Студопедия — Сегментация рынка
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Сегментация рынка






Необходимо выработать критерии по которым ведется исследование сегментов рынка, которые могут выделяться на основе региональной демографии.

Характеристики региональной демографии включают::

1) Расположение района (по уровню дохода, по культуре, и т.д.)

2) Численность и плотность населения.

3) Транспортная сеть (прежде всего- общественный транспорт/ могут ли большинство добраться к месту).

4) Структура коммерческой деятельности, включает ориентацию на туристов, рабочих и служащих и лиц, проживающих в данном регионе.

5) Доступность средств массовой информации.

6) Динамика развития региона - может характеризоваться стабильностью, падением или ростом (перспективные/ не перспективные поселки…)

7) Юридические ограничения (законодательства регионов).

Не смотря на быстрое развитие сферы услуг и усиления ее роли в экономике до сих пор не выработано общепринятое определение понятия услуги.

По определению Филипа Котлера (исследователя в области маркетинга), услуги – это объекты продажи в виде действий, выгод, или удовлетворений.

При всем разнообразии услуг все они имеют 4 общие характерные черты:

1) Неосязаемость – означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения.

2) Неразрывность производства и потребления – т.е. оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. Различие между товарами и услугами с точки зрения взаимосвязи производства и потребления следующее:

o Товары - производство, хранение, продажа, потребление.

o Услуги - продажа, одновременное производство и потребление.

3) Изменчивость качества - качество услуги существенно зависит от того, кто, где и когда ее предоставляет…

/ Для повышения качества/ сохранения конкурентоспособности – обратная связь с нашими потребителями…

4) Неспособность к хранению – т.е. услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. Несохраняемость услуг означает, что необходимо предпринимать особые меры по выравниванию спроса и предложения. К их числу можно отнести:

1. Установление дифференцированных цен.

2. Применение скидок.

3. Введение системы предварительных заказов.

4. Увеличение скорости обслуживания.

5. Совмещение функций персонала чтобы моли одновременно что-то сделать…)

--------------------------------------

С 15.06 по 30.09 – максимальная нагрузка авиакомпаний…

Среди недели – цены ниже…

«Правило воскресенья» - если туда и обратно – одинаково/ если назад в понедельник – скидка, как среди недели…

Скидки + своя клиентская база…

--------------------------------------------

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга м.б. в полной мере применимы и в туризме.

В тоже время в туризме есть специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место доля услуг - 75%, товаров - 25%.

В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туриста и подлежащие оплате с их стороны.

Туристский продукт можно рассматривать в узком и широком смысле. В узком – это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (гостиницы, транспорт, продукт тур.оператора и т.д.). в широком смысле – это комплекс товаров и услуг в совокупности образующий туристскую поездку (тур). Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг продаваемый в одном пакете. За рубежом эти поездки называют «пэкидж-турами» …

 

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет 3 главные функции в туризме:

1) Установление контактов с клиентами – ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

2) Развитие – предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

3) Контроль - предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

В настоящее время специалисты выделяют 5 групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей:

1) Природные.

2) Социально-экономические.

3) Материальная база туристской индустрии.

4) Инфраструктура места отдыха.

5) Туристское предложение (ресурсы гостеприимства).

Специалисты выделяют 7 факторов, влияющих на конкурентоспособность туристского обслуживания:

1) Качество.

2) Надежность.

3) Безопасность.

4) Оправданность цены.

5) Сегментация потребителей.

6) Сезонная дифференциация цен.

7) Дифференцированная система скидок.

 

Западные специалисты сформулировали 12 принципов туристского маркетинга:

1) Обновление продукта.

2) Изучение потенциала рынка (иначе – горящие туры и проч. – лишь бы затраченное оплатить…).

3) Учет направлений на рынке.

4) Учет региональной разницы (сроки отпускных периодов).

5) Учет сезонной разницы (дожди, погода и т.д.).

6) Соответствие рекламного бюджета задачам программ.

7) Соответствие маркетинговой политики конкретным целям.

8) Испытание новых идей до их внедрения на рынок (при открытии новых туров проводить так называемые эксперт-туры).

9) Не путать тактику со стратегией (тактика - это расчет на быстрое (сегодняшнее) претворение идей, стратегия – долгосрочная политика фирмы).

10) Анализ ошибок маркетинга.

11) Анализ жизненного цикла продукта.

12) Правильная оценка конкурентов.

