ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ С РУКОВОДСТВОМ

Обычно мы общаемся с людьми, преследуя при этом цель: получить или передать информацию. Общение с руководством также соответствует этому правилу. Если вы видите начальника каждый день, необходимости регламентировать коммуникационный процесс нет. Однако это не тот случай. Если ваша работа зависит от общения с менеджером, когда он проходит по офису, отправляясь на совещания и встречи с клиентами, то информации для ее выполнения вам будет явно не хватать. Точно так же, если вы не работаете в одном и том же помещении с руководителем, то задавать ему вопросы только при встрече будет не очень эффективным методом коммуникации. Необходимо быть уверенным в том, что люди, с которыми вы работаете, специально уделят время, чтобы проинформировать вас и ответить на все интересующие вас вопросы.

Регламентируйте общение. Это означает необходимость планирования и ежедневного личного общения с руководством. Это поможет вам выполнять работу более эффективно. Убедитесь, что у вас есть по крайней мере один месяц. Попросите своего менеджера встретиться с вами — не ждите, пока вам предложат. На встрече обсудите свою эффективность в течение прошедшего месяца, цели и план работы на будущее, а также любые затруднительные ситуации, с которыми вам пришлось столкнуться, и достигнутые результаты. Не стоит использовать эти встречи как возможность пожаловаться. В идеале на все уйдет около получаса. Будьте уверены, что вы поставили руководителя в известность обо всем, что он может сделать, чтобы помочь вам выполнять работу с большей эффективностью.

Как организовать личную встречу с руководством:

• Выскажите своему начальству соображение о том, что существуют определенные аспекты, делающие вашу работу более результативной. Представьте на рассмотрение руководителя идею регламентированного общения 1:1, пояснив, что таким образом можно сэкономить много времени — и его, и вашего. Общаясь 1:1, вам будет легче узнать подробности и дополнительную информацию относительно тех заданий, которые вам необходимо выполнить, и, определив приоритеты, вы оба будете знать, что необходимо сделать в первую очередь.

• Впишите дату предполагаемой встречи с начальством в свой ежедневник за шесть месяцев вперед и считайте ее "священной". Дисциплинируйте себя, чтобы придерживаться установленного порядка встреч, и напоминайте себе и руководителю о важности эффективной коммуникации. Помните, что таким образом вы экономите много времени.

Также было бы полезно спланировать и организовать личные встречи с другими должностными лицами, а не только с непосредственным руководителем. Например, с людьми, с которыми вы работаете при выполнении определенных заданий. Вам необходимо наладить с ними общение по той же причине, что и с руководителем, — для получения от них дополнительной информации, вводящей вас в курс дела относительно стоящей перед вами задачи. Поэтому регулярное регламентированное деловое общение с людьми, с которыми вы работаете, является необходимым.

КАК НАЛАДИТЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕКТИВОМ

Мы уже говорили о необходимости быть в курсе планов руководства, чтобы разобраться, какие задания являются приоритетными, а также об эффективной коммуникации, помогающей спланировать, определить порядок выполнения работ и сэкономить время.

Общаясь с руководством, попробуйте поставить себя на его место. Часто люди слишком многого ждут от своего начальства, и не всегда их надежды и ожидания оправдываются, потому что руководители — тоже люди. На людей, в том числе и на менеджеров, влияет их прошлый опыт. Ваше восприятие работы основано на вашем личном опыте. Например, если руководитель привык работать в условиях иерархической, автократической организации, то скорее всего он будет руководить вами авторитарно. Не стоит его в этом винить. Убедитесь, что вы действительно имеете представление о том, как вас воспринимает босс. Не пытайтесь угадать его отношение к вам. Лучше спросите его об этом сами на следующей аттестации или личной встрече, и попросите об откровенности. Если по каким-то причинам вы не можете его об этом спросить, ищите разгадку в его поведении.

Например,

• если начальник начинает терять терпение, возможно, вы слишком много жалуетесь, или он считает ваши жалобы необоснованными и несущественными;

• если начальник проявляет по отношению к вам агрессию, то, возможно, вы сами вели себя агрессивно по отношению к нему;

• пытается ли ваш начальник выяснить вашу точку зрения и мнение? Если он не проявляет ни малейшего желания сделать это, то, возможно, потому, что когда-то раньше вы не ответили позитивно и не поддержали его.

При возникновении проблем, прежде чем винить в этом своего начальника, спросите себя, есть ли в случившемся ваша вина.

Кроме того, выполнение ежедневной рутинной работы также способствует налаживанию доброжелательных деловых отношений. Благодаря им можно построить нормальные отношения с людьми на работе и научиться справляться со сложными ситуациями.