Задание 6. Результаты анкетирования степени их удовлетворенности работой в одном из подразделений банков показали

Результаты анкетирования степени их удовлетворенности работой в одном из подразделений банков показали, что до 80% служащих неудовлетворены своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкая производительность их подразделения, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки в работе.

С помощью специалиста по организационному развитию служащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где кредитный договор готовится, по крайней мере, 10 людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других.

Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.

На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотрены все задания-операции и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. Год спустя банк отчитался о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих.

Вопросы:

1 Как можно охарактеризовать задачи в отделе кредитования до и после мероприятий по пересмотру содержания работы каждого работника?

2 Обсудите значение способностей и потребностей служащих, работающих в отделе кредитования.

3 Изменились ли цели или технология отдела?

Контрольные вопросы для самопроверки

1 Каковы составляющие макросреды функционирования организации?

2 Какие факторы учитываются при анализе непосредственного окружения организации?

3 Каковы цели изучения положения конкурентов?

4 Какова суть анализа поставщиков?

5 Каковы соотношения между понятиями: цели, структура, люди?

6 Является ли технология наиболее важной внутренней переменной?

7 Что представляет собой SWOT-анализ среды организации?

8 Каким образом должны учитываться возможности и угрозы организации, ее слабые и сильные стороны при разработке стратегии организации?