Задания для самостоятельного выполнения. Разработать регламентирующие документы ITSM ИТ компании (регламенты процессов, регламенты процедур, должностные инструкции

Разработать регламентирующие документы ITSM ИТ компании (регламенты процессов, регламенты процедур, должностные инструкции, положения о подразделениях) с применением Business Studio 3.х. на примере малой инновационной ИТ-компании, занимающейся разработкой и реализацией программных продуктов на основе технологии облачных вычислений (создание и реализация web-сервисов)

ЛИТЕРАТУРА

Основная литература

1. МС ИСО 9000: 2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. МС ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования.

3. МС ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

4. Деминг В. Едвард. Выход из кризиса. – Тверь: Альба, 1994.

5. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

6. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 319 с. - (Учебники для программы MBA).

7. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 240 с.

8. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб.пособие. –М.: Финансы и статистика, 2007.– 240 с.

9. Марка Д.А., Мак-Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. – М., 1993.

10. Росс Д.Т. Структурный анализ (SA): язык для передачи понимания: Требования и спецификации в разработке программ. – М.: Мир, 1984.

11. Маклаков С.В. Bpwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. – 256 с.

12. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с Bpwin 4.0. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. – 224 с.

13. Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консалтинг при автоматизации бизнес-процессов. 2-е изд. Перераб. И доп. – М.: Горячая линия – Телеком, 2000. –320 с.

14. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Стркутурные модели бизнеса: DFD-технологии; Под ред. Г.Н.Кальнова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 256 с.

15. Каменнова М.С., Громова А.И., Феропонтова М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.

16. Ильин В. В. Моделирование бизнес – процессов. Практический опыт разработчиков.- М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2006. – 176 с.

17. Карпов Ю. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с AnyLogic 5. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 400 с. (электронный вариант)

18. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.

19. Черемных С.В. и др. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 192 с.

20. Дубейковский В.И. Практика функционального моделирования с ALLFusion Process Modeler 4.1. Где? Зачем? Как? – М.: ДИАЛОГ–МИФИ, 2004. – 2004. 454 с.

21. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. – 320 с: ил.

22. Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2004. — 416 с: ил.

23. Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2005. — 512 с: ил.

24. Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2006. — 384 с: ил.- Парал. тит. англ.

25. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. / Пер. с. англ. С.В. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. – 2-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 272 с.

26. Хьюберт К. Р. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 352 с.

27. Введение в ИТ сервис-менеджмент. - Форум itSMF, Нидерланды, 1999.

28. Долженко А.И.Управление информационными системами.- ИНТУИТ.ру, 2008.

29. Скрипник Д.А. ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1.- ИНТУИТ.ру, 2012.