Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Глава 16 Международный бизнес





 

 


Тема 13: Бизнес в сфере услуг.

Конспект

Место сферы услуг в современной экономики. Факторы роста спроса на услуги. Доля услуг в ВВП стран. Услуги в современном бизнесе.

Особенности бизнеса в сфере услуг. Бизнес-операция в сфере услуг. Риски и преимущества бизнеса в сфере услуг Отличие бизнеса в сфере услуг от остальных видов бизнеса.

Услуга. Содержание. Четыре отличительные характеристики услуги. Неосязаемость. Непостоянство качества. Неотделимость от поставщика. Несохраняемость. Запас услуг и издержки по его сохранению.

Классификация услуг Деловые и потребительские услуги. Микс услуги. Услуги, исполнителем которых является оборудование. Услуги исполнителем которых является машина. Отраслевое деление услуг. Наиболее быстрорастущие сектора бизнес-услуг.

Особенности развития бизнеса услуг в России

Тесты:

Ответьте на вопросы " да" или " нет".

1. В современных условиях доля услуг в структуре ВВП падает.

2. Сервис или услуга - это любая деятельность, неосязаемое действие, предоставляемое одной стороне другой.

3.Неосязаемость услуг ведет к тому, что к ним очень трудно применить традиционные понятия эффективности и продуктивности

4. К бизнесу услуг не применимо определение рационального бизнеса

5. Неосязаемость услуг ведет к тому, что они с трудом поддаются стандартизации

6. Неотделимость от поставщика приводит к тому, что в бизнесе услуг сложно применять традиционные методы управления персонала

7. Основные издержки в бизнесе услуг связаны с несохраняемость услуг

8. Деловые услуги - это услуги, которые оказываются предпринимателями занятыми в консультационном бизнесе

9. Микс услуги - это когда человеку предоставляется комплексная услуга. (например, в парикмахерской и стрижка и маникюр).

10. Обед в ресторане является примером микс услуги

11.Интренет- одно из направлений бизнеса услуг, которое развивается наиболее быстрыми темпами

12. Услуги няни относятся к традиционным услугам.

1.нет, 2-да, 3-да, 4-нет, 5- да, 6-да, 7-да., 8-нет, 9-нет, 10- да, 11-да, 12-да.

 

Тесты

Выберите правильный ответ

1. К факторам роста доли услуг в составе ВВП в современных условиях можно отнести:

а) рост среднего класса;

б) кризис в традиционной экономике;

в) рост спроса на услуги со стороны бизнеса;

г) верно а) и в).

2. К основным чертам услуг относят все за исключением:

а) неосязаемость;

б) непредсказуемость;

в) несохраняемость;

г) неотделимость от поставщика

3. Наибольшие издержки содержания запаса услуг в:

а) авторемонтных фирмах;

б) гостинице;

в) ресторане;

г) авиакомпании

4. К деловым услугам можно отнести:

а) консалтинговые услуги;

б) услуги экспертов по реинжинирингу;

в) услуги юриста по банкротству

г) все выше перечисленное

5. К микс услугам относят:

а) услуги по обслуживанию собственного оборудования;

б) обед в ресторане;

в) услуги няни

г) услуги массажиста

6. К наиболее растущей сфере услуг относят:

а) услуги интернет;

б) традиционные услуги;

в) транспортные услуги

г) туристические услуги

7. Для назначения цены на услугу используют в основном:

а) назначают цену престижа;

б) скользящую цену;

в) цену с учетом ценности услуги

г) как у конкурентов

8. К наиболее распространенным способам идентификации услуг относят:

а) присвоение услуге имени компании;

б) присвоение услуге символа;

в) зрительный образ

г) верно а) и б)

9. К услугам основанным на труде человека можно отнести:

а) работу охранника;

б) услуги няни;

в) организацию общественного питания

г) все выше перечисленное верно

10. К услугам основанным на использовании оборудования относят:

а) торговые автоматы;

б) услуги няни;

в) организацию общественного питания

г) услуги юриста

11. основными методами оценки качества услуг являются:

а) создание отделов контроля;

б) сбор отзывов клиентов;

в) самоконтроль исполнителей

г) все выше перечисленное верно

12. Управление услугами:

а) ни чем не отличается от управления товарами;

б) абсолютно не похоже на управление товарами;

в) в управлении товарами и услугами есть общие черты и различия

г) верного ответа нет

 

1-г, 2-б, 3-г, 4-г, 5-г, 6-г, 7-в, 8-г, 9-г, 10-а, 11-б, 12-в.

Вопросы и задачи

1. Если бизнес в сфере услуг сильно отличается от обычного бизнеса почему многие известные фирмы нанимают менеджерами из фирм производителей потребительских товаров?

2. Какие факторы побудили фирмы заняться сферой услуг?

3. Обладают ли услуги компании " Express mail", обеспечивающей срочную доставку корреспонденции четырьмя характерными признаками услуг? Приведите обоснования ответа. Как фирмы стремятся преодолеть проблему изменчивости услуг?







Дата добавления: 2014-11-10; просмотров: 682. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...


Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...


Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...


Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Приложение Г: Особенности заполнение справки формы ву-45   После выполнения полного опробования тормозов, а так же после сокращенного, если предварительно на станции было произведено полное опробование тормозов состава от стационарной установки с автоматической регистрацией параметров или без...

Измерение следующих дефектов: ползун, выщербина, неравномерный прокат, равномерный прокат, кольцевая выработка, откол обода колеса, тонкий гребень, протёртость средней части оси Величину проката определяют с помощью вертикального движка 2 сухаря 3 шаблона 1 по кругу катания...

Неисправности автосцепки, с которыми запрещается постановка вагонов в поезд. Причины саморасцепов ЗАПРЕЩАЕТСЯ: постановка в поезда и следование в них вагонов, у которых автосцепное устройство имеет хотя бы одну из следующих неисправностей: - трещину в корпусе автосцепки, излом деталей механизма...

Дезинфекция предметов ухода, инструментов однократного и многократного использования   Дезинфекция изделий медицинского назначения проводится с целью уничтожения патогенных и условно-патогенных микроорганизмов - вирусов (в т...

Машины и механизмы для нарезки овощей В зависимости от назначения овощерезательные машины подразделяются на две группы: машины для нарезки сырых и вареных овощей...

Классификация и основные элементы конструкций теплового оборудования Многообразие способов тепловой обработки продуктов предопределяет широкую номенклатуру тепловых аппаратов...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.011 сек.) русская версия | украинская версия