Удовлетворения

потребности

Статусно-ролевой конфликт

Статус в группе,

роль в

межличностных отношениях

Социальные

Рис. 15.2. Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия

Каждый конфликт имеет конструктивные и деструктивные функции. В зависимости от соотношения позитивных и нега­тивных элементов в конфликтах их делят на конструктивные; имеющие позитивные и негативные последствия одновременно, и деструктивные.

Американские конфликтологи (Р. Даль и др.) классифици­руют социальные конфликты в обществе по количеству сторон, участвующих в конфликте, и их последствиям (табл. 15.1).

Конфликты можно классифицировать в зависимости от сте­пени разработанности нормативных способов их разрешения. Существуют конфликты, для разрешения которых не разработа­но никаких нормативных механизмов. Примером такого кон­фликта может быть ссора двух пассажиров в общественном транспорте. Можно выделить полностью институционализиро­ванные конфликты. Например, дуэль. Между этими крайними

15. Уровни проявления и типология конфликтов 211

полюсами существует много видов конфликтов, нормативное урегулирование которых осуществляется частично [25].

Таблица 15.1. Классификация социальных конфликтов

 

 

 

Конфликты	Пары антагонистов	Уровень антагонизма
низкий	высокий
Кумулятивные	Постоянные Биполярные (двусторонние)	Умеренная бипо-лярность	Поляризация
Мультиполярные (многосторонние)	Умеренная муль-типолярность	Глубокая сег­ментация
Перекрещиваю­щиеся	Меняющиеся	Умеренные пере­крещивающиеся конфликты	Умеренная сегментация

Помимо общих классификаций конфликтов может быть дано большое количество частных типологий. Они охватывают не все объектное поле конфликтологии, а только его часть, связанную с одним из видов или типов конфликтов.

Разнообразие конфликтов во многом определяется заложен­ными в них причинно-мотивационными связями. Учитывая это, Н.В. Гришина [21] в результате изучения производственных конфликтов выделила конфликты, возникающие как реакция на: препятствие к достижению первичных, т.е. основных, целей трудовой деятельности; препятствие к достижению вторичных, имеющих личный характер целей совместной трудовой деятель­ности; поведение, не соответствующее принятым нормам отно­шений, и поведение людей в совместной трудовой деятельности, не отвечающее их ожиданиям; личные конфликты, возникаю­щие в силу личных особенностей членов трудового коллектива.

Межличностные конфликты в зависимости от характера от­ношений подчиненности между оппонентами можно классифи­цировать на конфликты «по вертикали», «по горизонтали» и «по диагонали» — когда оппоненты находятся в отношениях кос­венной подчиненности.

Охарактеризованные выше девять общих и две частные ти­пологии не исчерпывают все многообразие возможных класси­фикаций конфликтов. В основе классификации может в прин­ципе лежать любой признак конфликта.

212 IV. Теоретические основы конфликтологии

Выводы

1. Классификация конфликтов — метод познания, заключаю­щийся в объединении их в группы на основе какого-либо признака. Признак, наличие, отсутствие или степень выра­женности которого выступает критерием отнесения кон­фликта к той или иной группе, называется основанием клас­сификации. Если выбран существенный признак, то класси­фикация называется естественной, если признак формаль­ный — искусственной. Основные виды классификации: ти­пология, систематика, таксономия. Классификация, в осно­ве которой лежит существенный признак конфликта, назы­вается типологией. Систематика заключается в приведении в систему представлений о некоторой совокупности кон­фликтов. Она обычно шире типологии. Таксономия — клас­сификация «грозди» соподчиненных, взаимосвязанных конфликтов, имеющих определенные пространственно-временные границы.

2. Базисная типология конфликтов позволяет определить гра­ницы объектного поля конфликтологии и выделить в нем наиболее общие структурные единицы. Она включает кон­фликты с участием человека: социальные и внутриличност-ные, а также зооконфликты. Социальные конфликты вклю­чают: межличностные, между личностью и группой, между малыми, средними, большими социальными группами, меж­государственные. Внутриличностные конфликты: между «хочу» и «хочу», между «хочу» и «не могу», между «хочу» и «нужно», между «могу» и «не могу», между «нужно» и «нужно», между «нужно» и «не могу». Зооконфликты: ин-трапсихические и между животными.

3. в принципе в основе классификации может лежать любой признак конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классификация называется общей. В противном случае она будет частной.

