Продукт

Как уже упоминалось, целью нашей компании является изменение устоявшихся представлений о ремонте, как о долгом, неприятном и нежеланном процессе, а также использование интернет-технологий в процессе ремонта.

Наш продукт – это комплекс ремонтных услуг хорошего качества с использованием качественных материалов для зажиточных семей и семей среднего достатка, а также внимательное отношение к пожеланиям клиента и гарантии.

В первую очередь следует упомянуть о способе позиционирования услуг при помощи сайта. Ввиду того что перечень процессов, входящих в состав ремонта весьма внушителен, мы предложили нашему клиенту воспользоваться так называемыми пакетами услуг.

Каждый пакет имеет фиксированный перечень услуг. Его стоимость рассчитывается как цена пакета, умноженная на площадь ремонтируемых помещений. Если какие-либо работы из списка не востребованы клиентом, то их стоимость не исключается, дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Выбор пакета, тем не менее, выгоден для клиента, так как цена пакета немного меньше, чем должна быть для такого же ремонта, о чем на сайте будет фигурировать соответствующая запись.

При выборе пакета снимается психологическое напряжение клиента, так как ему предоставляется уже готовое решение, которое ему нужно только скорректировать, а не составлять заново. Отношения с клиентом становятся прозрачнее еще до того, как сметчик прибудет на квартиру: клиент уже будет знать, что ему может потребоваться и сколько это может стоить без долгого высчитывания на калькуляторе.

Перечень предлагаемых пакетов:

1. Предлагаемые при любом выборе помещений:

· Пакет «Освежим» - косметический ремонт одного или нескольких помещений

· Пакет «Комфорт» - более усложненный вариант ремонта, по сравнению с косметическим, ремонт комфорт-класса

· Пакет «С нуля» - специальное предложение для новоселов по обустройству новой квартиры

2. Предлагаемые при выборе специфических помещений:

· Пакет «Мыльная опера» - предлагается тем клиентам, кто в выборе помещений указал ванную, туалет или санузел. Предполагает комплексный ремонт этих помещений, в том числе с разводкой труб, заменой плитки, унитаза, вставки акрилового вкладыша в ванну, налаживания освещения и т. д.

· Пакет «Вкусный» - предлагается тем клиентам, кто в выборе помещений указал кухню, предполагает ее комплексный ремонт.

Напомним, что данные пакеты являются лишь базовыми составляющими любого ремонта. В связи с этим, после выбора определенного пакета услуг у клиента есть возможность дополнить базовый пакет такими услугами, которые соответствуют его собственным пожеланиям. Таким образом, учитывается не только масштаб ремонта, но и его характер в аспекте полноты и класса ремонта.

В разделе описания нашей бизнес-идеи мы также заявляли о том, что кроме способа оказания услуг на базе вышеописанных пакетов услуг, на сайте нашей компании имеется «Калькулятор». В этом случае программа предлагает после выбора объекта ремонта – определенного помещения в квартире или всей квартиры
в целом, а также их метража – определиться клиенту в том, какие конкретные работы ему необходимо выполнить. Чтобы помочь клиенту сориентироваться в этом, ему предлагаются некоторые альтернативные варианты или задаются вопросы с выбором ответа (по заданным критериям), которые касаются его пожеланий о ремонте или текущего состояния объекта, что важно, например, для оценки масштабов демонтажных работ. Данные вопросы, однако, не направлены на точное определение конечной стоимости ремонта, так как в любом случае невозможно учесть абсолютно все особенности каждого отдельного объекта. В результате клиент имеет возможность получить представление лишь о средней ожидаемой стоимости ремонта (которая складывается из произведения средней ставки стоимости ремонта за квадратный метр на количество квадратных метров выбранного потребителем помещения), а также ознакомиться с примерным перечнем услуг-процессов, которые предстоит выполнить.

В настоящем бизнес-плане мы не будем указывать подробную инструкцию по созданию опции «Калькулятор» на нашем сайте, т.к., на наш взгляд, она может быть представлена как отдельный документ для специалиста, который будет создавать сайт.

Здесь следует отметить, что обслуживание клиентов на сайте также как и прайс-лист носит лишь информативный характер и не является договором публичной оферты. Более точная сметная стоимость проведения ремонта определяется сметчиком или другим ответственным за оценку предстоящих работ менеджером по месту на момент составления предварительной сметы и договора об оказании услуг. Точная стоимость проведенных работ может отличаться от сметной.

Наша компания также предлагает услуги несложного дизайна интерьера, а также художественную роспись стен. Последнее, на наш взгляд, лучше всего предлагать тем клиентам, которые спрашивают у нас советов по оформлению дизайна. Для осуществления такой услуги у нас имеется соответствующий опыт и портфолио, поэтому отдельные проекты по художественной росписи мы сможем выполнять сами.

Рассмотрим теперь значение качества услуг нашей компании для выбранного нами сегмента рынка среднего класса и выше, основываясь на котором компания планирует начинать свою деятельность. В этом случае качество является краеугольным камнем нашего бизнеса, так как является еще и дополнительной ценностью для заказчика, обоснованием того, почему он должен заплатить за наши услуги несколько большую сумму по сравнению со стоимостью услуг других компаний.

Такой подход к качеству требует надлежащей системы контроля соблюдения технологий при производстве отделочных работ. К примеру, такой контроль могут осуществлять:

· ключевые высококвалифицированные специалисты компании непосредственно при проведении работ (при работе совместно с начинающими работниками – т.н. подсобниками, подмастерьями);

· отдельный менеджер, который будет уполномочен проверять качество после выполнения услуг (подробнее об этом речь пойдет в организационном плане настоящей работы);

· клиенты с помощью использования новшеств ИТ – онлайн-способов наблюдения за ходом ремонта и связи с ответственным за ремонт.

Качество является также еще и необходимым условием для принятой в нашей компании концепции непрерывного гибкого ремонта. В самом деле, непрерывность и ускорение ремонта оправдывается только в том случае, если это не отражается на его качестве. Вести непрерывный ремонт в этом случае мы можем с помощью использования следующих инструментов.

· Графики Гантта – для оптимизации сроков и определения последовательности отдельных этапов ремонта.

· Планирование на их основе поставок материалов на объект проведения работ.

· Оптимизация графика работы специалистов и других работников в соответствии с каждым этапом ремонта.

· Донесение до клиента того, что каждый этап ремонта нужно оплачивать не позднее установленного срока или так, как указано в заключенном с ним договоре об оказании услуг (неоплаченный клиентом этап ремонта увеличивает финансовый цикл компании, тормозит дальнейшее выполнение проекта, а также и дальнейшую работу компании в целом).