Профилактика конфликтов
Особенности предвидения возможных вариантов развития событий, в том числе и межличностных конфликтов, создает условия для результативного (эффективного) управления ими. Поэтому, как считают А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов (1999), прогнозирование возникновения конфликтов является предпосылкой эффективной деятельности по их предупреждению [21, с.398]. Полагаем, что особенностью управления конфликтом в межличностных отношениях является знание их специфики. Поэтому вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации должно осуществляться компетентными людьми. Это определяется как минимум двумя моментами: 1. Люди, вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликтов. Эти знания являются следствием специальной подготовки таких людей в области конфликтологии, в том числе и психологии конфликтов, или богатого жизненного опыта [21]. Однако когда мы говорим о «богатом жизненном опыте», возникает вопрос и как следствие – проблема. В чем «богатство жизненного опыта»? Будет ли это переживание различных жизненных ситуаций или опыт конструктивного разрешения, преодоления разногласий? Приведем пример. Конфликт, возникший между супругами, в который «вмешивается» родитель одного из партнеров, «обладающий богатым жизненным опытом». Результатом этого может стать разрастание конфликтов и увеличение числа его участников. «Радикальность вмешательства в конфликты не должна превышать глубины наших знаний о них. Управлять можно только тем, что хорошо знаешь. В противном случае управление может привести к результатам худшим, чем те, которые были бы при естественном развитии событий» [21, с.398] 2. Необходимо собрать максимально разностороннюю, как можно более подробную информацию о конфликтной ситуации, возникшей в отношениях между партнерами. Таким образом, управление конфликтом – «это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной» [21, с.399]. Управление конфликтом включает в себя: ● Симптоматику. ● Диагностику. ● Прогнозирование. ● Профилактику. ● Предупреждение. ● Ослабление. ● Урегулирование. ● Разрешение. ● Пресечение. ● Гашение. ● Преодоление. ● Устранение. Управление межличностными конфликтами, в отношениях будет осуществляться более эффективно на ранних этапах возникновения противоречий между партнерами. Соответственно. Чем раньше обнаружена проблема в отношениях между партнерами, тем больше вероятности её конструктивного разрешения. Однако здесь есть одна тонкость. Она заключается в следующем. Возможность конструктивного разрешения проблемы будет определяться осознанием ситуации как проблемной обоими партнерами, а не только одним из них. Если субъекты межличностных отношений знают «проблемные зоны» своих отношений, тем больше у них возможностей для профилактики возможных конфликтов и, соответственно, конструктивного управления ими. Учет возможных причин возникновения противоречий и неудовлетворенности в межличностных отношениях открывает возможность для профилактики конфликтов. Профилактика конфликтов «заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними… Цель профилактики конфликтов – создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними» [21, с.400]. А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов (1999), указывают на то, что социальное (в нашем случае межличностное) взаимодействие носит непротиворечивый характер тогда, когда оно сбалансировано. Сознательное или неосознанное нарушение баланса приводит к возникновению конфликтов. Авторы выделяют следующие виды балансов [21]: 1. Баланс ролей. Он обусловлен принятием партнерами отводимые им роли. В противном случае возникает ролевой конфликт. 2. Баланс взаимозависимости в решениях и действиях. «Слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт» [21, с.405]. 3. Баланс взаимных «услуг». Его наличие или отсутствие обусловлено тем, что человек осознанно или бессознательно фиксирует те «услуги» которые оказал он, и его партнер. Такими «услугами» например, могут служить помощь в выполнении в чем-либо. 4. Баланс ущерба. Не нанесение ущерба (особенно психологического) является важным условием профилактики конфликтов и поддержания гармонии в межличностных отношениях. 5. Сбалансированность самооценки и внешней оценки. Для профилактики конфликтов в межличностных отношениях очень важно создание условий поддерживающих позитивную самооценку друг друга. Одним из важных факторов профилактики конфликтов, а также условием их конструктивного разрешения является знание способов урегулирования межличностных противоречий, об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.
|