Причины возникновения конфликтов

Проблема выявления причин возникновения конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреж­дения и конструктивного разрешения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них сколь-нибудь эффективное регулирующее воздействие. На основе только описательных моделей конфликта нецелесообразно решительно вмешиваться в его естественное развитие. Такое вмешательство оправдано тогда, когда мы не только знаем, что происходит во время конфликта, но и можем ответить на во­прос, почему события развиваются именно так, а не иначе. По­строение объяснительных моделей является результатом сис­темно-генетического анализа конфликтов. Он позволяет опре­делить причины возникновения конфликтов, вскрыть движу­щие силы их развития.

^^ 16.1. Объективные факторы

возникновения конфликтов

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Пер­вые две группы факторов носят объективный характер, третья и четвертая — субъективный.

Понимание объективно-субъективного характера причин конфликтов окажется весьма полезным в дальнейшем при опре­делении способов предупреждения межличностных конфликтов, выработке оптимальных стратегий поведения людей в типичных конфликтах. К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимо­действия людей, которые привели к столкновению их интересов,

214 IV. Теоретические основы конфликтологии

мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к соз­данию предконфликтной обстановки — объективного компо­нента предконфликтной ситуации. Например, в цехе освобожда­ется должность его начальника, на которую могут претендовать несколько инженеров, работающих в данном цехе. Поскольку должность одна, а претендентов несколько, интересы последних объективно, т.е. независимо от желания инженеров, сталкивают­ся. Такое столкновение может привести, а может и не привести к конфликту. Однако если бы на эту должность был один пре­тендент, то столкновения интересов двух или нескольких инже­неров, связанного с назначением на данную должность, не было бы. В такой ситуации был бы исключен и конфликт, связанный с назначением на освободившуюся должность, так как не было бы объективной основы для него.

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оп­понентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения соз­давшегося объективного противоречия. Человек не идет на ком­промиссное решение проблемы, не уступает, не избегает кон­фликта, не пытается обсудить и совместно с оппонентом обою­довыгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стра­тегию противодействия. Практически в любой предконфликтной ситуации есть возможность выбора конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения. Причины, в силу дей­ствия которых человек выбирает конфликт, в контексте сказан­ного выше носят главным образом субъективный характер.

При кратком рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликтов можно отметить следующее. Во-первых, жесткое разделение объектив­ных и субъективных причин конфликтов, а тем более их проти­вопоставление, по-видимому, неправомерно. Любая объективная причина играет свою роль в возникновении конкретной кон­фликтной ситуации, в том числе по причине действия субъек­тивных факторов. Например, если бы на заводе была разработа­на и коллективно одобрена нормативная процедура замещения вакантных руководящих должностей, то количество конфликтов, связанных с борьбой за продвижение по службе, стало бы за-

16. Причины возникновения конфликтов 215

метно меньше. Но разработка такой процедуры зависит от лич­ностных качеств руководителей завода, т. е. от субъективного фактора. Поэтому большинство объективных причин в извест­ной степени субъективны. В свою очередь субъективные причи­ны конфликтов часто в конечном счете объективно детермини­рованы. Предположим, человек начал конфликт из-за собствен­ной повышенной агрессивности, казалось бы, по чисто субъек­тивной причине. Однако не исключено, что одной из главных причин повышенной агрессивности человека является повы­шенная агрессивность социально-экономической среды, в кото­рой он родился, вырос и живет. Таким образом, в основе, каза­лось бы, чисто субъективной причины конфликта может в ко­нечном счете лежать фактор, от человека мало зависящий, т. е. объективный фактор.

Во-вторых, пожалуй, нет ни одного конфликта, который в той или иной степени не был бы обусловлен помимо субъектив­ных и объективными причинами. В то же время трудно найти предконфликтную ситуацию, возникшую в силу объективных обстоятельств, которую нельзя было бы разрешить неконфликт­ным способом. В любом межличностном конфликте всегда ту или иную роль играет субъективный фактор. Если человек субъек­тивно не примет решение о начале конфликтного противодействия, конфликта не будет. Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин.

Дальнейшее развитие системно-генетического анализа кон­фликтов связано с созданием более строгой классификации причин их возникновения, развития и завершения. Следует не допускать смешивания причин конфликтов с причинами изме­нений в их динамике, длительности, интенсивности, тяжести последствий и т.д.

Речь идет о различении таких понятий, как «детерминанты», «причины», «факторы», «условия», «обстоятельства».

Проведенный авторами анализ более 2000 межличностных конфликтов во взаимоотношениях руководителей среднего звена показывает, что существует много объективных причин, вызы­вающих конфликты. Они настолько разнообразны, что пока не поддаются строгой классификации. К числу наиболее часто встречающихся можно отнести следующие.

