. Должны быть цели по качеству. Обратите внимание на тот факт, что планы и цели затрагивают только те аспекты деятельности организации, которые влияют на качество продукции и работы организации. Нет смысла мешать общие управленческие планы, затрагивающие финансово-производственные аспекты с аспектами качества.

Пример – коэффициент использования (работы) оборудования является финансово-производственным показателем, находящимся в ответственности начальника производства или главного инженера. Среднее время работы до поломки – показатель качества работы оборудования, влияющий на качество продукции и степень выполнения заказа для потребителя. То есть показатель качества, подлежащий планированию и контролю и находящийся в совместной ответственности службы качества и службы главного инженера.