Общая характеристика деловой этики
Задание {{227}} Укажите все правильные варианты ответов Лучшее время начала телефонных звонков по деловым вопросам… ¨ с 8.00 до 9.00 ¨ с 10.00 до 11.00 x с 9.00 до 10.00 ¨ с 11.00 до 12.00 Задание {{228}} Укажите все правильные варианты ответов Если на телефонный звонок отвечает секретарь учреждения, то он (она) в первую очередь… ¨ представляется ¨ отвечает на звонок словом «алло» x произносит название учреждения (организации) ¨ уточняет цель звонка Задание {{229}} Укажите все правильные варианты ответов В ходе разговора по внутренней связи сотрудник, ответивший на звонок, в первую очередь… ¨ отвечает на звонок словом «алло» ¨ уточняет цель звонка x сообщает название подразделения ¨ указывает свою фамилию, имя, отчество и должность Задание {{230}} Укажите все правильные варианты ответов Фразы, недопустимые к употреблению в ходе телефонного разговора… x Я не знаю x Мы не сможем этого сделать x Сейчас никого нет на месте ¨ Чем я могу вам помочь? ¨ Я вас внимательно слушаю ¨ Я вас правильно понял(а)? Задание {{231}} Укажите все правильные варианты ответов Фразы, приемлемые для разговора по телефону… x Я звоню вам по просьбе (по рекомендации) x Я звоню вам по такому вопросу ¨ Сейчас все на обеде x В данный момент этого сотрудника нет на месте, вы можете оставить для него информацию ¨ Его нет, перезвоните позже ¨ Мы не в состоянии разрешить этот вопрос – это не в нашей компетенции Задание {{232}} Укажите все правильные варианты ответов В ситуации плохой слышимости следует… ¨ повышать голос x сказать: «Извините, очень плохо слышно» ¨ бросать трубку x сказать: «Простите, пожалуйста, я не расслышал (а), что вы сказали» Задание {{233}} Укажите все правильные варианты ответов В ситуации плохой слышимости не следует… x повышать голос ¨ спрашивать собеседника «Я правильно вас понял»? ¨ более четко произносить важную информацию (цифры, имена и т.д.) x чрезмерно возмущаться плохой слышимостью Задание {{234}} Установите последовательность действий сотрудника, осуществляющего звонок по внутренней связи 1: Приветствует взявшего трубку 2: Сообщает название подразделения 3: Называет свою фамилию, имя и отчеств 4: Указывает цель звонка Задание {{235}} Укажите все правильные варианты ответов Если с Вами поздоровался незнакомый вам сотрудник одного из подразделений вашей организации, вы… ¨ проходите мимо ¨ отворачиваетесь x здороваетесь в ответ ¨ говорите: «Извините, я Вас не знаю» Задание {{236}} Установите последовательность приветствия, если в составе делегации присутствуют двое мужчин и две женщины 1: Женщины–женщины 2: Женщины–мужчины 3: Мужчины–мужчины Задание {{237}} Укажите все правильные варианты ответов В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие… x мужчина ¨ женщина ¨ никто не приветствует Задание {{238}} Укажите все правильные варианты ответов В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие… ¨ старший по возрасту x младший по возрасту ¨ никто не приветствует Задание {{239}} Укажите все правильные варианты ответов В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие… ¨ начальник x подчиненный ¨ никто не приветствует Задание {{240}} Укажите все правильные варианты ответов В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие… x входящий в кабинет ¨ находящийся в нем ¨ никто не приветствует Задание {{241}} Укажите все правильные варианты ответов В ситуации делового общения принято представлять… x сотрудника рангом ниже – сотруднику рангом выше ¨ сотрудника рангом выше – сотруднику рангом ниже ¨ в зависимости от обстоятельств ¨ в этой сфере делового общения отсутствуют всякие условности Задание {{242}} Укажите все правильные варианты ответов Официально-деловой стиль письменной речи характеризуется… x сжатостью, компактностью использования языковых средств x отсутствием эмоциональных речевых средств x использованием служебной терминологии и принятых сокращений ¨ художественными речевыми оборотами Задание {{243}} Укажите все правильные варианты ответов Деловое письмо содержит следующие обязательные разделы… x обращение x просьба x заключительные фразы ¨ эпиграф Задание {{244}} Укажите все правильные варианты ответов Деловое письмо принято писать на… ¨ листе цветной бумаги ¨ листе линованной бумаги ¨ стандартном листе писчей бумаги x бланке учреждения, организации Задание {{245}} Укажите все правильные варианты ответов Укажите, сколько раз требуется указать адрес получателя в деловом письме x 2 раза ¨ 3 раза ¨ 4 раза ¨ 5 раз Задание {{246}} Укажите все правильные варианты ответов В деловых письмах не используются… ¨ формулы вежливости x уменьшительно-ласкательные суффиксы ¨ юридические термины x разговорная лексика Задание {{247}} Укажите все правильные варианты ответов Наиболее приемлемый для деловой переписки объем письма составляет… x 1 стр. ¨ 2 стр. ¨ 3 стр. ¨ 4 стр. Задание {{248}} Укажите все правильные варианты ответов Визитные карточки не предназначены для… x пометок и записей ¨ представления сведений о ее владельце ¨ налаживания и поддержания деловых контактов ¨ налаживания дружеских связей Задание {{249}} Укажите все правильные варианты ответов Согласно современным нормам делового этикета, на визитных карточках не желательно… ¨ указывать логотип фирмы x использовать вычурные декоративные шрифты ¨ указывать электронный адрес своей организации x размещать на обратной стороне карточки текст на иностранном языке
|
