ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО КЕРІВНИКА ТРУДЯ

 

Різноманітні форми ділового спілкування. Серед основних можна виділити наступні:

* * ділова бесіда;

* * ділові переговори;

* * наради;

* * збори;

* * виступ перед аудиторією;

* * прийом відвідувачів і гостей;

* * участь в презентаціях і виставках;

* * робота з документами та ін.

Кожна з цих форм пред'являє специфічні вимоги до тих, що беруть участь в них. В той же час є щось загальне, що об'єднує усі ці форми ділового спілкування - прагнення вирішити конкретні ділові проблеми за допомогою того або іншого акту спілкування. У своїй сукупності викладені форми ділового спілкування складають основу управлінської праці керівника.

 

ДІЛОВА БЕСІДА ЯК ФОРМА УПРАВЛІНСЬКОго спілкування

 

Ділова бесіда: правила підготовки і ведення. Ділові бесіди розвинулися з первісних, самих елементарних способів спілкування, які, як стверджують лінгвісти, з'явилися декілька тисяч років назад. Ці бесіди зводилися до мукання і нечленороздільної мови, коли предметом спілкування були їжа (коріння, плоди), житло (дерево, печера) або захист життя (від звірів, від інших племен). Пізніше, в древні і середні віки, види бесід ставали численнішими і розгалуженими. Нині майже усі справи, усі трудові акції людського суспільства, будь-яка колективна людська праця починаються, здійснюються і завершуються за допомогою різних за формою, змісту і функціям ділових бесід.

Що ж включає поняття "Ділова бесіда"? На думку вже згадуваного югославського психолога П. Мицича, воно задоволене розтяжне і його важко визначити конкретно. Проте в найзагальнішому вигляді під діловою бесідою розуміється осмислене прагнення однієї людини або групи людей за допомогою слова викликати бажання у іншої людини або групи людей до дії, яка змінить хоч би щось в якій-небудь ситуації або встановить нові стосунки між учасниками бесіди.

Різноманітні форми ділової бесіди. До них можна віднести і швидкоплинна розмова на короткій нозі, і грунтовну бесіду "по душах", і роз'яснення своїх вимог, і суперечка по низці запитань, і спробу добитися згоди з якої-небудь проблеми, і багато що інше.

Традиційно всяка ділова бесіда проходить ряд етапів:

* * початок бесіди і встановлення контакту;

* * передача інформації;

* * аргументація (висловлювання своїх аргументів, вислухування аргументів співрозмовника, прийняття або спростування цих аргументів);

* * підведення підсумків, ухвалення рішення. Початок бесіди - це міст між нами і співрозмовником. Завдання першої фази наступні:

* * встановлення контакту із співрозмовниками;

* * створення приємної (комфортною) атмосфери для бесіди;

* * привертання уваги;

* * пробудження інтересу до бесіди;

* * іноді, якщо необхідно, і "перехоплення" ініціативи.

Щоб бути цікавим, будьте таким, що цікавиться.

Чарльз Нордман Лі

Частенько багато бесід закінчуються, так і не встигнувши початися. Чому? Тому що перші фрази бесіди виявилися занадто незначущими. Адже саме декілька перших пропозицій часто вирішальним чином впливають на співрозмовника, тобто на його рішення, вислуховувати нас

далі або ні. Співрозмовники зазвичай уважніше слухають саме початок розмови - часто з цікавості, очікування чогось нового, для зняття напруги, що виникає на початку бесіди. Саме перші два-три пропозиції створюють внутрішнє відношення співрозмовника до нас і до бесіди (робочу атмосферу).

П. Мицич виділяє три типові приклади "самогубства" на початку бесіди.

1. Вибачення і прояви ознак невпевненості. Фрази типу: "Даруйте, якщо я перешкодив."., "Я вас благаю вислухати мене.".

2. Неповага і зневага до співрозмовника. Фрази типу: "Я якраз випадково заходив мимо і заскочив на хвилинку до вас."., "Давайте з вами швиденько розглянемо це питаннячко.";.

3. Спроби першими питаннями змушувати співрозмовника підшукувати контраргументи і займати оборонну позицію. Наприклад: "Я б хотів з вами обговорити наступну проблему. Мені здається, ви украй зацікавлені в її обговоренні саме зараз". На цілком логічну відповідь: "Але мене зараз ця проблема не хвилює" - слідує парирування: "А чому вона вас не хвилює зараз? Які на це є причини"?. Таким чином, співрозмовник опиняється в оборонній позиції, він повинен, хоче він цього або ні, шукати пояснення, аргументи, про які заздалегідь і не думав.

Як теми, які рекомендується використовувати на початку бесіди, наступні:

* * яка-небудь новина (що не шокує);

* * співрозмовник і усе що з ним пов'язане;

* * загальні інтереси і теми. Останній варіант вимагає певної підготовчої роботи, оскільки тут потрібно буде діяти напевно і з перших фраз зацікавити співрозмовника.