Управление складомКак и доставка, управление складами – неотъемлемая часть логистики. Однако, в отличие от ситуации с доставкой грузов, в управлении складом наблюдается другая тенденция: к поиску путей работы с минимальным количеством ресурсов. У компании может быть превосходная бизнес-модель и отличная система доставки, чтобы заставить эту модель работать, но если доставлять компании нечего, то никакого бизнеса не получится. У многих корпораций содержимое склада составляет приличный процент от общего объёма активов. Большие запасы товара на складе желательны, а иногда и необходимы для беспрерывной работы и организации качественного обслуживания. Это может помочь снизить некоторые затраты (например, отпускную цену товара, затраты на заказ у производителя, убытки от неосуществленных продаж и т.д.), однако большие склады, как правило, увеличивают операционные расходы (расходы на хранение, налоги, страховку и т. д.). Сегодня информационные системы управления позволяют обновлять информацию о запасах на складе, как только товар отгружается или, наоборот, поступает в хранилище. Компания «Toyota» внедрила и усовершенствовала эту технологию, известную под именем «точно вовремя» («just-in-time») или «KANBAN». Оценив выгоды такой системы работы, компании всего мира теперь выживают в конкурентной борьбе за счет того, что удерживают складские запасы на невысоком уровне.
Контрольные вопросы и задания 1. В чём преимущества и, на ваш взгляд, недостатки интернет-магазина? 2. Какие способы отбора товара и оформления заказа в интернет-магазине вы можете назвать? 3. Какие способы оплаты и доставки товаров при покупке в Интернет-магазине вы знаете, в чём их суть? 4. Какие логистические подходы применяются в среде электронной коммерции? 5. Назовите и охарактеризуйте факторы, определяющие необходимость внедрения автоматизированных систем управления складами? 6. В чём состоят отличия между существующими системами управления складами? 7. Охарактеризуйте технологические особенности систем управления складами? 8. Назовите и охарактеризуйте факторы, определяющие необходимость внедрения автоматизированных систем управления взаимодействием с клиентами? 9. Какие преимущества менеджерам даёт внедрение автоматизированных систем управления взаимодействием с клиентами? Темы для самостоятельной подготовки 1. Влияние технологий электронной коммерции на стратегии действий предприятий торговли и сферы услуг. 2. Роль экспедиторских фирм в системе движения товаров от производителя к потребителю. 3. Проблемы комплектации и доставки грузов Методические указания по выполнению лабораторной работы № 8 «Сравнительная характеристика предприятий сектора B2B»
Цель работы: Знакомство с представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора Business-to-Customers (B2B). Сравнительная характеристика по заданным параметрам. Задание на выполнение работы 1. Смоделируйте процесс покупки выбранного товара (услуги). 2. Проанализируйте типовую структуру электронных магазинов. 3. Проведите сравнительный анализ рассмотренных электронных магазинов по приведенным в методических указаниях критериям. Результат анализа занесите в отчёт. Методические указания: 1. В соответствии с последней цифрой зачётной книжки выберите из таблицы соответствующий вид товаров (услуг). По желанию студента товарную группу можно выбрать самостоятельно, согласовав её с преподавателем.
2. Пользуясь средствами поиска сети Интернет найдите 4 электронных магазина, торгующих соответствующими товарами (услугами), и занесите названия и web-адреса магазинов в следующей таблице. 3. Согласуйте с преподавателем название товара (услуги) процесс покупки которого будет моделирован, и занесите его название в следующую таблицу.
4. Для осуществления процесса покупки в большинстве электронных магазинов необходимо пройти регистрацию. При нежелании предоставлять реальные данные о себе (имя, адрес, e-mail) в процессе регистрации можно ввести данные, не соответствующие действительности. Примечание: В процессе покупки подтверждения заказа НЕ ДЕЛАТЬ! 5. После завершения процесса покупки занести в отчёт ответы на указанные ниже вопросы по каждому из четырёх электронных магазинов: 1) Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов). 2) Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы)? 3) Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара (услуги). 4) Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса. 5) Отметьте наличие (отсутствие) графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки web-страниц. 6) Проводилась (и на каком этапе) или нет регистрация посетителя. Какие сведения потребовались? 7) Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т.ч. для повторных клиентов)? 8) Перечислите предлагаемые электронным магазином системы оплаты. 9) Перечислите предлагаемые электронным магазином системы доставки. 6. Занесите результаты сравнения электронных магазинов по 5-балльной шкале в следующую таблицу.
7. Проанализируйте результаты таблицы 3. 7.1. Расположите вышеперечисленные критерии по убыванию их важности для покупателя. 7.2. Расположите электронные магазины по степени удовлетворения вышеуказанным критериям. Определите «лучший» и «худший» магазин. Приложение Для поиска электронных магазинов можно воспользоваться поисковыми системами Интернет (Aport, Yandex, Rambler, Google и др.), а также специализированными интернет-каталогами. Методические указания по выполнению лабораторной работы № 9 «Сравнительная характеристика предприятий сектора B2C»
Цель работы: Знакомство с представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора Business-to-Business (B2B). Сравнительная характеристика по заданным параметрам. Задание на выполнение работы 1. Найдите представленные в глобальной сети предприятия электронной коммерции сектора B2B. 2. Проанализируйте структуру найденных предприятий. Методические указания В соответствии с последней цифрой зачётной книжки выберите из таблицы соответствующий вид товаров (услуг). По желанию студента товарную группу можно выбрать самостоятельно, согласовав её с преподавателем.
Пользуясь приведённым перечнем адресов (таблица), выберите не менее 2 предприятий сектора B2B по выбранному сектору рынка и занесите их названия и web-адреса в таблицу для заполнения.
Продолжение таблицы 2
Продолжение таблицы 2
Продолжение таблицы 2
1. После просмотра каждого из найденных предприятий занесите в отчёт ответы на указанные ниже вопросы: 1) Оцените представленный каталог товаров, услуг, организаций. 2) Оцените возможности поисковой системы по поиску товаров, услуг, организаций. 3) Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса. 4) На каком этапе проводится регистрация посетителя. Каковы требования для регистрации. 5) Предлагаются ли какие-либо дополнительные услуги для клиентов (документация, постановления, обзоры, статьи, новости, биржи труда и т.п.). 6) Присутствует ли возможность участия в тендерах. Можно ли просмотреть существующие заявки на покупку, продажу, экспорт, импорт. Доступна ли информация о ценах. 7) Имеется ли online помощь. 8) Каковы источники дохода каждой из площадок. 2. Проанализируйте результаты п. 3 и сделате выводы об отличительных особенностях каждого из рассмотренных предприятий.
|