/ Оценка конкурентов – что у них м.б. перенять/ позаимствовать… (облегчает нам путь – если уже проработано), но продумать свою изюминку – из-за чего к нам придут… (отличительное качество – привлекательность).

 

Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии следующая:

1) Анализ рыночных возможностей - эта задача решается проведением комплекса маркетинговых исследований.

2) Выбор наиболее перспективных целевых рынков туристской фирмы - позволяет не распылять маркетинговые усилия на весь рынок, а сосредоточить их на удовлетворении потребностей избранных групп клиентов, обслужить которых предприятие в состоянии и ему это выгодно.

3) Выбор оптимальной маркетинговой стратегии – уменьшает степень неопределенности и риска маркетинговой деятельности и обеспечивается концентрация ресурсов на выбранных приоритетных направлениях.

4) Разработка комплекса маркетинга – это совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию. В комплекс маркетинга входит – турпродукт, цена, сбыт и коммуникация. В последнее время часто выделяются еще несколько составляющих комплекса маркетинга: персонал (его квалификация/ обучение), процесс предоставления услуги и окружение.

 

Как всякий товарный рынок, рынок туризма не однороден. В связи с этим существует много признаков классификации туристского рынка:

1) В зависимости от цели путешествия – выделяют рынки туризма:

o Рекреационного.

o Делового.

o Научного.

o Культурно-познавательного.

o Религиозного и этнического.

2) В зависимости от характера организации путешествия – различают рынки организованного и неорганизованного туризма.

3) По числу участников путешествия – выделяют рынки группового и индивидуального туризма.

4) По способу передвижения:

o Авиационный.

o Морской, речной.

o Автомобильный, автобусный.

o Железнодорожный.

o Пешеходный.

o Велосипедный, конный и т.д.

5) По особенностям и содержанию маркетинговой деятельности – выделяются следующие рынки:

o Целевой – на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели.

o Бесплодный – не имеющий перспектив для реализации определенных услуг.

o Основной – где реализуется основная часть услуг предприятия.

o Дополнительный – на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг.

o Растущий – имеющий реальные возможности для роста объема продаж.

o Прослоечный – на котором коммерческие операции не стабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях.

6) По качественной структуре – различают:

o Потенциальный рынок.

o Действительный рынок.

o Освоенный рынок.

 

Конъюнктура – это экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий определяющих соотношение спроса и предложения на туристские услуги, а также уровень и динамику цен на них.

Конъюнктуру туристского рынка характеризуют:

1) Соотношение спроса и предложения туристских услуг.

2) Уровень цен.

3) Состояние конкуренции и барьеры для входа на рынок.

4) Степень гос.защиты и регулирования данного рынка.

5) Наличие сезонных колебаний спроса и другие параметры.

/ «Коньюктурщик» - «приспособленец» (где что выбрать – что делать, с кем дружить и т.д.)

 







Дата добавления: 2014-10-29; просмотров: 3268. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

В эволюции растений и животных. Цель: выявить ароморфозы и идиоадаптации у растений Цель: выявить ароморфозы и идиоадаптации у растений. Оборудование: гербарные растения, чучела хордовых (рыб, земноводных, птиц, пресмыкающихся, млекопитающих), коллекции насекомых, влажные препараты паразитических червей, мох, хвощ, папоротник...

Типовые примеры и методы их решения. Пример 2.5.1. На вклад начисляются сложные проценты: а) ежегодно; б) ежеквартально; в) ежемесячно Пример 2.5.1. На вклад начисляются сложные проценты: а) ежегодно; б) ежеквартально; в) ежемесячно. Какова должна быть годовая номинальная процентная ставка...

Выработка навыка зеркального письма (динамический стереотип) Цель работы: Проследить особенности образования любого навыка (динамического стереотипа) на примере выработки навыка зеркального письма...

Определение трудоемкости работ и затрат машинного времени На основании ведомости объемов работ по объекту и норм времени ГЭСН составляется ведомость подсчёта трудоёмкости, затрат машинного времени, потребности в конструкциях, изделиях и материалах (табл...

Гидравлический расчёт трубопроводов Пример 3.4. Вентиляционная труба d=0,1м (100 мм) имеет длину l=100 м. Определить давление, которое должен развивать вентилятор, если расход воздуха, подаваемый по трубе, . Давление на выходе . Местных сопротивлений по пути не имеется. Температура...

Огоньки» в основной период В основной период смены могут проводиться три вида «огоньков»: «огонек-анализ», тематический «огонек» и «конфликтный» огонек...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия