Теоретическая часть. В соответствии со стандартом ИСО 9004-1 жизненный циклпродукции (ЖЦП) включает 11 этапов, которые представляют в виде "Петли качества продукции"
В соответствии со стандартом ИСО 9004-1 жизненный циклпродукции (ЖЦП) включает 11 этапов, которые представляют в виде " Петли качества продукции " (рис.1). Обеспечение качества продукции - совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества.
1. Обеспечение качества маркетинга Маркетинг должен: · создать систему поиска, обработки и анализа информации о требованиях, предъявляемых внешней средой (потребителями, обществом) к продукции и организации. Основными показателями качества маркетинговой информации выступают ее полнота, достоверность и актуальность. · установить наличие текущей или перспективной потребности, средством которой может быть конкретный товар (услуга), и сформулировать требования потребителей. Основой для выполнения следующего этапа ЖЦП может служить общее описание продукции, включающее аспекты: § параметры эксплуатации (условия использования, надежность и т.д.); § потребительские предпочтения в отношении дизайна и органолептических характеристик продукции; § требования к упаковке; § процедуры обеспечения качества продукции в процессе эксплуатации; § существующие законодательные ограничения и стандарты.
2. Качество при разработке продукции Этап разработки продукции должен обеспечить перевод предварительных параметров продукции, содержащихся в описаниях маркетологов, на язык технических требований к материалам, конструкции, технологическим процессам. Качество проектирования обеспечивается путем: § разработки и реализации программы проектирования с оценкой проекта на каждом этапе программы; § привлечения к анализу проекта представителей различных подразделений организации; § утверждения всей документации на соответствующих уровнях руководства.
3. Качество материально-технического снабжения Покупные сырье, материалы и комплектующие изделия оказывают непосредственное влияние на качество продукции. Качество снабжения обеспечивается следующими мероприятиями: § разработкой и реализацией программы поставок, содержащей: 1. требования к заказам на поставку; 2. соглашение по обеспечению качества; 3. соглашение по методам проверки; 4. планы приемочного контроля; 5. процедуру входного контроля. § процедурами урегулирования спорных вопросов, относящихся к качеству поставок. § Организацией работ по приему, хранению, выдаче, а также по обеспечению сохранности материалов. 1. Обеспечение качества при производстве продукции. Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями: § Планированием производственных операций; § Техническим контролем производственных процессов;
Созданием условий, исключающих возможность повреждения материалов, полуфабрикатов и продукции в ходе производства (соответствующим хранением, защитой и перемещением); Рис. 1. Петля качества продукции. § Поверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и оснастки. 2. Обеспечение качества после производства продукции В первую очередь речь идет об упаковке, монтаже и техническом обслуживании. Качество на этих этапах ЖЦП обеспечивают: § Планирование всех процессов; § Создание условий, исключающих возможность порчи продукции до отправки потребителю или в торговую сеть и при погрузочно-разгрузочных работах; § Грамотно составленная сопроводительная документация на продукцию; § Поверка и испытание контрольно-измерительного и прочего оборудования; § Согласование взаимных обязательств продавцов и потребителей.
На рис. 2 приведена " Петля качества услуги " согласно ИСО 9004-2. Она представляет собой специфическую модель управления качеством. Услугу рассматривают как разновидность продукции. Следует различать понятия " услуга" и " предоставление услуги". Услуга - это итог непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя, а предоставление услуги - деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги.
Рис. 2 Петля качества услуги
Известная петля качества применительно к специфике подготовки специалистов - образовательные услуги - может выглядеть как схема, представленная на рис. 3.
Рис. 3. Петля качества образовательной услуги - подготовки
Схема позволяет увидеть все основные этапы подготовки специалистов в их взаимосвязи. Каждый из этапов является необходимым и играет важную роль в обеспечении качества подготовки специалистов.
|
