Понятие, цели и механизм контроллинга

Контроллинг - комплексная систематическая оценка всех сторон деятельности фирмы, ее подразделений, руководителей и сотрудников с точки зрения своевременного и качественного выполнения запланированных стратегических показателей, выявление отклонений и принятие безотлагательных действий, чтобы намеченные планом рубежи были достигнуты при возможных изменениях хозяйственной ситуации.

Контроллинг выступает средством улучшения деятельности фирмы, причем настолько своевременно, чтобы можно было принять предупредительные меры по отношению к явлениям, угрожающим самому ее существованию.

Маркетинговый аспект контроллинга служит достижению всех поставленных фирмой целей в бизнесе. Практика показала, что фирма выживает на рынке, только действуя активно в сфере «персонал фирмы» и «экономическая среда фирмы» на основе четкого плана. Поэтому в рамках контроллинга уделяется особое внимание разработке программ совершенствования и развития персонала фирмы, постоянному росту его квалификации, а также планомерному улучшению внутренней среды фирмы, ее организации.

Регулирующая деятельность контроллинга - сигнализировать об отклонениях, допущенных в одной сфере деятельности, другим отделам, подсказать им необходимые действия, помочь осуществить их для достижения плановых рубежей в целом. Задача контроллера - при фактических расхождениях с планом привести в движение механизм, способный несмотря на отклонения от намеченного достигнуть цели. Если в ходе контроля внешней и внутренней среды маркетинга выявлены отклонения от намеченных показателей, необходимо принять меры по двум альтернативным направлениям:

3)ликвидировать разрыв между плановыми показателями и достигнутыми;

4)произвести корректировку плана маркетинга.

При реализации любого из вышеуказанных вариантов необходимо перераспределение ресурсов и разработка рекомендаций подразделениям основного производства, если возникшие проблемы касаются объемов или качества выпускаемых товаров.

Механизм контроллинга основан на следующих принципах:

1. Движение и торможение. Создание и сохранение условий для успеха связано с понятием «инновация». Она (как изменение или обновление) имеет место при введении в работу фирмы чего-то нового, прогрессивного. Контроллинг обязан активно воздействовать на тех, кто тормозит прогресс, добиваться постоянного обновления всей деятельности фирмы, особенно в сфере маркетинга.

2. Своевременность. Контроллинг, как маркетинговая философия, ориентирован на будущее, служит раннему выявлению новых возможностей и рисков для фирмы. Способность к своевременному реагированию на изменение рынка зависит от временного интервала между возникновением нового шанса и риска и конкретными действиями, а также от времени, необходимого для выработки изменений плана и их внедрения.

3. Стратегическое сознание. Реализуется тогда, когда любые решения и действия фирмы принимаются с позиций соответствия стратегическим программам. Соблюдение этого подхода - важнейшая задача контроллера. Стратегическое сознание - фильтр, предотвращающий реализацию оперативных решений или модифицирующий их при несоответствии их стратегическому плану.

4. Документация. Ее цель - создание возможности проверки того, соблюдались ли цели и задачи стратегического контроллинга в действительности. Информация должна предоставляется в виде письменного сообщения, систематически, наиболее полно и наглядно.