Типы конфликтных личностей.

1.Демонстративные. Должен быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Может без основания пойти на конфликты, чтобы быть на виду.

2.Ригидные (негибкий, неэластичный). Честолюбивый, завышенная самооценка, не желает и не умеет считаться с мнением окружающим.

3.Неуправляемые. Импульсивный, непродуманный, непредсказуемый в поведении, отсутствует самоконтроль, агрессивный и вызывающий.

4.Сверхточные. Добросовестные работники, скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиции завышенных требований. Повышенная тревожность, проявляющаяся в подозрительности, чувствительный к критике окружающих. Нередко не устроенный в личной жизни.

5.Рационалисты. Расчетливы, готовы к конфликту, если есть возможность достижения через него личных целей. Первым придаст руководителя.

6.Безвольные. Легко поддаются влиянию, нет собственных убеждений и принципов. Часто имеют репутацию добрых людей, поэтому от них не ждут никакого подвоха, хотя это вполне возможно.

Интерактивная сторона общения. Основные стратегии поведения.

Т.е. взаимодействие партнеров по общению. Существует пять основных стратегий поведения:

Маркетинг

Маркетинг

Определение, основные понятия и функции маркетинга.

Маркетинг представляет собой действия, которые позволяют добиться ответной реакции целевой группы покупателей в отношении какого-либо товара или услуги. Задача маркетинга – найти лучшую возможность удовлетворения потребностей: с одной стороны – покупателя, с другой - производителя и участвующих в реализации товаров организаций.

Нужда – исходное понятие маркетинга, это - насущные потребности человек в еде, одежде и крове: физиологические (голод, тепло, безопасность и др.); социальные (общение, слава, власть и др.); личностные (познание, самовыражение др.). Они обусловлены обязательствами человека, его социальной ролью в семье, возникают в результате общения и деятельности в малых группах, в результате участия человека в деятельности больших коллективов, связаны с тем, что человек живет в условиях общества и обязан жить по законам общества, даже неписаным. Первоочередная задача маркетинга – определение потребительских нужд.

Потребность – форма выражения нужды, нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с личностью человека, с уровнем его развития и окружающей человека средой, под воздействием знаний человека, его культурных и индивидуальных характеристик.

Спрос, запросы - форма проявления потребности, это - потребность, подкрепленная покупательской способностью, или платежеспособная потребность.

Потребительская ценность – это широкое понятие, которое включает сочетание уникальных выгод, получаемых целевой группой покупателей: качество товара, цену, удобство, доставку в срок, предпродажное и послепродажное обслуживание.

Товар – это все, что может удовлетворить потребность, нужду и с этой целью предлагается производителями на рынке. Товаром является и услуга, удовлетворяющая потребность. Это может быть личность, место, организация, вид деятельности, идея

Товарный ассортимент - все товары, удовлетворяющие одну потребность.

Обмен - получение товара с предоставлением чего-то взамен.

Сделка -коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Функции маркетинга:

· аналитическая – изучение и оценка внешней и внутренней среды, товара, потребителей, тенденции и конъюнктуры рынка, сегментов рынка и т.п.;

· производственная - воздействие на производство, чтобы оно было гибким, конкурентоспособным, на материально-техническое снабжение, производство новых товаров, управление качеством, конкурентоспособностью товаров;

· организационная – системы товародвижения, сервиса, связей, стимулирование сбыта, формирование спроса, расширение, поддержание, стимулирование, повышение заинтересованности посредников, привлечение инвестиций;

· управление и контроль – информационное обеспечение, коммуникации, контроль, организация стратегического и оперативного планирования.