Предыстория. Учебно-консалтинговый центр (УКЦ) начал свою деятельность в 1952 году как рядовое учебное заведение
Учебно-консалтинговый центр (УКЦ) начал свою деятельность в 1952 году как рядовое учебное заведение. Численность студентов в начале деятельности составляла 300 человек. Подготовка велась по трем направлениям. В течение первых тридцати лет существования Центра рынок образовательных услуг оставался традиционным и стабильным. В последнее десятилетие в Центре произошли коренные изменения. В 1995 году центр предоставляет образовательные и консалтинговые услуги по десяти направлениям. Это высшее профессиональное образование — 50%, дополнительное образование — 20%, бизнес-консалтинг — 10%, экономические исследования и др. Центр имеет 5 филиалов и осуществляет коммерческую деятельность (гостиничный комплекс). В настоящее время в центре работают 250 штатных сотрудников и 30 нештатных ассоциированных консультантов. Петр Петрович и его первый заместитель Ольга Лустенко вложили много сил в организацию этого прорыва. Их активно поддерживали заместитель по учебной работе (Н. Дива) и заместитель по производству (И. Светлый). В начале 90-х годов в управление Центром были введены новые должности трех заместителей директора: по научной работе (Ю. Янов), по техническому обеспечению (И. Волин) и по маркетингу и персоналу (Р. Туркин). Руководитель Центра, понимая сложность стоящих задач, постарался привлечь высокоинтеллектуальные кадры и вложил в их обучение значительные средства. Средний возраст руководителей Центра составляет 48 лет. Заместителю директора по техническому обеспечению удалось создать современную информационно-техническую базу и привлечь квалифицированный персонал для ее технического обслуживания. Директор высоко оценил вклад Волина в развитие Центра и любил показывать вычислительный комплекс гостям. В среде сотрудников Волин расценивался как потенциальный будущий директор. Юрий Янов пришел в центр после Волина. В отличие от него, Юрий имел большой опыт работы в образовательной системе, недавно получил дополнительное образование менеджера и на советах УКЦ успешно демонстрировал это преимущество. Первым серьезным вкладом Янова в развитие центра было создание новой структуры управления (приложение 1) и предложения по перераспределению обязанностей руководителей. Туркин пришел в центр последним. До этого он работал в предпринимательских структурах, в связи с чем директор планировал поручить ему организацию маркетинговой службы. Фактически ему пришлось выполнять многочисленные поручения, часто далекие от должностных обязанностей. В течение последнего года центр был занят организацией новых проектов и созданием нового корпоративного имиджа. Большой объем работы и усталость работников в связи с этим стали проявляться в столкновениях заместителей друг с другом и с директором. Все чаще стали происходить срывы сроков исполнения заданий. Директор пытался улучшить ситуацию, издав приказ об обязательном ежемесячном планировании, но заметного улучшения состояния работ не произошло. Последние три месяца в рамках общей программы организации новых проектов группа ассоциированных консультантов по рекомендации Янова готовила для центра крупный заказ на проведение маркетинговых исследований. Проведение таких исследований для Центра было делом новым, но перспективным, ввиду чего П. Дир придавал этому проекту большое значение. Заказчик очень трудно и долго согласовывал программу исследований и, наконец, дал согласие оформить договор. О своем согласии он сообщил директору в конце рабочего дня по телефону. Директор тут же, поймав в коридоре Янова, поручил ему составить текст договора, подчеркнув его срочность. Наутро, одобрив текст, но вспомнив, что курирует информационное направление Волин, Дир передал договор ему со словами: «Ну хорошо, теперь пусть Игорь посмотрит и займется этим». Волин, посчитав себя обиженным на то, что не ему поручили начать эту работу и что теперь придется использовать чужую идеологию, высказал недовольство обоим и «смотрел» договор в течение месяца. Янов пытался напомнить обоим, что заказчик капризничает и работа может «уйти», на что Волин давал понять, что теперь это не его дело, а Дира — что он все держит под контролем. Через две недели после своего звонка заказчик, не дождавшись договора, сообщил директору, что передумал. Два консультанта из группы подготовки заказа сообщили директору, что такая практика проволочек подрывает их деловую репутацию и также отказались от дальнейшего сотрудничества. Толчком к обращению к консультанту послужила, вероятно, последняя планерка. Планерка
На очередной планерке Петр Дир в раздраженной форме высказывал недовольство ходом работы. «Почему мне до сих пор не представили анализ качества образовательного процесса за три последних года?» — спросил он Юрия Янова. «Так это же не мои должностные обязанности. Это работа Нонны Дивы» — ответил Янов, «кроме того, эта работа не стоит в моем месячном плане, который Вы сами и утвердили». «Меня не интересует чьи это обязанности! Я сейчас Вас спрашиваю», - сказал директор. «Я всем вам поручал эту работу.» Как обычно, подал реплику Волин. «Петр Петрович, а почему мы не обсуждали форму представления материала и не согласовали это с информационным центром?» «А зачем это обсуждать? — вмешалась Нонна Дива. Есть разработанная форма. Она всех устраивает. «Да о чем вы спорите?» — спросил директор. «Мы еще 20 лет назад занимались таким анализом. Поднимите в архиве старые отчеты и посмотрите. Мария Ивановна одна делала такой отчет за день». В конечном итоге планерка закончилась общей перебранкой. Кто-то, выходя из кабинета, буркнул, что надо меньше слушать всяких умников и вспоминать, что было 20 лет назад.
|
