Формирование миссии предприятияПланирование – главная функция менеджмента, так как любая организация создаётся для достижения определённых целей, в то время как разработка этих целей и есть центральный элемент процесса планирования. Процесс стратегического планирования включает следующие этапы: анализ внешней и внутренней среды, SWOT-анализ деятельности предприятия, формирование миссии, целей, выбор корпоративной и функциональных стратегий развития, реализация и контроль стратегического плана, оценка стратегии. Миссия – это обобщающая цель организации в бизнесе. Чтобы ее сформулировать, нужно ответить на следующие вопросы: 1. В чём состоит наш бизнес? Миссия всегда направлена во внешнюю среду, так как главные цели предприятия связаны с потребителями. Потребители определяют, в чём состоит бизнес, а их готовность платить за товар или услугу превращает экономические ресурсы в богатство. То, что покупатель приобретает и считает ценностью, имеет решающее значение для предприятия и его процветания. Ценность бизнеса определяется не уставом, названием предприятия или договорами, а удовлетворенностью, которую получает потребитель, покупая продукт или услугу. 2. Кто наш покупатель? Вопрос связан со стратегией сегментации, так как потребности целевых сегментов различаются между собой, и их надо учитывать до производства товара. 3. Где наш потребитель, в каком месте он желает делать покупки? Необходимо определить географическое положение покупателя и каналы товародвижения (виды посредников, места покупок), которые он использует. 4. В чём ценность нашего товара (услуги) для покупателя, чем он отличается от товара (услуги) конкурентов? 5. Чем будет наш бизнес в перспективе, чем он должен стать? Предприятие разрабатывает миссию в трёх вариантах: – расширенный (философия предприятия для внутреннего пользования); – сокращённый (для общения с контрагентами); – лозунговый (используется в коммуникативной политике). В сокращённом варианте миссии должны быть компоненты, касающиеся потребителей и сотрудников предприятия. В расширенном варианте миссия содержит следующие компоненты: 1. Продукты (услуги), которые производит (оказывает) фирма. 2. Категории целевых потребителей (кто является целевыми сегментами фирмы). 3. Потребности потребителей, которые удовлетворяет фирма (в чем ценность продукта (услуги) для потребителя). 4. Целевые рынки (какие географические регионы обслуживает фирма). 5. Технология (ориентация на новейшие или традиционные технологии). 6. Приоритеты выживания, роста прибыльности (нацелена фирма на выживание, поддержание существующего уровня прибыльности или на рост, высокую прибыльность и агрессивную конкуренцию). 7. Философия фирмы (важнейшие ценности, устремления и этические принципы фирмы). 8. Конкурентные преимущества (отличительные особенности и стратегические преимущества фирмы по сравнению с конкурентами). 9. Публичный имидж (участие фирмы в решении неэкономических проблем (социальных, экологических)). 10. Отношение к работникам (достойная и справедливая компенсация их труда, возможность образования и развития, рассмотрение их как достояния, ценности). 11. Отношение к акционерам и собственникам (выплата дивидендов). Миссия выражается в терминах, имеющих общий, относительный характер, отражающих образ предприятия, смысл его существования в бизнесе. Миссия должна содержать ссылки на общественные ценности; удовлетворение потребностей основных потребителей; конкурентоспособность предприятия, социальные обязательства перед сотрудниками и обществом; ссылки на направления бизнеса предприятия; выражение готовности к максимуму усилий для достижения цели (табл. 18).
Таблица 18 Содержание миссии предприятия
|