- Теоретические основы конфликтологии

16. Причины возникновения конфликтов 217

Естественное столкновение значи­мых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности.

Слабая

разработанность правовых и других нормативных про­цедур разрешения социальных проти­воречий, возни­кающих в процессе взаимодействия людей.

Сотрудники, работающие в одном кол­лективе, как правило, тесно взаимодейст­вуют, совместно решая многочисленные служебные задачи. Часто взаимодействие сотрудников продолжается и в свободное от работы время. В процессе постоянного взаимодействия интересы людей могут

время от времени сталкиваться. Это столкновение интересов, мало зависящее от их воли и желания, и создает объективную основу для возможных конфликтных ситуаций.

Например, если начальник оскорбил под­чиненного, то последний часто вынужден для защиты достоинства прибегать к кон­фликтному поведению. В нашем обществе пока не разработаны эффективные, стан­дартные, всем известные неконфликтные способы защиты интересов подчиненных от произвола начальников. Подчиненный, ко­нечно, имеет право обжаловать неправиль­ные, по его мнению, действия начальника. Однако процедура та­кого обжалования мало эффективна. Поэтому подчиненные реаль­но пользуются ею лишь в крайних случаях. В большинстве пред-конфликтных ситуаций такого рода они предпочитают либо усту­пить, либо пойти на конфликт.

То, что мы живем в обществе всевозмож­ных дефицитов, естественно, заметно ска­зывается на жизни людей, на количестве и характере конфликтов между ними. Ос­новным дефицитом сегодня стали деньги. Если в организации появляется возмож­ность получить хорошо оплачиваемую работу для ограниченного числа сотрудников, то возникают естественные конфликты между теми, кто получает эту работу, и остальными работниками. Рас­пределение жилья, премий, загранкомандировок, других матери­альных и духовных ресурсов является объективно конфликтным процессом.

s -----------------------. Это объективная причина части межлич-

Г Образ жизни многих^ _{НОСТНЬ1Х} конфликтов, связанных с мате-

ч россиян /

⁴---------------------- ' риально-бытовои неустроенностью, не-

Недостаток значимых для нор­мальной жизнедея­тельности людей материальных и духовных благ.

Достаточно устойчивые стерео­типы межличност­ных и межгрупповых отношений граждан России, СССР, Рос­сийской Федерации, способству ющие возникновению конфликтов.

достаточностью финансовых средств для удовлетворения подчас элементарных потребностей семьи, деятельностью, в которой человек не всегда может реализовать свои способности, создаю­щей ограничения для творчества и саморазвития. Очевидно, что бедный, неустроенный, не реализовавший свой потенциал чело­век более конфликтен по сравнению с человеком, у которого перечисленные проблемы успешно решены. " —— Зти стереотипы сформировались за по-

следний век, а возможно и за более про­должительное время. Советский человек с момента своего рождения воспитывался в духе классовой борьбы, нетерпимости и беспощадности к своим классовым про­тивникам и всем, кто не разделял нашу интерпретацию коммунистической идео­логии. Практически непрерывная борьба не только с внешними противниками, но и с различными внут­ренними «вредными элементами» не могла не отразиться на ха­рактере межличностных отношений людей в целом. Мы недос­таточно терпимы по отношению к другому, легко задеваем чув­ство собственного достоинства и иные интересы окружающих. Поскольку мы сами унижены и оскорблены государством и не­редко окружающими, мы легко и не колеблясь идем на проти­водействие. Хорошие взаимоотношения с окружающими имели для советского человека меньшую самостоятельную ценность, чем это необходимо для минимизации конфликтных способов разрешения возникающих противоречий. Все это в той или иной степени характерно для россиян в современных условиях. Объективно такие стереотипы межличностных отношений спо­собствуют более частому возникновению конфликтов.

Кроме названных, существует еще ряд объективных причин, влияние которых на конфликтность человека пока не изучено. К ним можно отнести заметные отклонения от экологических нормативов в среде обитания людей, особенно в городах (химически загрязненные вода, воздух, пища), отклонения в ха­рактеристиках электромагнитных полей, вызванные солнечной активностью или техническими устройствами, и т.п.

218 IV. Теоретические основы конфликтологии

^Ь 16.2. Организационно-управленческие причины конфликтов

Вторая группа объективных причин конфликтов носит органи­зационно-управленческий характер. Этим причинам элемент субъ­ективизма присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными причинами. Организационно-управленческие при­чины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп (рис. 16.1).