Моделирование бизнес-процессов. Особое место в решении проблем анализа и синтеза организационных систем занимает моделирование процессов их функционирования

Особое место в решении проблем анализа и синтеза организационных систем занимает моделирование процессов их функционирования, которые принято называть бизнес-процессами. Под бизнес - процессом понимают устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определённой технологии преобразует входы системы в её выходы, представляющие ценность для потребителя, [27]. Под это определение попадают производственные процессы, процессы управления и вспомогательные процессы, образующие процессную модель организации (рис. 8.1).

Совершенствование деятельности организации нацелено на повышение эффективности управления и качества производимых товаров и услуг, и напрямую связано с совершенствованием, модернизацией (реинжинирингом) бизнес-процессов.

Рис. 8.1. Процессная модель организационной системы

Все рабочие (бизнес-) процессы корпоративной системы взимосвязаны и образуют единую корпоративную сеть, представляющую все виды её деятельности, [28]. Эти процессы сгруппированы в три катагории: основные, управляющие и вспомогательные (обеспечивающие) (рис. 9.1). В основную группу включены процессы, образующие цепочку создания ценностей. данной системы. Для производственных систем в эту группу попадают все производственные процессы. Управляющие процессы представляют деятельность управленческих подразделений организационной системы (рис. 8.2). Вспомогательные процессы обеспечивают выполнение двух первых групп процессов.

Рис 8.2. Сеть процессов производственной системы, [28]

Для поддержки качества производимых товаров и услуг на определённом уровне, удовлетворяющем пользователей, управляющие процессы должны, кроме своих основных функций (контроль, планирование, анализ, оперативное управление) выполнять также функции управления качеством производственных процессов и производимых товаров и/или услуг. Управление качеством организуется в соответствии с требованиями международного стандарта качества ISO 9001: 2000 (Менджмент качества. Требования). Модель управления производственным процессом в соответствии с этим стандартом показана на рис. 8.3.

Рис. 8.3. Модель управления производственным процессом
в соответствии с требованиями стандарта качества
ISO 9001: 2000, [28]

Определение бизнес-процессов. Известны три способа определения бизнес-процессов ‑ неформализованный (развёрнутое текстовое описание с графиками и таблицами), и два формализованных – графический, в форме диаграмм систем моделирования бизнес-процессов (ARIS eEPC, AWD (ActiveWorkflow Designer), Activity Diagram (Rational Rose и др.), и на формальных языках описания бизнес-процессов – WPDL, XPDL, BPML, BPEL4WS (табл. 8.1).

Таблица 8.1. Спецификации языков описания бизнес-процессов

Пример графической модели бизнес-процесса «Выполнение заказа клиента» в нотациях ARIS eEPC приведен на рис. 8.4.

Рис. 8.4. Модель бизнес-процесса Выполнение заказа
клиента (нотации ARIS eEPC)