Ситуация № 1. Whiripool Corporation продает кухни и различную бытовую технику в разных странах мира

 

Whiripool Corporation продает кухни и различную бытовую технику в разных странах мира. Одна из последних новинок компании – микроволновая печь VIP Crispwave, которая изначально предлагалась в Европе, а теперь появилась в США и других странах. Эта печь действительно делает продукты хрустящими (сrispwave – хрустящая волна), она проста в использовании и удобна.

1. Охарактеризуйте, с какими факторами и тенденциями глобальной маркетинговой среды столкнется компания Whiripool при продвижении своей новинки в различных странах.

2. Какие стратегии охвата рынка Вы предложили бы использовать компании.

 

Тенденция — относительно долго существующее направление развития или последовательность событий.

Например, одна из основных современных социально-экономических тенденций—увеличение числа работающих женщин, что привело увеличению потребления готовых блюд, которые разогреваются в микроволновых печах.

Под термином «мегатенденции» подразумевают «медленно развивающиеся крупные социальные, экономические, политические и технологические изменения, которые, оформившись в течение длительного времени (7-10лет и дольше), оказывают влияние на человечество». Дж. Нейзбитт и его коллеги, занятые поиском первых проявлений таких тенденций, обращаются прежде всего к крупнейшим газетам, подсчитывая, сколько раз на их страницах упоминается та или иная тема. Тенденции, выявленные компанией Popcorn, более основаны на психологии и настроениях; мегатенденции Дж. Нейзбитта имеют, скорее, общественные основания. К основным мегатенденциям Дж. Нейзбитт относит следующие:

1. Глобализация стиля жизни и культурный национализм.

2. Индивидуализация понятия «богатство».

3. Подъем в странах Азиатско-Тихоокеанского региона.

4. Эпоха женского лидерства.

5. Век биологии.

6. Возрождение религии.

7. Триумф личности.

Внимания маркетологов заслуживают и тенденции, и мегатенденции.

В середине 90-х гг. крупнейшая американская компания The Whirlpool Corporation объявила о начале программы реструктуризации. В своей стратегии она сделала упор на развитие основного направления деятельности - выпуска крупногабаритной бытовой техники.

Позиционирование Whirlpool происходит прежде всего как женского бренда. Потому что осознаются растущие финансовые возможности покупателей-женщин, а также их влияние на решение о приобретении товаров для дома, в том числе бытовой техники. Традиционно Whirlpool позиционируется в средней ценовой категории. Встроенная техника сейчас очень популярна в Европе.

Изобретая новую технику, Whirlpool не забывал и о экономических потребностях своих клиентов. В 1957 для удобства покупателей бытовой техники была создана кредитная система Whirlpool Financial Corporation. Немного позднее компанией было принято решение наладить прямую связь с клиентами. Для этого была открыта первая в США бесплатная телефонная линия поддержки покупателей — Cool-Line.

В 2005 году компания Whirlpool стала выстраивать свои бизнес-процессы с помощью SAP. (SAP — это ведущая консалтинговая компания, которая предоставляет свою помощь в управлении современными предприятиями). Компанией Whirlpool было использовано ПО «Управление взаимоотношениями с клиентами» (mySAP CRM). Эта система направлена на усовершенствование работы с клиентами для повышения лояльности покупателей к продукции Whirlpool. Электронная система сбора информации автоматически обрабатывает заявки покупателей, и формирует заказы. Кроме того, mySAP CRM повышает эффективность работы персонала, и помогает развитию бизнеса, маркетинга и повышению продаж.

Главная цель компании сегодня — стать признанным «законодателем моды» в области крупногабаритной бытовой техники.

Whirlpool старается ввести новые эталоны качества и стиля в работе своей компании, для этого используется система «Шесть Сигма». По этой системе у всех сотрудников фирмы есть возможность быстрого продвижения вверх по карьерной лестнице. Следствием этого является заинтересованность работников в материальном благосостоянии компании. Кроме того, Whirlpool последовательно внедряет качественные и количественные усовершенствования внутри компании.

В 1951 компания открыла благотворительный фонд, который существует и по сей день. Фонд занимается поддержкой некоммерческих организаций, финансирует три социальные программы: современная семейная жизнь, обучение и культура. По данным подсчетов 1999 года, к тому времени на социальную помощь было потрачено более 83 млн. долларов.

Девиз компании — «В каждом доме, везде, с чувством гордости, энтузиазма и удовлетворенности результатом проделанной работы». Во всех странах Whirlpool внимательно изучает потребности своих покупателей, предлагает продукцию отменного качества, а также предоставляет великолепное обслуживание.

В любой стране, где Whirlpool осуществляет свою деятельность, основное внимание уделяется изучению потребностей покупателя и готовности предложить ему фирменную продукцию с безупречной репутацией и высочайшим уровнем обслуживания.

Я бы посоветовала обратить компании внимание на следующие группы покупателей: холостяков, женщин, подростков.

Чаще всего не обремененные семьей люди питаются кое-как (супами в пакетах, полуфабрикатами). Микроволновка может существенно разнообразить стол таких людей. Для тех, кто вообще не умеет готовить, СВЧ — просто находка, особенно если она снабжена автоматическими режимами приготовления. Автоматика избавляет от необходимости разбираться в кулинарных тонкостях. Достаточно только выбрать из меню печи блюдо и указать его вес (кстати, многие печи снабжены автоматической системой определения веса). Блюдо будет готовиться по программе, заложенной в память печи, она сама добавит или снизит мощность, включит гриль. Автоматические режимы, конечно, пригодятся не только холостякам, но и занятым детьми мамам и детям-подросткам, чтобы разогреть обед, а также любой хозяйке для приготовления изысканных праздничных и повседневных блюд.

Возможность отсрочить включение позволяет при помощи таймера запрограммировать печь включиться и приготовить ранний завтрак к подъему семьи или ужин с приходу с работы. Печь может позаботиться о сохранении уже готовой еды в теплом состоянии. Для «продвинутых пользователей» будет полезна функция программирования, когда режимы задаются пользователем и сохраняются в памяти печи. Так можно внести в меню свои фирменные рецепты и интересные редкие находки.

Микроволновая печь для современной хозяйки — это не только ускорение обработки пищи до готовности. Это большие возможности готовить вкусно, полезно, разнообразно, предпринимать минимум усилий по подготовке продуктов к приготовлению. Помыть, разделать, замариновать и уложить в форму, остальное печь выполнит сама.